Toma de decisiones de marketing global éticas y socialmente responsables

Importancia de la responsabilidad social

Jeremy trabaja para una empresa que vende productos de limpieza. Este fue el primer trabajo que obtuvo al salir de la universidad y se ha abierto camino hacia el puesto de sus sueños de director de ventas y marketing globales. Este año, tiene la tarea de un objetivo aparentemente insuperable de aumentar los ingresos en un 250%. Los ejecutivos de la empresa le encomendaron a Jeremy esta tarea para salvar los puestos de trabajo de los miles de empleados que trabajan para la empresa.

En los últimos años, los estudios han encontrado que los productos de limpieza de la compañía de Jeremy contienen un ingrediente que se sabe que causa problemas de salud graves. Debido a sus efectos nocivos, las regulaciones dentro de los Estados Unidos han provocado que su empresa sufra un gran impacto en su rentabilidad. Sin embargo, Jeremy descubrió que en muchas naciones en desarrollo, las regulaciones que han estrangulado su flujo de ingresos en los Estados Unidos no existen. Jeremy se fue a casa emocionado de haber encontrado un plan, y con las proyecciones que calculó, esta opción le permitirá alcanzar su meta de ingresos y salvar los puestos de trabajo de la base de empleados de la empresa.

Sin embargo, cuando Jeremy se fue a casa y compartió su nuevo plan con su esposa, ella le hizo una serie de preguntas que le causaron gran aprensión y preocupación.

Ella le hizo las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el costo de lograr su objetivo de ingresos?
• ¿Cuántas vidas se perderán?
• ¿Esas vidas no son tan importantes para usted como su objetivo de ingresos?

Jeremy estaba tan concentrado en salvar los puestos de trabajo de sus compañeros de trabajo que no se detuvo a pensar en los posibles impactos para los clientes de los países en desarrollo.

El estado de una nación en desarrollo

Jeremy se despertó temprano a la mañana siguiente y comenzó a investigar las naciones en desarrollo y las condiciones que enfrentan. Encontró que la Comisión para los Países en Desarrollo clasifica a una nación en desarrollo como aquella en la que el Ingreso Nacional Bruto per cápita es menor a $ 11,000 USD. Estos países se caracterizan por altos niveles de pobreza, bajos niveles de educación, alta dependencia de la agricultura, falta de infraestructuras básicas fundamentales (transporte, instituciones bancarias, servicios de comunicación, centros médicos) y falta de progresión. Para los residentes en estos países, la vida está llena de hambre y escasez. Cada día es una lucha constante. El dolor y el sufrimiento son una presencia frecuente en estas naciones.

Falta de protección

Estados Unidos estableció la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor como parte de la Ley de Seguridad de Productos para el Consumidor (CPSA) en 1972. Esta comisión tiene la responsabilidad de proteger a los estadounidenses contra el uso inconsciente de productos y servicios que podrían generar problemas graves de salud y seguridad, incluidos muerte. Pero no todos los países tienen una comisión de este tipo que los protege. Las naciones en desarrollo deben valerse por sí mismas. Deben evaluar y evaluar productos y servicios por sí mismos sin acceso a investigación y tecnologías progresivas.

Responsabilidad del producto

En general, los productos no están diseñados para ser dañinos para las personas que los usan. Pero a menudo existen varios riesgos de productos que se descubren con el tiempo. Inevitablemente, existen riesgos con los artículos que usamos todos los días. Hay riesgos al conducir automóviles, andar en bicicleta, cocinar con microondas y nadar en la playa. Sin embargo, muchas personas optan por asumir estos riesgos porque creen que la recompensa de consumir el producto o servicio supera los peligros.

Una vez que una organización es consciente de que existe un peligro potencial como resultado del uso de sus productos o servicios, entonces tiene que tomar una decisión. La organización necesitaría revelar u ocultar los riesgos. Ocultar los riesgos del producto puede resultar en un posible litigio, si un consumidor sufre una lesión relacionada con el uso del producto. La ley de responsabilidad por productos se refiere a las regulaciones que rigen la seguridad de los productos y también especifica el grupo, la organización o la persona responsable en caso de que un producto peligroso o defectuoso cause una lesión.

Las categorías de responsabilidad por productos son las siguientes:

1. Defecto de fabricación: significa que hay un problema con la forma en que se fabrica el producto. Un ejemplo sería una bicicleta con una grieta en el manillar.
2. Defecto de diseño: significa que el producto está diseñado de tal manera que hace que sea fundamentalmente peligroso. Un ejemplo sería una bicicleta cuyo cuadro está diseñado de tal manera que hace que la bicicleta se vuelque cuando la rueda gira.
3. Instrucciones insuficientes: se refiere a una falla en proporcionar instrucciones claras para un uso seguro y apropiado. Un ejemplo sería una olla a presión (aparato de cocina) sin instrucciones de montaje que si no se ensamblan correctamente causarían lesiones.
4. Notificaciones de riesgo insuficientes: se refieren a la falta de notificación de posibles peligros y riesgos. Un ejemplo sería una olla a presión (aparato de cocina) que tiene riesgo de explotar si se deja encendida demasiado tiempo.

Una elección para hacer

Jeremy primero considera vender los productos, pero aplica advertencias claras que detallan los riesgos. Sin embargo, con la falta de educación en los países en desarrollo, se dio cuenta de que las etiquetas de advertencia probablemente no estarían en el nivel de lectura apropiado.

Entonces, aunque Jeremy podía vender legalmente los productos, se enfrentó a una decisión difícil:

1. Aplicar las etiquetas y vender los productos, permitiéndole alcanzar su objetivo de ingresos.
2. Venda los productos con etiquetas de advertencia y haga que un equipo viaje a los países para brindar capacitación sobre el producto.
3. Trate de desarrollar un nuevo plan para generar ingresos sin vender los productos dañinos a esas naciones.

¿Cuál de estas opciones elegirías?

Resumen de la lección

La ley de responsabilidad por productos se refiere a las normas que rigen la seguridad de los productos y especifica el grupo, la organización o la persona responsable en caso de que un producto peligroso o defectuoso cause una lesión.

Las categorías de responsabilidad del producto incluyen:

1. Defecto de manufactura
2. Defecto de diseño
3. Instrucciones insuficientes
4. Notificaciones de riesgo insuficientes

Algunos países tienen instituciones y leyes específicas para proteger a sus ciudadanos de los riesgos asociados con el uso de productos o servicios inseguros, como la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. Sin embargo, en los países en desarrollo donde muchos ciudadanos carecen de sus necesidades básicas, esta protección no existe. Por lo tanto, antes de vender productos dañinos a estas naciones, las organizaciones deben sopesar los costos éticos con el beneficio de mayores ingresos.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador