Planificación de contingencias para el marketing digital

Evitar el caos en el marketing digital

La planificación de contingencias consiste en responder a eventos impredecibles. Se trata de poder reaccionar de manera efectiva cuando ocurre un revés. Imagine un paracaídas de respaldo, listo para desplegarse si falla el conducto principal. Desea reducir las consecuencias negativas y volver a la normalidad lo antes posible. Su marketing digital cubre una amplia gama de plataformas: Internet, móvil y publicidad gráfica; hay mucho que vigilar y proteger.

Problemas comunes

¿Qué tipo de problemas podrían surgir con su marketing digital? Veamos algunos de los más comunes y los pasos que puede tomar para mitigar el daño.

Un error de correo electrónico es un posible problema que podría surgir. Aquí hay un ejemplo: Envió 20.000 correos electrónicos de clientes ofreciendo un descuento del 50% si compran en línea antes de la medianoche. Querías decir un 15% de descuento. Su solución: si no puede pagar el descuento, admita su error y discúlpese de inmediato. Establezca un plan para que más de un par de ojos revisen todas las ofertas de correo electrónico salientes.

Un error en las redes sociales podría ser otro problema que puede encontrar. Supongamos que su gerente de redes sociales aprueba una publicación en Twitter que es políticamente insensible y divergente de los valores de su empresa. ¿Cual es la solución? Bájelo rápidamente para minimizar la cantidad de personas que lo ven. Publique rápidamente un nuevo mensaje disculpándose y diciendo que el tweet anterior fue un error y no reflejaba las opiniones de su empresa.

Quizás su compañía estaba dormida al volante. Aquí hay un ejemplo: de alguna manera, extraña a su competidor que apunta a su negocio en línea a través de una campaña de correo electrónico que ofrece un recorte masivo de precios. ¿La solución? Supervise las cifras de ventas para medir el impacto real y responder con un cambio de precio si es necesario. En el futuro, asigne a alguien para supervisar la actividad competitiva.

Otro problema podría implicar la falta de respaldo dentro de la empresa. Su gerente de marketing digital le dice que se irán al final de la semana. No han capacitado a nadie en el departamento como respaldo para su trabajo. ¿Qué podría ser una solución? Bueno, a corto plazo, es posible que deba contratar ayuda externa hasta que pueda llenar la vacante. En el futuro, asegúrese de que todos muestren a los demás los conceptos básicos de su trabajo para que haya una copia de seguridad en su lugar. Trate de tener un bullpen de currículums listo para ocupar un puesto lo más rápido posible.

Finalmente, su empresa puede experimentar un problema técnico. Supongamos que la conexión a Internet de su oficina se cayó y nadie puede responder a los correos electrónicos de los clientes. ¿Cual es la solución? Tenga instalado un circuito de Internet de respaldo al que se pueda cambiar en caso de una interrupción primaria. Intente crear tanta tolerancia a fallas como pueda en su red para eliminar puntos únicos de falla (como el circuito de Internet).

Construyendo un plan efectivo

Ahora que hemos analizado algunos eventos negativos hipotéticos, ¿cómo podemos protegernos de estas cosas de la mejor manera posible?

La planificación del escenario es importante. Haga una lluvia de ideas con su equipo de gestión sobre las posibilidades futuras y cómo respondería. Elija los que sean más probables y posiblemente dañinos para su negocio. Planifique para ellos en detalle. Enumere las vulnerabilidades potenciales y concéntrese en los elementos que están fuera de su control, como un nuevo competidor en el mercado o una falla tecnológica. Cual seria tu respuesta?

Esté atento a las señales. La vigilancia es clave; Busque indicadores tempranos de un problema. Esté atento a la actividad competitiva inusual. Implementar sistemas que notifiquen de inmediato los problemas tecnológicos. Pídale a alguien que vigile la actividad de las redes sociales de su empresa en caso de un evento deshonesto.

Respuesta: formule su respuesta para los escenarios que ha creado. Defina acciones y procedimientos que se pondrán en marcha cuando surja un problema. Piense ahora en cómo se tomarán las decisiones y de quién se requerirá la aprobación. Identifique proveedores de tecnología alternativa y otros que posiblemente puedan ayudar (tal vez una empresa de relaciones públicas). Establezca relaciones ahora para que pueda llamarlos cuando sea necesario.

Maneja el plan. Una vez que el plan esté completo, póngalo por escrito y compártalo con el equipo de administración y los empleados para que todos conozcan su función. Asigne a alguien para que mantenga el plan actualizado y revíselo con regularidad.

Resumen de la lección

Un plan de contingencia le permite responder a eventos impredecibles, y es su fuente de información cuando las cosas van mal con su marketing digital, y así será. Ya sea que se trate de un correo electrónico problemático que desearía poder recuperar, una publicación desacertada en las redes sociales o simplemente una falla tecnológica, debe estar listo con un plan de acción. Haga una lluvia de ideas con su equipo para idear posibles escenarios de problemas. Déles prioridad y cree un plan para contrarrestar sus efectos y, con suerte, prevenirlos también. Ponga el plan por escrito, deje que todos sepan sus roles y no pierda de vista el horizonte.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador