¿Qué es la comunicación corporativa?
La comunicación corporativa es el acto de compartir información relacionada con la empresa con partes internas y externas. Por lo general, hay un departamento que se encarga de crear mensajes y distribuir información a los grupos apropiados. El objetivo es presentar la información de manera positiva y fácil de entender a todos los stakeholders, tanto dentro como fuera de la empresa.
Por ejemplo, supongamos que está a cargo de las comunicaciones corporativas de una cadena de hoteles con más de 300 ubicaciones. Su empresa adquirió recientemente una cadena de hoteles más pequeña de 20 propiedades. Estos hoteles recién adquiridos deberán cambiar de marca para que coincidan con la imagen de su empresa. Su objetivo es comunicar esta información de una manera que minimice las preocupaciones de los empleados que trabajan para la pequeña cadena y entusiasme a los accionistas que tienen un interés financiero en su empresa. Su mensaje debe explicar los beneficios de la adquisición, los planes futuros para la pequeña cadena y las oportunidades que esto ofrecerá a los empleados específicamente y a la cadena en general. Si puede lograr estos objetivos con su mensaje, habrá abordado eficazmente las preocupaciones de todas las partes, tanto interna como externamente.
Comunicaciones hoteleras y turísticas
Si bien todas las industrias se benefician de la comunicación corporativa, su papel en las industrias de la hospitalidad y el turismo es absolutamente vital. Con el entorno en constante cambio dentro de estas industrias, la comunicación debe ser fresca y coherente. Las noticias falsas pueden viajar rápidamente y es importante que se comparta información precisa y actualizada con las partes interesadas. Esto puede incluir fusiones y adquisiciones, nuevos servicios, reducción de personal o cualquier otra noticia relevante.
Repasemos nuestro ejemplo de la última adquisición de Sleep Tight Hotels en la pequeña cadena de hoteles. Su comunicación futura sobre la compra también puede incluir planes de capacitación para los empleados de la cadena adquirida, planes para actualizar los hoteles, planes de gran reapertura y una descripción general de la remodelación. Algunos problemas pueden requerir un solo mensaje, mientras que otros, como adquisiciones o noticias importantes, pueden requerir múltiples mensajes que aborden diferentes aspectos de la historia.
Estrategias de comunicación
Según la revista Forbes, existen varios pasos relevantes para mejorar la comunicación corporativa:
Herramientas y estrategias para lograr la Trazabilidad
1. Liderar con el ejemplo: la comunicación interna requiere que la gerencia predique con el ejemplo y se comunique abiertamente. Esto incluye compartir detalles relevantes, ofrecer noticias actuales y permitir que otros hagan preguntas apropiadas.
2. Mantenga la misión y la visión de su empresa a la vanguardia: cuando comunica cualquier información sobre su empresa, debe respaldar la misión y la visión de la empresa. Si hay noticias negativas o problemas para dispersar, la información se puede compartir con el plan para mejorar la situación o solucionar el problema. Hay ocasiones en las que los problemas deben comunicarse con los huéspedes. Cuando surjan problemas que afectarán a los huéspedes, no oculte hechos. Es mejor que aborde el problema directamente, comparta sus planes para resolver el problema y recuerde a los clientes que su seguridad y comodidad son lo más importante. Al hacer esto, muestra respeto y permanece fiel a su misión y visión.
3. Desmantelar la jerarquía: si bien puede haber aportaciones de otros departamentos, el equipo de comunicación corporativa debe tener la autoridad para comunicar información importante rápidamente. Si forma parte del equipo de comunicación y debe esperar comentarios o aprobación de otros equipos, puede ralentizar los mensajes y retrasar el comunicado de prensa. Una de las partes más importantes de la comunicación responsable es difundir las noticias de forma rápida y precisa. Cuantas más personas participen en este proceso, más lento será y aumentará el riesgo de informar incorrectamente el problema.
4.Haga de la comunicación un hábito: la comunicación constante y frecuente es importante para generar confianza, crear respeto y fortalecer las relaciones. Los empleados internos deben estar informados y actualizados sobre temas corporativos de forma regular. Además, a los clientes y accionistas les gusta estar informados y saber lo que está sucediendo en su negocio. Hacer de la comunicación un hábito ayuda a mantener a todos informados e involucrados con su empresa. Asegúrese de estar utilizando activamente Facebook, Twitter, Instragram y otros medios de comunicación social para compartir actualizaciones sobre su negocio. Es una forma rápida y eficaz de mantener informados a sus clientes, aumentar su lealtad a su marca y solicitar comentarios.
Resumen de la lección
La comunicación corporativa es el proceso de compartir información de manera eficaz y precisa con las personas afectadas o interesadas en las operaciones de su empresa. En la industria de la hospitalidad y el turismo, esto incluye a los empleados, accionistas, huéspedes y socios o proveedores. Hay cuatro estrategias que pueden ayudar a mejorar la comunicación corporativa: predicar con el ejemplo, mantener la misión y la visión de su empresa a la vanguardia, desmantelar la jerarquía y hacer de la comunicación un hábito.
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