Aplicación práctica: evaluación del profesionalismo en el lugar de trabajo

Profesionalismo

La forma en que nos comportamos en el trabajo a menudo es bastante diferente de la forma en que nos comportamos cuando salimos con amigos y familiares. Para que una organización funcione sin problemas, es importante que todos sus miembros demuestren profesionalismo. El profesionalismo simplemente significa cumplir con los estándares y expectativas relacionados con el comportamiento y la vestimenta adecuados en el trabajo. Es importante tener en cuenta que el profesionalismo varía de una organización a otra y, a menudo, de una industria a otra, como el servicio al cliente. En algunos lugares, los jeans rotos y los tatuajes pueden considerarse adecuados para el lugar de trabajo, mientras que en otros, pueden considerarse poco profesionales.

Aunque el profesionalismo varía de una empresa a otra, existen algunas categorías generales que los gerentes de servicio al cliente pueden utilizar para evaluar el profesionalismo de sus empleados. Incluyen:

• Capacidad para comunicarse con los clientes.
• Apariencia en el lugar de trabajo
• Idoneidad del comportamiento en persona o por teléfono
• Actitud hacia los clientes
• Competencia
• Uso adecuado de la tecnología en el lugar de trabajo

Estas categorías se pueden evaluar individualmente, lo que puede conducir a una comprensión general de la profesionalidad de un miembro del equipo, mediante el uso de la rúbrica y las métricas a continuación.

Comprender la rúbrica

Antes de completar este cuadro de mando, obtenga una comprensión más profunda del profesionalismo con las lecciones El papel del profesionalismo en el servicio al cliente interno y la etiqueta comercial en el lugar de trabajo y más allá.

Evaluación del profesionalismo

Instrucciones: Utilice la rúbrica anterior para calificar cada métrica.

Siguiendo

Una vez que haya completado el cuadro de mando anterior, probablemente tendrá una idea bastante clara de dónde se encuentra un miembro del equipo en términos de su profesionalismo general. Las puntuaciones en su mayoría de 3 y 4 indican un alto nivel de profesionalismo, mientras que la mayoría de 1 y 2 indican la necesidad de algún tipo de apoyo y asesoramiento en el lugar de trabajo.

En cualquier caso, comunique los resultados a los miembros individuales de su equipo. Tenga en cuenta lo siguiente al hacerlo:

• ¿La organización ha dejado claras las expectativas de profesionalismo?
• ¿Dónde se destaca el miembro del equipo en profesionalismo?
• ¿En qué categorías o métricas podría necesitar centrarse?
• ¿Qué herramientas o apoyo puede proporcionar la organización para ayudar al miembro del equipo con sus puntos de desafío?

Con estas cosas en mente, puede delinear sus expectativas para todos los miembros del equipo en términos de dónde podrían querer enfocar sus esfuerzos para ser más profesionales.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador