Comunicarse con los demás
Como profesional de ventas, la comunicación es una de las partes más vitales y difíciles de su trabajo. Necesita comprender a sus clientes y asegurarse de que sus clientes lo comprendan. ¡No es fácil! Si a eso le sumamos desafíos como las diferencias culturales, las barreras del idioma y la falta de conocimiento del producto, la comunicación con los clientes puede volverse aún más difícil.
En el curso de su carrera, se encontrará con muchos clientes que son malos comunicadores. Puede ser difícil comunicarse con ellos, ya que no responden a sus mensajes de texto, correos electrónicos o mensajes de voz, o es posible que simplemente no entiendan lo que está diciendo. Utilice las estrategias presentadas en esta lección para fortalecer sus habilidades de comunicación en estas situaciones.
Como profesional de ventas, debe crear un plan para gestionar la comunicación con sus clientes. Puede sentirse frustrado y desilusionado al intentar las mismas cosas una y otra vez, o puede crear estrategias para tener éxito. A continuación, se ofrecen algunos consejos fundamentales que le ayudarán a tener una mejor comunicación con sus clientes.
Elija el medio adecuado
Te gusta conocer gente cara a cara. Le resulta divertido hablar con la gente, encontrarse cara a cara y tener la oportunidad de hablar sobre nuevos productos. Sin embargo, no todos sus clientes prefieren comunicarse de la misma manera. Supongamos que está tratando de vender herramientas y equipos al propietario de un taller de reparación de automóviles. Sabe que está ocupado y tiene muy poco tiempo para hablar con el personal de ventas. Ha intentado concertar citas y parece que nunca responde. O se niega a acordar un horario o no está presente cuando se presenta a sus reuniones.
Sin embargo, uno de los mecánicos de la tienda le dijo que le enviara un mensaje de texto, ya que esa es la mejor manera de comunicarse con él. Enviar mensajes de texto no es su método favorito porque es difícil presentar todas las herramientas y equipos que vende por mensaje de texto, pero decide intentarlo porque sus otros intentos de reunirse con él han fallado. Efectivamente, minutos después de enviar un mensaje de texto, escuchas de él. No solo respondió, sino que hizo un pedido considerable. Te das cuenta de que no quiere perder tiempo reuniéndose y hablando; toma decisiones rápidamente y aceptará tus recomendaciones cuando se las haga a través del medio que sea más adecuado para él.
Estrategia de Outsourcing Estratégico
Pregunta para aclarar
Supongamos que se va a reunir con un hombre que es de otro país pero que habla inglés bastante bien. Sin embargo, hay veces que usa frases o responde de una manera confusa o poco clara. Más recientemente, compartió información sobre un nuevo sistema para cambios de llantas más rápidos. Durante la presentación, sintió que es posible que no haya entendido todos los beneficios del sistema, por lo que le hace varias preguntas sobre su negocio y aprende más sobre sus necesidades. No solo aclaró si entendió o no lo que estaba presentando, sino que también aprendió más sobre sus necesidades específicas y cómo personalizar la forma en que le estaba explicando el sistema. Hacer preguntas aclaratorias ayudó a su comunicación con su cliente y lo ayudó a satisfacer mejor sus necesidades.
Esperando reaccionar
Un problema común entre los vendedores es apresurarse a responder. Escuchan lo primero que dice el cliente y luego se concentran en responder a eso en lugar de escuchar el mensaje completo. Digamos que apresuró la conversación con su cliente durante su presentación o intervino mientras él todavía estaba hablando. Es posible que haya pasado por alto las señales que le estaba dando sobre cuáles son sus necesidades y el problema que necesita resolver. Si se detiene, escucha y se asegura de comprender, puede responder al verdadero problema. Esto no solo hará que su cliente esté más satisfecho, sino que también lo ayudará a aumentar sus ventas.
Planificar el futuro
¿Conoce a sus clientes? ¿Entiendes sus negocios? ¿Cuáles son sus desafíos? Cuales son sus metas? Tómese un tiempo antes de comunicarse con sus clientes para aprender sobre su negocio y preparar planes para ayudarlos. Si está preparado, puede superar los problemas de comunicación que surgen por la falta de comprensión o conciencia.
Revisa el negocio de un cliente y ve la oportunidad de que se expanda. Cuando se reúna con el propietario de la empresa, puede comprender sus preocupaciones sobre el traslado de equipos o la realización de cambios en las herramientas que pueda comprar. Debido a que se preparó con anticipación, puede ver por qué el cliente está haciendo estas preguntas. Ahora puede ayudar a resolver estas inquietudes y puede satisfacer rápidamente las necesidades de su cliente.
Resumen de la lección
La comunicación es una parte vital del trabajo de cualquier profesional de ventas. Debe tener habilidad para comprender y escuchar las necesidades y problemas de los clientes. Si su cliente es un comunicador deficiente, deberá profundizar un poco más para asegurarse de comprender cuáles son sus problemas. Las estrategias clave para comprender mejor a un comunicador deficiente incluyen elegir el medio adecuado, pedir aclaraciones, esperar para reaccionar y planificar con anticipación.
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