Componentes de la venta social

¿Qué es la venta social?

Todd es el director ejecutivo de Strings R Us, una empresa que vende instrumentos de cuerda. Ha decidido contratar a una consultora de marketing, Monique, para obtener más información sobre cómo vender sus instrumentos y accesorios en línea. Monique le presenta algunos portales minoristas en línea y luego explica que la última moda es la venta social. La venta social se centra en el uso de las redes sociales para comercializar y vender productos. Para el resto de esta lección, sigamos mientras Monique explica los entresijos de la venta social.

Medios de comunicación social

Establecer una presencia en las redes sociales

Monique le dice a Todd que el primer paso en la venta social es crear una cuenta en las redes sociales. La primera página sobre la creación de una cuenta generalmente le pide que complete un perfil. Si bien los elementos del perfil difieren para cada red, es importante completarlos en su totalidad. Algunas cuentas permiten una imagen de perfil; asegúrese de que la imagen se relacione con su negocio y no con su vida personal.

Monique le pide a Todd que comparta una foto que cree que promovería su negocio. Todd le muestra a Monique una foto de varios instrumentos de cuerda. Monique está de acuerdo en que la imagen muestra Strings R Us de manera apropiada.

Cómo vender en las redes sociales

A continuación, Monique revisa con Todd cómo vender en las redes sociales. Ella comienza identificando tres categorías del proceso de venta: planificación, prospección y participación.

Planificación

Monique le dice a Todd que hay varios aspectos de la planificación que debe considerar.

1. Inventario : ¿qué instrumentos de cuerda hay demanda? Una vez que haya determinado esto, Todd debería crear fotografías profesionales de su inventario con descripciones detalladas para cargarlas o enviarlas a posibles clientes. La gestión del inventario también es importante durante todo el proceso de prospección y contratación.
2. Pago : ¿qué sucede cuando un cliente se interesa en su venta social y quiere realizar una compra? Algunas redes sociales tienen sistemas de pago en línea, mientras que otras no. Dado que Todd tiene una tienda física, los clientes pueden enviar pagos por correo a la tienda o pagar con tarjeta de crédito por teléfono o una página web segura en línea.
3. Envío, envío por correo o recogida : ahora, ¿cómo les hace llegar las compras de sus clientes? De manera similar al procesamiento de pagos, algunas redes sociales brindan logística para enviar o enviar productos por correo. De lo contrario, Todd debe determinar cómo enviará el producto y si permitirá que los clientes lo recojan dentro de la tienda.
4. Política de devoluciones / daños : crear una política de devoluciones amigable para los clientes insatisfechos o los productos dañados es primordial para la supervivencia de la empresa.
5. Consultas de los clientes : ¿cómo pueden sus clientes hacer un seguimiento para obtener más información? Monique sugiere que Todd enumere su dirección de correo electrónico comercial y el número de teléfono de la tienda para las consultas de los clientes.

Prospección

Encontrar clientes puede resultar complicado en las redes sociales. Sin embargo, Monique explica cómo Todd puede tener éxito al identificar y comunicarse con su mercado objetivo, que se conoce como prospección. Vamos a ver:

1. Las herramientas de búsqueda avanzada que están disponibles en algunas redes sociales pueden permitirle a Todd comercializar a las personas adecuadas al delinear su mercado. Todd pregunta si la herramienta podría filtrar características específicas de su mercado objetivo: músicos, escuelas y universidades, padres y minoristas. Monique le dice que es posible, pero las herramientas de búsqueda y los filtros difieren según la red. Después de encontrar su base de clientes, Monique sugiere publicar un volante en su red sobre su negocio, con imágenes de los artículos de inventario más populares, para generar interés.
2. Las cuentas de promoción cruzada se centran en invitar a los clientes de una cuenta de redes sociales a unirse a sus otras cuentas de redes sociales. Monique explica que esto puede ser beneficioso porque los clientes pueden tener diferentes contactos en diferentes cuentas de redes sociales. Por ejemplo, una cuenta puede ser para la familia, mientras que otra puede incluir colegas profesionales. Si los detecta en ambas cuentas, puede hacer que difundan el interés en su negocio a todos sus diferentes contactos.
3. Únase a grupos, reuniones y conferencias en línea : Dependiendo de la red, Todd puede unirse a grupos diseñados para su mercado objetivo o asistir a reuniones o conferencias en línea donde puede prospectar y promover sus instrumentos y accesorios.

Atractivo

A continuación, veamos cómo Todd puede involucrar a los clientes en las redes sociales. Monique le dice a Todd que la planificación y la prospección son componentes importantes de la venta social, pero sin captar y mantener el interés del consumidor, las ventas disminuirán. Monique enumera seis consejos de participación y le pide a Todd que brinde ejemplos relevantes para Strings R US:

1. Comparta contenido relevante : publique consejos sobre cómo cuidar los instrumentos de cuerda en condiciones climáticas extremas.
2. Inicie una campaña : discuta cómo se fabrican los productos Strings R US en los EE. UU. Y la importancia de apoyar a los fabricantes estadounidenses. Asegúrese de que la campaña no sea ofensiva para la mayoría de los consumidores.
3. Solicite una revisión : solicite a los clientes en línea y tradicionales que revisen sus compras en sus cuentas de redes sociales.
4. Introduzca un nuevo producto : cargue imágenes y descripciones de nuevos instrumentos.
5. Regala algo gratis : ofrece un accesorio gratis a las primeras 10 personas que compren en línea y en la tienda.
6. Sube un video instructivo: crea un video sobre cómo comenzar a tocar la guitarra.

Monique elogia a Todd por estos excelentes ejemplos y le dice que está en camino de vender con éxito en las redes sociales.

Resumen de la lección

La venta social se centra en el uso de las redes sociales para comercializar y vender productos. El primer paso en la venta social es establecer una cuenta en las redes sociales y completar el perfil en su totalidad. El segundo paso se centra en la planificación para gestionar compras, envíos, devoluciones y tramitar consultas. El tercer paso en el proceso es buscar clientes y encontrarlos, luego, una vez que encuentre a esos clientes, el último paso consiste en mantenerlos comprometidos.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador