Identificación de señales de compra en las primeras etapas en las redes sociales

Vender usando las redes sociales

Ya sea usando Twitter, Facebook u otra cosa, los clientes potenciales pueden comunicarse con una empresa sobre un producto o servicio de varias formas.

Pero, ¿cómo puede saber si el cliente potencial le está dando una señal? ¿Una señal de que podrían estar interesados ​​en comprar algo, quizás de su empresa?

En esta lección, repasaremos numerosos ejemplos de señales de compra en las primeras etapas que debe estar atento. Las señales de compra son pistas de que una persona es capaz, está dispuesta y puede estar considerando la compra de un producto o servicio.

Haciendo una pregunta

Un tipo de señal de compra en una etapa temprana implica preguntas. Por ejemplo, una persona tiene una pregunta sobre un problema comercial, producto o servicio. Es posible que esté mirando publicaciones en las redes sociales, tal vez en su página de redes sociales o explorando temas de tendencia en su campo. Es posible que vea preguntas como:

• ¿Cómo puedo mejorar la seguridad en mi empresa?
• ¿Cuáles son algunas de las mejores formas en las que puedo interactuar con mis clientes?
• ¿Debería capacitar a sus empleados ahora, incluso si van a dejar la empresa más tarde?

Frustración

Las preguntas son a veces las señales de compra obvias en las primeras etapas. Sin embargo, algunas señales de compra de la etapa inicial son un poco más sutiles. Tal vez haya un tema de tendencia en las redes sociales en su industria donde una o más personas, en lugar de hacer una pregunta, simplemente se desahogan sobre un problema.

En otras palabras, cuando una persona se siente frustrada, es posible que esté buscando una solución. Si bien desahogarse por sí solo puede no ser la mejor señal de compra, cuando una persona se queja sobre el producto o servicio de un competidor, entonces tiene una señal de compra más sólida. Ejemplos de esto pueden incluir:

• ¡No puedo creer que la empresa XYZ solo ofrezca su servicio en Atlanta pero no en los suburbios!
• Compré un par de zapatillas Acme de $ 100, ¡y duraron solo un mes!
• El software de Acme, aunque rentable, es realmente difícil de usar.

Expansión

Otra gran señal de compra en la etapa inicial es aquella que implica algún tipo de expansión. Por ejemplo, una empresa puede indicar que está ampliando su alcance geográfico. O tal vez estén expandiendo una parte de su empresa. Esto último podría entenderse al ver mensajes sobre una nueva contratación superior o la necesidad de nuevo personal en general. A veces, el mensaje es bastante obvio, cuando una empresa menciona que literalmente se están expandiendo.

Esta es una gran señal de compra en la etapa inicial. La empresa necesitará productos y servicios para expandirse de manera eficiente de cualquier manera, y esta es su oportunidad de acercarse o brindar consejos de calidad o contenido que pueda beneficiarlos durante este tiempo y, quizás, conducir a una venta en el futuro.

Resumen de la lección

Las señales de compra son pistas de que una persona o empresa es capaz, está dispuesta y está considerando comprar algo. Podría ser un producto o servicio que ofrece su empresa. Las señales de compra de las primeras etapas incluyen preguntas sobre una empresa, producto o servicio.

Más sutiles que esto, pero igualmente importantes, son las señales de compra que giran en torno a las frustraciones. Esto ocurre principalmente cuando una persona se desahoga sobre el producto o servicio de un competidor.

Finalmente, algunas señales de compra son aún más leídas entre líneas, por así decirlo. Si una empresa anuncia que se está expandiendo, ya sea geográficamente o por la cantidad de personal, entonces necesitará suministros y servicios para hacerlo de manera eficiente.

En cualquier caso, una señal de compra en una etapa temprana es su oportunidad de presentar algo de valor al cliente potencial que podría generar una venta en el futuro.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador