Identificación de señales de compra en etapa tardía en redes sociales

Hábitos de compra de los clientes

¿Con qué frecuencia fue a una tienda (virtual o física) y tomó una decisión de compra completamente improvisada, de la nada? Probablemente sucedió, pero no muy a menudo.

Lo más probable es que hayas comprado algo, incluso un pequeño dispositivo electrónico, después de seguir una serie de pasos. Tenía una necesidad o una frustración con un producto diferente. Investigaste las opciones disponibles. Hablaste con la gente y recibiste recomendaciones. Luego comparó precios y características y tomó su decisión.

Algunos de estos mismos pasos se pueden ver en línea en las redes sociales y pueden presentar señales de compra. En esta lección, repasamos cuáles son, cómo detectar algunos de ellos y qué hacer cuando los detectes.

¿Qué son las señales de compra?

Las señales de compra son pistas sobre el hecho de que, en general, alguien puede y está dispuesto a realizar una compra. Esto es especialmente cierto con las señales de compra de etapa tardía , que son señales de compra que ocurren cerca del final de una decisión de compra. En otras palabras, en este punto, una persona ha decidido que necesita comprar un producto o servicio, pero es posible que no sepa exactamente cuál.

Recomendación

Una señal de compra clara que puede notar en las redes sociales es cuando alguien solicita una recomendación. Es decir, una recomendación para un producto o servicio específico.

Quizás alguien pregunte cuál es el mejor proveedor de servicios de Internet en un área determinada. Tal vez otra persona esté tratando de averiguar qué marca está asociada con la ropa para exteriores de alta calidad. O tal vez pregunten qué proveedor de alojamiento ofrece el mejor servicio al cliente.

Compromiso

Otro ejemplo muy obvio de una señal de compra en etapa tardía en las redes sociales es cuando un cliente potencial participa activamente con un competidor en las redes sociales. Quizás estén charlando sobre lo que ofrece un producto o servicio. Tal vez estén solicitando testimonios de clientes pasados ​​y activos. O tal vez estén tratando de hacerse una idea de cómo es la garantía.

Precios

Este último ejemplo es quizás la última de las señales de compra de la última etapa en muchos escenarios. Esta señal ocurre cuando una persona está haciendo una comparación de precios. En este momento, ya han identificado el hecho de que tienen una necesidad. Ellos ya conocen a los competidores. Incluso pueden comprender las ventajas y desventajas de cada uno.

Entonces, si están en las redes sociales buscando mejores precios, cupones o una forma de obtener un descuento con usted o un competidor, entonces probablemente estén muy cerca de realizar una compra.

Lo que debes hacer

Digamos que ha detectado una señal de compra tardía en las redes sociales. ¿Qué deberías hacer?

Bueno, eso depende de lo que implique la señal. Por ejemplo, si una persona busca una recomendación, pregunta qué producto, servicio, marca o empresa es mejor. ¡Responde su pregunta! Bríndeles una respuesta relevante y de alta calidad que los ayudará a tomar una decisión informada. Dentro de sus consejos, obviamente, resalte por qué su producto o servicio es mejor y por qué resolverá uno de sus problemas.

En general, cuando detecte una señal de compra tardía, proporcione a un usuario en las redes sociales contenido de alta calidad y procesable que lo ayudará a comprender por qué comprar en su empresa es la decisión correcta dadas sus preguntas, deseos o necesidades.

Resumen de la lección

Las señales de compra son pistas sobre el hecho de que alguien puede y está dispuesto a realizar una compra. Un tipo de señal de compra es la señal de compra tardía. Las señales de compra de la etapa tardía ocurren cerca del final de una decisión de compra cuando el cliente sabe que necesita un producto o servicio, pero simplemente está seleccionando el mejor para sus necesidades.

Las señales de compra en etapa tardía incluyen:

• Pidiendo recomendaciones
• Comparando precios
• Obtener más información sobre el producto o servicio de un competidor

Debe involucrar a las personas que muestran señales de compra en la etapa avanzada con contenido y consejos de calidad y procesables.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador