Problemas éticos en las relaciones públicas

¿Qué es una cuestión ética?

Un problema ético puede dañar la reputación de un empleado y de la empresa. Es un problema grave que podría agravarse si no se detecta a tiempo. Un problema ético podría implicar una mala decisión o una infracción que afecte a un cliente o cualquier persona relacionada con el negocio o la empresa de relaciones públicas. Se puede definir un problema ético como una elección incorrecta o deshonesta que afecta negativamente a la persona, los clientes o cualquier persona relacionada con la empresa. Por ejemplo, un empleado de una institución financiera está muy nervioso por cumplir con su cuota. Les pide a sus amigos que abran varias cuentas y luego las cierren, para evitar problemas disciplinarios con el gerente debido a su bajo rendimiento. El empleado está engañando al sistema. Esto puede dañar la reputación de la empresa y dañar la lealtad del cliente.

Relaciones públicas

El trabajo de un representante de relaciones públicas implica mantener la reputación de la empresa, informar a los clientes de las novedades de la empresa, promover los productos y ofertas de la empresa, gestionar los problemas de los clientes, escribir blogs en el sitio web de la empresa, utilizar las redes sociales de la empresa para mantener su imagen pública, planificar campañas y ser parte de cualquier tipo de entrevista con los medios. Una empresa de relaciones públicas debe poder mantener contentos a sus clientes mientras mantiene la responsabilidad ética. Los representantes de relaciones públicas tienen la responsabilidad de actuar de manera adecuada y justa con los compañeros de trabajo, los clientes y cualquier persona relacionada con el negocio con el que tratan o con la empresa a la que representan.

Su trabajo es tratar con la gente y gestionar las relaciones. Estas relaciones deben tratarse con buenas intenciones. ¿De qué otra manera podrán ganar más clientes y mantener una buena reputación?

Tom es un buen ejemplo de un representante de relaciones públicas que evita los problemas éticos. Trata a sus empleados de manera justa y se asegura de manejar todas las situaciones lo mejor que puede. Mantiene la confianza de los empleados y clientes al manejar todas las situaciones o problemas de manera honesta y justa. Nunca oculta nada a sus clientes. Es por eso que tiene mucho éxito en la construcción de muchas relaciones duraderas con los clientes. Ha mantenido una buena reputación trabajando como asociado de relaciones públicas.

Cuestiones éticas

Una empresa minorista está buscando contratar un nuevo representante de relaciones públicas. La representante anterior fue despedida porque publicaría información engañosa en el sitio web de la empresa para ganar más clientes. También estaba manejando los problemas de los clientes de manera inapropiada. A los clientes se les dijo que algunos de los problemas se solucionarían, pero se ignoraron. Sobornaría a los clientes para resolver algunos de los problemas. No dio todas las donaciones de los eventos de la empresa a las organizaciones benéficas que la empresa apoyaba. La empresa recibió muchos comentarios negativos de clientes enojados y su reputación se vio afectada. Uno de sus clientes le pidió que iniciara sesión en sus sitios de redes sociales una vez a la semana para responder a los clientes y subir noticias e información de la empresa. El representante solo agregó cierta información sobre la empresa e ignoró los problemas de los clientes. Algunos clientes simplemente dejaron de escribir.

¿Qué hizo mal?

• Puso información falsa en el sitio web para que la empresa se viera bien
• Ella mintió a los clientes
• Ella sobornó a los clientes por lo que sería ignorado cuestiones
• De hecho, se quedó con algunas de las donaciones recaudadas durante los eventos de la empresa.
• Ella puso en riesgo la reputación de la empresa (un problema ético puede dañar la reputación de los clientes, los representantes de relaciones públicas y cualquier persona relacionada con la relación comercial).
• Ella no era confiable. En lugar de hacer bien su trabajo la primera vez, creó más problemas.
• Ella ignoró las quejas de los clientes en los sitios de medios sociales. Fue deshonesta con el cliente comercial.
• Más importante aún, fue deshonesta con la empresa y los clientes.

Esta empresa minorista apoya a muchas organizaciones benéficas, especialmente a organizaciones que ayudan a madres solteras y mujeres en los negocios. La mayoría de los ingresos de la empresa provienen de mujeres. Una buena decisión ética del nuevo representante de relaciones públicas sería realizar una campaña de apoyo a las madres solteras porque la empresa cree en esa causa. Una decisión poco ética sería afirmar que la campaña es solo un patrocinio, mientras que el dinero de la campaña en realidad se está dando para apoyar a un grupo político.

Resumen de la lección

Una empresa de relaciones públicas debe poder mantener contentos a sus clientes mientras mantiene la responsabilidad ética. Los representantes de relaciones públicas tienen la responsabilidad de actuar de manera adecuada y justa con los compañeros de trabajo, los clientes y cualquier persona relacionada con el negocio con el que tratan o con la empresa a la que representan. Los problemas éticos en las relaciones públicas pueden dañar la imagen de la empresa y de los clientes. Si la decisión afecta negativamente a la sociedad, clientes o accionistas, o si contradice la misión de la empresa, puede ser un problema ético. Las situaciones que involucran soborno, deshonestidad, engañar a la gente, robo y mal comportamiento son ejemplos de comportamiento poco ético y podrían causar problemas potenciales.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador