Posiciones de servicios uniformados
Cuando Jack y Sally llegan al Pelican Bay Resort, la primera persona que conocen es Harry, la persona de la puerta. Lo que Jack y Sally recordarán más de su experiencia en Pelican Bay es la encantadora sonrisa y el entusiasmo de Harry cuando abre la puerta para la pareja durante su estadía.
Verá, Harry es parte del personal de servicios uniformados en Pelican Bay. El personal de servicios uniformados agrega valor a la experiencia del resort al brindar diversos servicios personalizados para los huéspedes.
Hay varios puestos de servicios uniformados en un hotel:
- Persona de la puerta
- Asistente de campana
- Ayudante de cámara
- Conductor de transporte
- Conserje
Cada una de estas posiciones brinda una oportunidad única para que el hotel garantice que los huéspedes disfruten de una experiencia inolvidable.
En el lobby del hotel
Harry, el encargado de la puerta, hace un trabajo excepcional al ser la primera cara del hotel. Abre la puerta y saluda a los invitados cuando entran, y les desea lo mejor cuando se van. Abre la puerta a miles de personas cada semana.
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La persona de la puerta hace más que simplemente abrir la puerta. Este miembro del personal tiene la responsabilidad de entregar el equipaje y las bolsas desde el vehículo o taxi del huésped hasta la puerta del hotel. El encargado de la puerta también ayuda a llamar a los taxis y a mantener los problemas de tráfico lejos de la entrada principal del hotel. Desde el momento en que llega un huésped, una persona eficiente en la puerta les hace saber que serán mimados.
Una vez que Harry entrega las maletas en la puerta, pasa el equipaje al asistente de botones. El asistente de botones entrega el equipaje de los huéspedes desde el vestíbulo hasta la habitación. Los invitados nunca tienen que manejar su equipaje. Otras responsabilidades del botones incluyen almacenar el equipaje de los huéspedes antes del check-in, mantener el área del puesto de botones y mantener en orden los carritos de equipaje.
Llegando al Hotel
Jack y Sally condujeron hasta el Pelican Bay Resort para pasar sus vacaciones. Aprovecharon el servicio de aparcacoches para trasladar su coche al aparcamiento. Se detuvieron en el hotel y el asistente del servicio de aparcacoches hizo el resto. La pareja se siente segura sabiendo que su vehículo está en buenas manos y estacionado de manera segura en el garaje del hotel. En cualquier momento durante su estadía, Jack y Sally pueden comunicarse con el departamento de valet para acceder a su automóvil.
Algunas personas vuelan al área. Cuando esto sucede, Pelican Bay envía conductores de transporte para recoger a los invitados. Los huéspedes pueden llamar al hotel cómodamente cuando aterrizan, y la camioneta del hotel estará esperando a los viajeros en la puerta de llegada. Esta es una alternativa mucho más conveniente a un viaje en taxi o transporte público, y es gratis.
Disfrutando de la visita al hotel
Ahora que Sally y Jack están metidos en su habitación de hotel, necesitarán reservaciones para cenar y entradas para el concierto en la ciudad. Para ello llamarán al conserje . Este miembro del personal juega un papel vital en la experiencia del huésped. Después de todo, el mostrador de conserjería es el lugar para aprender sobre los emocionantes eventos y los mejores restaurantes de la zona. El conserje se encarga de hacer las reservaciones para la cena, obtener entradas para los espectáculos y organizar el transporte de los invitados. El personal de los servicios uniformados trabaja en conjunto para que el huésped se sienta bienvenido y mimado.
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Resumen de la lección
Los servicios uniformados agregan valor a la experiencia del resort al brindar varios servicios personalizados para los huéspedes y son una parte vital de la experiencia de los huéspedes del hotel. Estos miembros del personal incluyen porteros, botones, asistentes de estacionamiento con valet, conductores de transporte y conserjes.
Cada puesto brinda un servicio diferente que se suma a una excelente estadía. El encargado de la puerta lleva las maletas del automóvil o taxi de un invitado al vestíbulo y también abre la puerta para los invitados cuando entran y salen. El botones luego entrega el equipaje en la habitación del huésped. Si los huéspedes conducen hasta el hotel, el servicio de aparcacoches aparca los coches. Si un huésped vuela al destino, los servicios de transporte lo recogerán en el aeropuerto. Por último, el conserje organizará las reservas necesarias para la cena o el evento.
No hay duda de que los servicios uniformados brindan servicios que hacen que el huésped se sienta bienvenido y mimado.
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