Intraemprendimiento en la industria hotelera

¿Qué es Intrapraneurship?

La industria de la hospitalidad está lista para los intraemprendedores , una nueva generación de empleados que actúa como un generador de cambios dentro de su organización actual. El intraemprendimiento involucra a personas apasionadas que utilizan sus habilidades empresariales con el apoyo y los recursos de sus empleadores para impulsar la innovación, fortalecer su lugar de trabajo o mejorar productos o procesos. Los intraemprendedores son vanguardistas y revolucionarios, y tienen nuevas ideas para desafiar la forma actual de hacer las cosas.

Ejemplo con Hilton

Una empresa hotelera que lidera la tendencia hacia el intraemprendimiento es Hilton Hotels and Resorts , una marca global de hoteles y complejos turísticos de servicio completo. En la última década, la compañía dio a conocer un concepto llamado LightStay, un resultado directo del intraemprendimiento dentro de su organización. El programa, que calcula el impacto ambiental de un hotel, fue desarrollado por empleados para rastrear la huella de sostenibilidad de la marca. En su primer año, la compañía pudo conservar energía y reducir su producción de carbono, al tiempo que proporcionó un ahorro sustancial de costos en el uso de servicios públicos.

Los funcionarios de la compañía han dicho que el programa LightStay generó la introducción de un programa de descomposición de desechos, así como un esfuerzo de divulgación de donación de alimentos. Su trabajo los convirtió en la primera organización hotelera en recibir la Certificación de Desempeño Energético Superior del Departamento de Energía de EE. UU. El éxito de la iniciativa LightStay y el desarrollo de esfuerzos posteriores no fue accidental. Las marcas Hilton adoptaron una cultura de intraemprendimiento al establecer un consejo cuya única tarea es evaluar y respaldar las innovaciones de los intraemprendedores de sus empleados.

¿Cómo pueden hacer lo mismo otros miembros de la industria hotelera y de alojamiento? Analicemos cómo crear una cultura de intraemprendimiento que pueda respaldar la innovación de nuevas ideas y generar tanto ahorros de costos para la organización como una mejor experiencia del cliente.

Intraemprendimiento en hotelería

Tal vez solo esté aprendiendo sobre el intraemprendimiento, o tal vez esté involucrado en la industria de la hospitalidad y quiera saber cómo identificar a los intraemprendedores entre usted.

Primero, identifique a sus intraemprendedores encontrando a aquellas personas que exhiban una pasión incondicional por la industria hotelera. Estos son sus empleados que realmente aman su trabajo, hacen preguntas y muestran una curiosidad innata sobre cómo funcionan las cosas. Este tipo de personas también muestran un cierto nivel de creatividad, un deseo de trabajar duro, liderar nuevas iniciativas e incluso un enfoque atípico del entorno laboral. ¿Conoce a alguien que marche al son de su propio tambor?

En segundo lugar, comience a nutrir su espíritu intraemprendedor. Hábleles sobre las cosas sobre las operaciones de su hotel que cambiarían o las mejoras que llevarían a un mejor ambiente de trabajo o estadía en el hotel. Tenga en cuenta que los empleados, si cuentan con el apoyo adecuado, pueden crear no solo productos que beneficiarán a su hotel, sino que también mejorarán los procesos actuales a un enfoque más racionalizado o eficiente. Incluso pueden identificar nuevas fuentes de ingresos que pueden afectar el resultado final.

En tercer lugar, como organización, comprenda que su hotel debe adoptar una cultura intraemprendedora en todo el sistema. Esto se puede lograr de varias formas:

1. Dé a los empleados el tiempo y los recursos para intercambiar ideas y desarrollar proyectos e ideas. Google es famoso por permitir que los empleados dediquen un porcentaje de su tiempo a proyectos intraemprendedores.
2. Tenga un proceso estructurado para revisar, probar e implementar ideas. Haga que el proceso sea accesible y fácil de navegar. Involucre a los miembros del equipo, desde el personal hasta la gerencia.
3. Recompense a los empleados por sus innovaciones a través de incentivos y apoyo y elogios de todo el equipo. En el otro lado de la moneda, abrace el fracaso. No todas las ideas serán un éxito, y está bien. Cultiva una atmósfera en la que la gente no tenga miedo de arriesgarse.

Ideas intraemprendedoras

Piense en todos los productos, lugares y procesos que su hotel utiliza a diario y que un empleado intraemprendedor puede impactar:

• Un programa de fidelización o recompensas hoteleras renovado
• Optimización del sistema de reservas o reservas online
• Creando políticas de registro innovadoras
• Ofreciendo mejoras para mejorar las experiencias de los huéspedes
• Reducir el impacto ambiental y los costos relacionados
• Procesos o mejoras en otra propiedad o área donde su intraemprendedor no trabaja habitualmente

Resumen de la lección

Los intraemprendedores son empleados que actúan como agentes de cambio dentro de su organización actual. Adoptar una cultura intraemprendedora en la industria hotelera puede generar cosas buenas tanto para los empleados como para los clientes y para la marca en su conjunto. Hilton es un ejemplo de hotel que lo hace bien con su programa LightStay.

Para otros, la implementación del intraemprendimiento comienza con la identificación de intraemprendedores apasionados dentro de la empresa, el fomento de sus cualidades emprendedoras y la adopción de un espíritu intraemprendedor en todo el sistema, lo que implicará un cambio de pensamiento. Este turno incluye:

1. Permitir a los empleados el tiempo y los recursos para innovar.
2. Un proceso estructurado para revisar, probar e implementar ideas.
3. Recompense a los empleados por sus innovaciones a través de incentivos y apoyo y elogios de todo el equipo.
4. Acepta el fracaso.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador