Gestión de tecnología en la industria hotelera

Gestión de tecnología

Super Sun Resorts ha visto menos reservas en su hotel y restaurante, la participación de sus clientes se ha reducido y parece que están perdiendo su ventaja competitiva. Cuando la empresa llega a un punto de desesperación, le piden a IT Guy, un especialista en consultoría, que los ayude a volver a la normalidad.

De inmediato, Guy le explica a la empresa que están teniendo problemas porque no han podido gestionar su tecnología. La gestión de tecnología se refiere a monitorear y evaluar el éxito de las tecnologías y tomar medidas activas para mejorarlas cuando sea necesario.

Guy continúa diciéndole al equipo de administración que la tecnología está cambiando rápidamente y que, debido a esto, Super Sun Resorts debe administrar su enfoque de la tecnología si quieren mantener su ventaja competitiva , que es lo que Super Sun Resorts tiene y sus competidores no. Proporcionar tecnologías nuevas y avanzadas, como capacidades de teléfonos inteligentes, televisores con pantalla táctil, pedidos en línea, etc., puede hacer que su ubicación sea más interesante para los clientes potenciales. Además, algunos programas de software y otras herramientas facilitan que los clientes se involucren o se conecten con la organización y obtengan lo que necesitan y desean de la empresa. Esto hace que la organización sea más deseable para el cliente potencial, lo que aumenta su ventaja competitiva.

Guy explica que la gestión de la tecnología también es importante para la satisfacción del cliente. Le dice al equipo que un hotel que solo acepta reservas por teléfono y no en línea podría ser difícil y molesto para los clientes. Asegurarse de contar con la última tecnología para su negocio puede aumentar la satisfacción o la felicidad general de los clientes porque cuanto más fácil sea para ellos hacer reservas o realizar un pedido, es probable que estén más satisfechos.

En pocas palabras, algunas razones importantes para administrar la tecnología en la industria hotelera incluyen su influencia en:

• Mayor ventaja competitiva
• Ayudar con la satisfacción del cliente
• Mejorar los puntos de venta para la participación del cliente

… y todo esto finalmente aumenta las ganancias de la organización.

Qué administrar

Ahora IT Guy dice que entiende que esto puede parecer un poco abrumador. Sin embargo, le dice a Super Sun Resorts que no se preocupe. Hay muchas cosas que una organización puede y debe administrar; solo tienen que descubrir qué es lo más importante para ellos.

Para empezar, esto podría incluir el sistema de punto de venta del restaurante . Aquí es donde los servidores ingresan los pedidos que se envían a la cocina. En el mismo contexto, la sección de hoteles probablemente querrá administrar su recepción y sistema de reservas , o la tecnología que mantiene sus reservas. Cuanto más fácil sea hacer los pedidos de los huéspedes y hacer sus reservas, más rápido se entregará la comida y más fácil será para los nuevos huéspedes reservar una habitación. En última instancia, esto hace que la experiencia del cliente sea más agradable al acelerar lo que puede ser un proceso largo.

Una de las tecnologías más prevalentes en la hostelería hoy en día es el sistema de reserva online . Esto permite a los huéspedes hacer sus reservas a través de Internet. Las organizaciones deben administrar este sistema para asegurarse de que sea eficaz y funcione correctamente. También deben buscar nuevas formas de comercializar su sistema de reservas en línea para que más clientes lo utilicen. Esto ayudará a acelerar el servicio y alentará a los huéspedes más expertos en tecnología a reservar con su ubicación.

Las empresas de la industria hotelera también pueden beneficiarse de la gestión de sus interacciones en línea con los huéspedes. Guy le dice a Super Sun Resorts que deberían tener redes sociales y que deben administrarlas correctamente. Esto significa mantenerse activo con las publicaciones, interactuar con los clientes que publican y fomentar la participación. Por ejemplo, pueden pedir a sus invitados que publiquen una foto de ellos mismos disfrutando de la playa en su resort y, a cambio, obtienen una tarjeta de regalo de $ 10.00 para la cena. La gestión de las redes sociales es especialmente importante para garantizar la participación del cliente.

Finalmente, Guy continúa diciendo que Super Sun Resorts (y la industria hotelera en general) querrán administrar otros sistemas, como:

• Electrodomésticos para hoteles: con más dispositivos de pantalla táctil, ecológicos y basados ​​en tecnología que salen todo el tiempo, los hoteles querrán administrar la calidad de sus sistemas actuales y actualizarlos según sea necesario.
• Aplicaciones para teléfonos inteligentes: en toda la industria de la hospitalidad, las organizaciones querrán aprovechar los teléfonos inteligentes y las aplicaciones para pedir boletos o comida, registrarse o salir de los hoteles, identificar el estacionamiento disponible y otras soluciones para el cliente.

Estas son solo algunas de las muchas tecnologías que pueden influir en el éxito de una organización. IT Guy termina diciendo que la clave para administrar la tecnología es identificar qué es lo más importante que debe cambiar Super Sun Resorts y luego monitorear el éxito de esos cambios.

Resumen de la lección

IT Guy le dice a Super Sun Resorts que administrar la tecnología es el proceso de monitorear y evaluar tecnologías y tomar medidas para hacer los cambios necesarios. En hotelería, la gestión de la tecnología es importante para que las organizaciones mantengan su ventaja competitiva , o la ventaja que las mantiene por delante de sus competidores. La gestión de la tecnología facilita la interacción con los clientes, lo que puede ayudar a aumentar la satisfacción general del cliente. Algunas razones importantes para gestionar la tecnología en la hostelería incluyen:

• Mayor ventaja competitiva
• Ayudar con la satisfacción del cliente
• Mejorar los puntos de venta para la participación del cliente

En hostelería, algunas tecnologías importantes para gestionar incluyen:

• Sistemas de punto de venta , para enviar y recibir pedidos de clientes
• Sistemas de recepción y reservas , para gestionar reservas
• Sistemas de reserva online que permiten a los huéspedes hacer reservas online.
• Redes sociales , para conectarse con los clientes a través de Internet.
• Electrodomésticos de hotel , incluidos televisores, persianas y otros electrodomésticos de las habitaciones de hotel, que deben actualizarse a medida que se desarrollan nuevas tecnologías.
• Aplicaciones para teléfonos inteligentes , que permiten a los huéspedes interactuar con la organización a través del teléfono celular.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador