El papel de los operadores turísticos y los agentes de viajes

Viajar es un gran negocio

Viajar es un gran negocio. Solo en los Estados Unidos, la gente gastó un promedio de $ 2.7 mil millones de dólares por día en 2016 en viajes, tanto por placer como por negocios, según la Asociación de Viajes de EE. UU. ¡Eso es mucho dinero! De hecho, eso promedia los $ 31,400 gastados cada segundo. Es un negocio lucrativo.

Simplemente mire a su alrededor y verá muchas agencias de viajes diferentes para elegir, así como una serie de operadores turísticos. Busque cruceros y encontrará opciones de muchas compañías diferentes. ¿Necesitas ayuda para organizar un viaje? Busque cualquiera de las agencias de viajes que le rodean. En esta lección, aprenderá la diferencia entre un agente de viajes y un operador turístico cuando se trata de los tipos de productos y servicios que brindan.

Agentes de viajes

Primero, observemos a los agentes de viajes , los minoristas privados que brindan a sus clientes servicios en nombre de hoteles, aerolíneas, compañías de alquiler de autos y compañías de viajes. Los agentes de viajes a menudo también proporcionarán sus propios paquetes vacacionales especiales que ya incluyen hotel, vuelo, alquiler de coches y excursiones. Para las personas que no están muy familiarizadas con la zona que están visitando, especialmente los turistas, los paquetes vacacionales son ideales ya que todo ha sido elegido para ellos.

Debido a que los agentes de viajes venden servicios proporcionados por otra empresa, nunca tienen nada en stock, por así decirlo. Los agentes de viajes son esencialmente un tercero en la transacción. Ayudan al viajero a conectarse con las empresas adecuadas para disfrutar de unas agradables vacaciones o un viaje de negocios. El agente de viajes se queda con una determinada comisión por cada transacción. Los agentes de viajes no suelen ofrecer seguros u otra protección monetaria. Por lo general, los proporcionan las empresas con las que trabaja el agente de viajes. Según la Asociación de Abogados de Estados Unidos, los agentes de viajes son responsables si no hacen su debida diligencia en la investigación de los servicios que ofrecen y, como resultado, el cliente se lastima. Si un agente de viajes termina recomendando un servicio sobre otro, existe una mayor responsabilidad si el cliente no lo hace.

¿Por qué un viajero optaría por utilizar un agente de viajes en lugar de hacer todo por su cuenta? Bueno, un agente de viajes a menudo tiene más conocimiento sobre los lugares que son buenos para visitar o quedarse. También puede tener una idea de los lugares que visitan los lugareños. Si alguien quiere experimentar realmente cómo es un área en particular, no hay mejor manera que ir a donde van los lugareños.

Operadores turísticos

Por el contrario, un operador turístico es una empresa que ofrece a los clientes actividades y viajes hacia y desde estas actividades. Por lo tanto, un paquete turístico de un operador turístico generalmente incluirá estadías en hoteles, posiblemente un vuelo y actividades específicas durante el viaje. Por ejemplo, un recorrido por Nueva York podría incluir el viaje desde el aeropuerto hasta el hotel inicial designado. Luego, cada día del recorrido tendrá ciertas actividades planificadas, como visitar las Cataratas del Niágara y luego ir al Parque Estatal Watkins Glen. El recorrido, por supuesto, se detendrá para las comidas, pero estas generalmente no están incluidas en el precio y se espera que el cliente las pague.

Debido a que el operador turístico es el que brinda el servicio real, es responsable de brindar protección financiera en caso de que algo le suceda al cliente durante el recorrido. Por lo tanto, si un cliente no está satisfecho con algo, acudirá al operador turístico para solucionar el problema y no al agente de viajes.

Ejemplo

Veamos el viaje que quieren reservar Sally y Harry, unas vacaciones de invierno en Austria. Esta es la primera vez que visitan esa área, por lo que realmente no conocen los buenos lugares para quedarse. Además, no hablan el idioma, por lo que puede ser difícil hacer las preguntas correctas y obtener las respuestas que necesitan. Entonces, recurren a su agente de viajes local para que les ayude a planificar sus vacaciones. Esta agente de viajes en particular se especializa en viajes a Europa, por lo que Sally y Harry confían en que ella los ayudará a encontrar los lugares adecuados para quedarse, los mejores lugares para ver y cosas interesantes para hacer.

Charlan con su agente de viajes y terminan reservando un recorrido en autobús por Austria. El agente de viajes también les ayuda a encontrar vuelos y buenos hoteles donde alojarse. El agente de viajes toma su pago y luego procesa cada transacción individual (el tour, el vuelo y los hoteles) para ellos y luego les envía sus boletos.

Si Sally y Harry tienen algún problema durante su viaje, se comunicarán directamente con el operador turístico, el hotel o la aerolínea. No contactarían al agente de viajes ya que el agente de viajes no es el que brinda el servicio. Se pondrían en contacto con el agente de viajes si el agente de viajes les había dicho que esperaran una cosa y luego experimentaron otra y resultaron heridos como resultado.

Resumen de la lección

Los agentes de viajes son minoristas privados que brindan a sus clientes servicios en nombre de hoteles, aerolíneas, compañías de alquiler de automóviles y compañías de viajes. Dado que actúan como una especie de tercero y no brindan directamente el servicio, no son financieramente responsables si los viajeros se lastiman en el viaje. Los agentes de viajes también prepararán paquetes de vacaciones que pueden incluir vuelos, hoteles y excursiones.

Un operador turístico es una empresa que ofrece a los clientes actividades y viajes hacia y desde estas actividades. Dado que el operador turístico es el que brinda el servicio, son financieramente responsables si algo les sucede a los viajeros.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador