Roles de relaciones públicas internas y externas

Relaciones públicas

¿Alguna vez se preguntó quién maneja las políticas en una organización o cómo responde una empresa a la cobertura de los medios? Bueno, si no lo sabía, son las relaciones públicas quienes se encargan de estas tareas esenciales. Las relaciones públicas (PR) brindan apoyo estratégico para una empresa y sus productos para ayudar a garantizar que la organización tenga la más alta calidad de comunicaciones y una percepción pública positiva. El tamaño de la empresa determina el tamaño del equipo de relaciones públicas. Es posible que una pequeña empresa solo necesite una persona a cargo de las relaciones públicas, pero las grandes corporaciones pueden requerir un gran equipo para manejar y responder a cualquier comunicación que deba proporcionarse.

Algunas empresas pueden incluso contratar a alguien fuera de la empresa para manejar las relaciones públicas si no tienen los recursos para llevar a cabo de manera eficiente las responsabilidades de las relaciones públicas. Las empresas pueden contratar equipos de relaciones públicas tanto internos como externos. En este caso, es fundamental asegurarse de que los roles estén claramente definidos para evitar confusiones entre ambos equipos.

Roles de relaciones públicas internas

Las relaciones públicas internas son la comunicación que tiene lugar dentro de una organización. Las relaciones públicas internas juegan un papel esencial en el éxito de la empresa porque si la comunicación no fluye correctamente, los empleados se sentirán fuera del circuito. Recuerde, al utilizar relaciones públicas internas, los mejores intereses de los empleados deben ser muy considerados, pero también hay un aspecto financiero importante. Los miembros de relaciones públicas internas son responsables de administrar eficazmente el presupuesto de relaciones públicas. Si las relaciones públicas internas no son eficientes, las relaciones públicas externas no serán posibles.

Las empresas deben contar con un plan estratégico de relaciones públicas para alcanzar sus objetivos comerciales. El equipo de relaciones públicas interno es responsable de desarrollar una estrategia exitosa. Como gerente de relaciones públicas, es esencial asegurarse de que la estrategia ayude a la empresa y beneficie a los empleados. El equipo de relaciones públicas debe reunirse con los propietarios para decidir sobre la estrategia de relaciones públicas y qué puede ayudar a mejorar las relaciones públicas internas. Los próximos eventos o actividades de relaciones públicas no solo deben comunicarse a los jefes, sino a todos los empleados de la organización.

The Chocolate Fountain Company tiene un gran negocio con más de 400 empleados. Relaciones públicas envía un boletín cada mes para mantener a los empleados actualizados sobre los acontecimientos de la empresa. Todos los empleados reciben la información y se anima a los gerentes a discutir los eventos del boletín en una reunión. Esta práctica es útil porque es una forma rápida y fácil de difundir información a los empleados. En lugar de repartir folletos, el correo electrónico es una manera perfecta de mantener a los empleados actualizados sobre lo que sucede dentro de la empresa y también sobre las actividades externas.

Roles de relaciones públicas externas

Las relaciones públicas externas se ocupan de cómo una empresa interactúa con personas fuera de la organización. Algunos ejemplos de relaciones públicas externas serían la comunicación con organizaciones comunitarias, autoridades locales, centros de trabajo y la prensa. El equipo de relaciones públicas externo siempre debe trabajar con el equipo interno para analizar y desarrollar campañas exitosas. El equipo de relaciones públicas externo debe informar al equipo de relaciones públicas interno lo que sucede fuera de la organización. Luego, el equipo de relaciones públicas interno puede compartir la información dentro de la organización.

Las relaciones públicas externas juegan un papel muy importante en la percepción pública de una empresa al manejar cualquier información publicada a través de entrevistas. Las relaciones públicas preparan información esencial para las personas que hablan en nombre de la organización. Es crucial para las relaciones públicas asegurarse de que la información presentada a la prensa solo arroje una luz positiva en una organización. Por ejemplo, si se imprime una historia negativa en el periódico con citas de un miembro del equipo, podría parecer que el miembro del equipo estaba al tanto de este ángulo al dar su opinión.

Jill es una gerente que trabaja para una gran empresa que tiene ubicaciones en los Estados Unidos. Mientras estaba en una función de trabajo, la prensa se acercó a Jill para una entrevista. Decidió dar la entrevista, solo para descubrir que el artículo escrito sobre su empresa era negativo. La empresa no estaba contenta con Jill por este tipo de exposición. Lo mejor que pudo haber hecho Jill fue llamar a la oficina de relaciones públicas de la compañía y hacer que discutieran el tema del artículo con el periodista. El equipo de relaciones públicas le habría aconsejado que no participara y esto podría haber ayudado a la empresa a mantener su buena reputación.

Resumen de la lección

Las relaciones públicas (RRPP) brindan apoyo estratégico a una empresa y permiten que la comunicación se extienda a toda la organización y al público. Las relaciones públicas internas se ocupan de todo lo que sucede dentro de la organización. Las relaciones públicas externas se ocupan de las comunicaciones fuera de la organización, como los comunicados de prensa, la preparación de discursos y entrevistas, o la discusión de información con grupos comunitarios.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador