Hacer que las transformaciones de la agilidad cultural se mantengan

¿Qué es la agilidad cultural?

Laurie, una empleada de Softshoes, Inc., está sentada con su empresa asociada con sede en Francia. Laurie ha trabajado con esta rama durante un breve período de tiempo, pero ha realizado algunas investigaciones para determinar las diferencias entre los comportamientos comerciales franceses y estadounidenses. Ha aprendido que es importante ser franca y directa con los franceses en lugar de endulzar cualquier inquietud que pueda tener. Por lo tanto, durante la reunión de Laurie con los socios franceses, ella es eficiente en el negocio y va directo al grano sobre sus preocupaciones con las ventas. Laurie rápidamente logra entablar una buena relación con el grupo francés.

La habilidad de Laurie con los socios franceses se llama agilidad cultural. La agilidad cultural es la capacidad de las personas para trabajar dentro de diferentes culturas, asumir sus señales de comportamiento y adaptarlas a su propio comportamiento. Esto permite una mejor comunicación con personas de todo el mundo. La agilidad cultural ya no es solo un beneficio de ciertas empresas; en otras palabras, se ha convertido en una necesidad trabajar en un mundo donde trabajar internacionalmente es tan simple como una videollamada. El desafío de cualquier habilidad es convertirlo en un requisito para toda la empresa y asegurarse de que este comportamiento no se pierda con el tiempo. Para asegurar que la transformación de la agilidad cultural se mantenga, es principalmente importante comenzar desde la base de su empresa.

Hacer que la agilidad cultural se mantenga

Si su empresa ha cambiado su entorno actual o recientemente a uno de agilidad cultural, es probable que vea resistencias o ciertos procesos retrocediendo a su estado original. Para asegurarse de que la agilidad cultural permanezca a la vanguardia dentro de su organización, debe:

• Habilite agentes de cambio internos: tenga personas que trabajen para su empresa, que conozcan los entresijos de la agilidad cultural dedicadas exclusivamente a esa tarea y trabajen internamente. Medirán, entrenarán y analizarán la agilidad cultural en su organización y se asegurarán de que se mantenga en el buen camino.
• Involucrar a RRHH: para mantener la agilidad cultural, toda la organización deberá cambiar, por lo que es importante involucrar a su departamento de recursos humanos. Es una infraestructura clave para su empresa y ayudará a sus agentes de cambio. Además, el personal de RR.HH. puede anunciar puestos y contratar personas que ya tengan experiencia en agilidad cultural.
• Integre programas de capacitación consistentes: incluso si sus empleados están bien informados, las culturas cambian y las personas pueden estancarse. La creación de programas de capacitación consistentes y regulares mantiene la agilidad cultural al frente de la mente de todos.
• Mida continuamente el progreso: para asegurarse de que todas estas medidas sean efectivas, es importante medir el progreso de su empresa. Analizar las interacciones culturales, medir el progreso a nivel internacional y hablar con los empleados individualmente ayudarán a su organización a comprender dónde se encuentra.

Estos son factores clave para mantener una empresa culturalmente ágil, pero hay algunas otras cosas que también debe tener en cuenta.

Consejos generales para la agilidad cultural

Las transformaciones de la agilidad cultural son fundamentales, pero también necesitan ajustes constantes para mantener el medio ambiente a lo largo del tiempo. Para mantener la agilidad cultural, aquí hay algunos consejos generales que debe tener en cuenta:

• Mantenga culturas actuales positivas: si su empresa tiene culturas actuales que tienen efectos positivos en los empleados, como un programa sólido de recompensas y reconocimiento, es clave mantenerlas. En un entorno cambiante, incluso si se eliminan los cambios positivos, los empleados pueden luchar y resistir cualquier cambio.
• Cambie sus procesos: para asegurarse de que un cambio como la agilidad cultural se mantenga, debe cambiar los procesos, desde el servicio al cliente hasta la administración. Todos los procesos que se verían afectados por la agilidad cultural deberían evolucionar para integrar esta nueva mentalidad. Si solo cambia ciertos procesos, su empresa podría ser como un reloj con un engranaje roto, en el que algunas piezas funcionan pero no pueden debido a otros problemas.
• Cambie gradualmente: aunque la cultura y los procesos cambiarán, es mejor cambiar todo dentro de la empresa lentamente. Primero cambie los pequeños aspectos de su negocio para ver cómo se aceptan, y luego pase a partes más grandes de la infraestructura de su negocio si estos pequeños cambios son realmente aceptados por sus empleados. Los cambios lentos ayudarán a su fuerza laboral a aprender a adaptarse, mientras hacen que otros adicionales sean menos dolorosos, lo que crea menos resistencia en general.
• Todos deben participar: al implementar la agilidad cultural, todos sus empleados deben estar comprometidos. Esto significa que cualquier persona, desde el CEO hasta el representante de servicio al cliente y el pasante de copia, debe recibir capacitación sobre agilidad cultural y luego demostrar marcadores positivos mientras realiza su trabajo.
• Lidere con el ejemplo: asegúrese de exhibir los comportamientos que necesita de su equipo. Si predica con el ejemplo, los empleados no sentirán que el cambio es solo para ellos, lo que hará que el entorno sea más inclusivo.
• Todos deberían estar en la misma página: un equipo de administración sólido es fundamental para mantener un cambio como la agilidad cultural. Asegurarse de que todos los gerentes se capaciten y expliquen la agilidad cultural de la misma manera también garantizará que el cambio se convierta en la norma.

Resumen de la lección

Dediquemos unos minutos a repasar lo que hemos aprendido en esta lección …

La agilidad cultural es la capacidad de adaptarse y asimilar señales de comportamiento de diferentes culturas para comunicarse con éxito en foros internacionales. Este tipo de transformación permanente requiere una variedad de procesos. Los primeros son fundamentales:

• Habilitar agentes de cambio internos
• Involucrar a RRHH
• Integra programas de entrenamiento consistentes
• Medir continuamente el progreso

Además, es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Mantener culturas actuales positivas
• Procesos de cambio
• Cambiar gradualmente
• Asegúrese de que todos estén a bordo
• Asegúrese de que todos estén en la misma página

La agilidad cultural es ahora vital para el éxito de una organización porque vivimos en un mundo que se encuentra con cientos de culturas a diario. El proceso de transformación puede ser bastante desafiante, pero mantendrá a su organización relevante en el entorno cambiante de hoy.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador