Pensamiento total del sistema y dominio organizacional

Liderazgo orientado al sistema

¿Reconocería el liderazgo con mentalidad sistémica si lo viera? Si ha conducido un automóvil, ya ha participado en el liderazgo de un sistema. Ha coordinado las funciones de una máquina compleja y el liderazgo que brindó como conductor fue responsable de un resultado positivo. (Ir del punto A al punto B de forma segura y eficiente).

Lo importante de su liderazgo con mentalidad sistémica en el automóvil es que realmente no es personalmente responsable de la gran mayoría del sistema. No es necesario empujar el automóvil para impulsarlo, ni tampoco es necesario ensamblar la transmisión. Usted no es realmente responsable de fabricar las piezas, ni necesita fabricar la gasolina que introducirá en el sistema para que funcione. Solo debe asegurarse de que todas las partes constituyentes estén haciendo lo que se supone que deben hacer.

El liderazgo con mentalidad sistémica es un paradigma en el que las funciones de liderazgo organizacional se centran en operar (en lugar de fabricar) el automóvil.

Exploremos brevemente cómo se ve eso en el mundo real.

Vivir en armonía: personas, productos y procesos trabajando juntos

En el liderazgo con mentalidad sistémica, la mejor oportunidad de éxito de la organización se realiza cuando todo funciona en conjunto como una máquina bien engrasada. (Una máquina, por supuesto, es un tipo de sistema). De hecho, en el corazón del liderazgo orientado al sistema está la idea de que es todo el sistema, no solo uno o dos elementos, que debe funcionar de manera eficiente para nadie ni nada en la empresa para tener éxito.

Las personas y la organización con pensamiento sistémico

Cuando se piensa en una organización como un sistema, tiene sentido comenzar con su gente, pero es importante tener en cuenta que las personas de una organización no son solo sus empleados. También incluyen a sus clientes, inversores, proveedores y otras partes interesadas. Es importante recordar esto porque cada una de estas ‘personas’ puede tener un impacto sustancial en el sistema, pero no todas están dentro de la esfera de influencia de la organización.

Así es como se contrasta el componente de personas de un enfoque de pensamiento sistémico con un enfoque más tradicional.

Al final del día, la ventaja de las personas con mentalidad sistémica es que trabajan juntas, no en un silo, ya que hacen lo que hacen mejor. El término ‘silo’ se usa para describir la condición que existe cuando las cosas suceden de forma aislada en lugar de en colaboración.

Productos y procesos en la organización de pensamiento sistémico

A finales de la década de 1990, un fabricante de automóviles lanzó una campaña publicitaria destinada a demostrar que la empresa había realizado mejoras significativas en la calidad de su producto. Su anuncio de televisión promocionaba un nuevo sistema que permitía a cualquier empleado de la línea de montaje presionar un botón de «parada» para suspender inmediatamente la producción si veían un problema de calidad. Esto, por supuesto, es un nivel extraordinario de control para todos y cada uno de los empleados, pero el razonamiento de la compañía era sólido: ‘Asegurémonos de que no tengamos un problema en el proceso de fabricación de automóviles en lugar de intentar arreglarlos’. uno por uno más tarde en el camino.

La decisión del fabricante de automóviles de facultar a los empleados para que suspendan la producción por su propia voluntad se basa en la idea de que nada podría ser peor que tener una falla del sistema no reconocida que tendrá consecuencias de gran alcance en el futuro. Es por eso que el liderazgo con mentalidad sistémica se preocupa tanto por el proceso.

El peor de los casos es que un flujo de trabajo se lleva a cabo a la perfección, pero aún así genera problemas porque el proceso en sí es defectuoso. Esto a menudo se denomina error automatizado porque el proceso defectuoso es un problema de autorreplicación. La ventaja de la creación de procesos con mentalidad de sistema es que se centra en construir un mejor proceso en lugar de una mejor solución.

Un buen proceso está indisolublemente ligado a un buen producto porque es imposible producir un producto de calidad si el proceso para fabricarlo es defectuoso. Los pensadores con mentalidad sistémica no adoptan un enfoque de ‘oh, a veces sucede’ ante un defecto de producto. En cambio, analizan cómo un proceso podría haber producido, o no haber detectado, un producto defectuoso.

A continuación, se muestran algunos ejemplos del contraste entre proceso y producto.

Las ventajas de lograr que las partes interesadas piensen de manera sistémica

En esta lección, acabamos de presentar un caso convincente de por qué el liderazgo del sistema vale el tiempo y el dinero que se necesita para desarrollarlo. Los inversores, proveedores y empleados se benefician de una comprensión precisa de todo el sistema. Esta comprensión ayuda a obtener aceptación cuando las cosas tardan más o cuestan más en abordar. Los líderes con mentalidad sistémica pueden articular cómo y por qué los recursos son necesarios a largo plazo. Cuando todas estas piezas se unen, se realiza el dominio organizativo .

Resumen de la lección

El liderazgo con mentalidad sistémica se preocupa por el panorama general y alienta a todas las partes interesadas a verlo de esa manera también. El liderazgo orientado al sistema está constantemente comprometido en hacer que la organización y sus partes interesadas sean conscientes de cómo su gente, procesos y productos trabajan juntos para hacer que el sistema funcione en su nivel más alto y para evitar cosas como errores automatizados porque esto significa que el proceso defectuoso es un problema de autorreplicación. Cuando todo esto se realiza y se evitan los aspectos negativos, el dominio organizacional está presente.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador