Actitudes del consumidor: definición y cambios

¿Qué son las actitudes del consumidor?

Las actitudes del consumidor son una combinación de tres elementos: información cognitiva, información afectiva e información sobre el comportamiento pasado y las intenciones futuras del consumidor. En otras palabras, la actitud consiste en pensamientos o creencias, sentimientos y comportamientos o intenciones hacia una cosa en particular, que en este caso suele ser un bien o servicio. Por ejemplo, puede tener una visión muy positiva de un automóvil deportivo en particular (por ejemplo, cree que funciona mejor que la mayoría), lo hace sentir bien y tiene la intención de comprarlo.

Cambiar las actitudes de los consumidores

Básicamente, si desea cambiar la actitud de un consumidor, debe cambiar uno o más de los tres elementos que lo componen. Echemos un breve vistazo a cada uno.

Creencia cambiante

Puede intentar cambiar una creencia actual proporcionando evidencia que respalde el cambio, como hechos y lógica. Si las creencias se mantienen firmemente, encontrará un grado significativo de resistencia. También puede intentar cambiar la importancia de una creencia. Por ejemplo, puede lograr que las personas compren un automóvil eléctrico porque les ahorrará dinero en combustible, lo que puede inducir a los consumidores a comprar el automóvil porque se convierte en un medio importante para ahorrar dinero, versículo porque creen que ayudará al medio ambiente. , que puede ser menos importante para ellos.

A menudo es más fácil agregar creencias que cambiarlas, como convencer a los consumidores de que un producto tiene una característica única que es valiosa. Esto puede mejorar su percepción de la utilidad del producto. Finalmente, puede intentar cambiar un ideal culturalmente aceptado. Esto es muy difícil de hacer. Una empresa de comida rápida, por ejemplo, puede tratar de convencer a la gente de que la delgadez está fuera y una figura robusta entra.

Afecto cambiante

Cambiar el afecto significa cambiar la forma en que un consumidor se siente acerca de un producto. El ejemplo clásico de cambio afectivo es el del hombre de mediana edad que atraviesa una crisis de la mediana edad que compra un auto deportivo nuevo después de ir a una exhibición de autos, donde se exhibe junto a mujeres escasamente vestidas que muestran un gran nivel de interés en nuestra consumidor mientras le muestran el producto. Nuestro consumidor comienza a sentirse bien a medida que las hermosas mujeres interactúan con él, y asocia ese buen sentimiento con el automóvil, creando así un sentimiento positivo hacia el vehículo.

Intención cambiante

Una de las formas más fáciles para que una empresa cambie un comportamiento es mediante la fijación de precios. Es posible que pueda lograr que un consumidor compre su producto como sustituto porque es más barato que el producto que el consumidor pretendía comprar. También puede intentar hacer un producto más conveniente a través de un suministro local listo o envío rápido y gratuito.

Resumen de la lección

Revisemos. Las actitudes del consumidor consisten en una combinación de información cognitiva y creencias, emociones e intención de comportamiento con respecto a un producto o servicio de consumidor. Es lo que cree acerca de un producto o servicio, cómo se siente al respecto y cuáles son sus intenciones hacia él. Puede intentar cambiar la actitud de un consumidor cambiando uno o más de estos componentes.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador