Agencia de relaciones públicas frente a departamentos de relaciones públicas internas

El mundo de las relaciones públicas

El mundo empresarial actual en el que vivimos cambia constantemente. Con el rápido ritmo del avance de la tecnología, las empresas deben hacer todo lo posible para mantenerse un paso por delante de sus competidores. Una de las principales estrategias de las empresas para adelantarse a la competencia es el uso de relaciones públicas , o PR, que es un conjunto de actividades o eventos que se coordinan para brindar beneficios mutuamente efectivos para una empresa y el público.

Hay dos tipos principales de equipos de relaciones públicas que las empresas pueden usar, y aprenderemos sobre ellos con más detalle a lo largo del resto de esta lección. Son agencias de relaciones públicas y departamentos de relaciones públicas internos.

Agencias de relaciones públicas

Entonces, ¿qué es exactamente una agencia de relaciones públicas? Una agencia de relaciones públicas es una unidad independiente y funcional diseñada para servir a múltiples empresas ayudándolas a cerrar la brecha entre la empresa y el público. Las agencias de relaciones públicas están en su lugar no solo para promover a sus clientes, sino también para ayudar al público a obtener una percepción positiva de la organización. Dado que estas agencias son independientes, por lo general deben tener varios empleados que puedan encabezar iniciativas de relaciones públicas para diferentes organizaciones al mismo tiempo.

Una agencia de relaciones públicas competente debería poder realizar las siguientes tareas (como mínimo):

• Crear comunicados de prensa
• Escribir o editar discursos
• Estar bien versado en el manejo de situaciones de crisis de relaciones públicas.
• Escribir blogs
• Crea lanzamientos y propuestas

Echemos un vistazo a algunas de las ventajas y desventajas de una agencia de relaciones públicas.

Ventajas de la agencia de relaciones públicas

Una ventaja de una agencia de relaciones públicas es que tiene más gente. Dado que las agencias de relaciones públicas tienen una gran cantidad de empleados, les permite tener múltiples perspectivas sobre cómo mejorar la relación de sus clientes con el público.

Las agencias de relaciones públicas también tienen una sólida lista de contactos. Una agencia de relaciones públicas exitosa tiene el poder de contactar a muchos miembros influyentes de los medios de comunicación, lo que solo puede ser beneficioso para las organizaciones que buscan mejorar las relaciones con el público.

Otra ventaja es el conocimiento de la industria. Una agencia de relaciones públicas de renombre tendrá un amplio conocimiento y experiencia para saber cómo hacer el trabajo para sus clientes.

Desventajas de la agencia de relaciones públicas

Obviamente, también hay desventajas de las agencias de relaciones públicas. Primero es el precio. Dado que las agencias de relaciones públicas son independientes y tienen varios empleados, puede resultar costoso obtener sus servicios. También tienden a proporcionar solo una comprensión generalizada o no específica del problema. Debido a que tratan con muchos clientes a la vez, las agencias de relaciones públicas solo pueden comprender el problema general que enfrentan sus clientes individuales sin conocer el alcance completo del problema, lo que podría llevar a consumidores y al público insatisfechos.

Otra desventaja es la inversión de tiempo de una agencia de relaciones públicas. Las agencias de relaciones públicas a menudo cobran a los clientes de acuerdo con su tiempo trabajado. Si las agencias de relaciones públicas no pueden solucionar el problema rápidamente, existe la posibilidad de que se necesite más tiempo, lo que equivale a más dinero pagado.

Departamentos internos de relaciones públicas

En el extremo opuesto del espectro, muchas organizaciones tienen departamentos internos de relaciones públicas. Un departamento de relaciones públicas interno es una unidad de relaciones públicas que funciona como parte de una organización y no es independiente. En pocas palabras, esto significa que el departamento de relaciones públicas se encuentra allí mismo en las instalaciones comerciales y solo está disponible para ayudar a las necesidades de relaciones públicas de esa organización en particular. Veamos algunas de las ventajas y desventajas de los departamentos de relaciones públicas internos.

Ventajas de relaciones públicas internas

Una ventaja es que tienen un enfoque centrado en la empresa. Dado que el departamento de relaciones públicas interno solo trabaja para una organización específica, o un cliente, pueden prestar toda su atención a los asuntos de relaciones públicas y crear soluciones únicas. Los departamentos de relaciones públicas internos también proporcionan un entorno estable. Al atender a un solo cliente, los departamentos de relaciones públicas internos se enfrentan a una estabilidad laboral mucho mayor en comparación con sus primos de agencias de relaciones públicas.

Otra ventaja es que los departamentos de relaciones públicas internos son rentables. Una vez más, tener un solo cliente normalmente elimina muchos de los costos elevados que se encuentran con las agencias de relaciones públicas. Un beneficio adicional es el tiempo. Los departamentos de relaciones públicas internos disfrutan del lujo de tener todo el tiempo necesario para solucionar el problema de las relaciones públicas.

Ahora, veamos algunas de las desventajas de los departamentos de relaciones públicas internos.

Desventajas de las relaciones públicas internas

Primero, tienden a tener menos contactos. A diferencia de las agencias de relaciones públicas independientes, no habrá tantos contactos con los medios, lo que en última instancia podría perjudicar a los departamentos internos de relaciones públicas que intentan entablar relaciones con el público. Los departamentos de relaciones públicas internos también pueden estimular menos creatividad. Esta regla es bastante simple: cuanta menos gente haya, menor será la posibilidad de ideas nuevas e innovadoras.

Otra desventaja es el trabajo repetitivo. Esto posiblemente puede ser una ventaja o una desventaja, pero para la mayoría, hacer lo mismo para la misma empresa una y otra vez puede volverse monótono. Por último, los departamentos internos tienen un techo bajo. En muchos trabajos, a la gente le gusta aprender cosas nuevas y abrir las alas. Los departamentos de relaciones públicas internos no brindan una oportunidad tan grande como una agencia cuando se trata de aprender cosas nuevas y diversas debido a que solo tienen un cliente.

Expectativas de relaciones públicas

Al determinar si las agencias de relaciones públicas o los departamentos de relaciones públicas internas son mejores, todo depende del tipo de organización que busca promocionarse a sí misma y a sus productos a través de relaciones públicas. Las diferentes empresas tendrán diferentes necesidades y expectativas. Debido a su cultura expansiva y al número de empleados, las expectativas puestas en las agencias de relaciones públicas pueden ser mayores que las de los departamentos internos de relaciones públicas.

A menudo se espera que las agencias de relaciones públicas brinden un servicio de primer nivel debido a la percepción que está ligada a los costos: la percepción es que cuanto más caro es el servicio, mejor es. Si bien las empresas con un departamento de relaciones públicas interno también esperan un trabajo de calidad, sus expectativas no son tan elevadas debido a que son el único cliente.

Resumen de la lección

Una agencia de relaciones públicas es una unidad independiente y funcional diseñada para servir a múltiples empresas al ayudar a cerrar la brecha entre la empresa y el público. Un departamento de relaciones públicas interno es una unidad de relaciones públicas que funciona como parte de una organización y no es independiente.

Las agencias de relaciones públicas tienen algunas ventajas, como tener más empleados, una lista de contactos más sólida y más conocimiento de la industria. Sin embargo, a menudo son más costosos, pueden necesitar invertir más tiempo en un problema en particular y tener una comprensión no específica del problema en cuestión.

Los departamentos internos de relaciones públicas, por otro lado, se centran en un solo cliente, ofrecen un entorno estable para los empleados y pueden ser rentables. Sin embargo, tienen menos contactos con los medios y ofrecen menos creatividad y variedad en las tareas laborales.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador