Análisis de la causa raíz: herramientas y métodos

Definición de análisis de causa raíz

Ha estado trabajando en un proyecto de centro de datos difícil durante varios meses. Está instalando un nuevo sistema de intercomunicación inalámbrico para toda la empresa. Hace varias semanas, durante una prueba del sistema, el centro de datos perdió energía. Desde entonces, el centro de datos ha perdido energía varias veces, y su equipo parece no entender por qué está sucediendo. El director del centro de datos le ha pedido que realice un análisis de la causa raíz.

Un análisis de causa raíz es un proceso sistemático que utiliza un conjunto de herramientas y técnicas específicas para definir la causa o causas de un problema. En resumen, el análisis de la causa raíz es llegar al fondo del evento, qué lo causó y qué se puede hacer en el futuro para evitar que vuelva a suceder.

Un análisis de causa raíz tiene 4 pasos:

• Reunir datos
• Investigar causa (s)
• Identificar la (s) causa (s) raíz
• Hacer recomendaciones

Reunir datos

El primer paso de un análisis de causa raíz es recopilar datos. En este paso, no está realmente interesado en tratar de averiguar la causa, solo en recopilar información relacionada con el problema. Por lo general, querrá entrevistar a personas que estén informadas o que tengan experiencia de primera mano con el problema y revisar la documentación relevante y cualquier otra fuente de información y evidencia. Una buena recopilación de datos es importante porque encontrar la causa raíz es extremadamente difícil sin ella.

Para comenzar a recopilar datos sobre los cortes de energía, comience hablando con otros miembros del proyecto y técnicos que trabajan en el centro de datos. Usted hace preguntas como qué estaban haciendo cuando ocurrieron los cortes de energía y si notaron algo inusual en el centro de datos antes de que sucediera.

A continuación, revisa la documentación del proyecto, en particular el plan de gestión de riesgos y los documentos de diseño, para ver si puede obtener información sobre los problemas de energía. Por último, revise los procedimientos operativos del centro de datos para ver si un procedimiento existente está causando los cortes de energía ahora que el nuevo intercomunicador inalámbrico está en su lugar.

Investigar Causa

El segundo paso en un análisis de causa raíz es investigar la causa. Durante este paso, revisará los datos que recopiló, hará una lluvia de ideas sobre las posibles causas y analizará más a fondo cada causa para ver si realmente está causando el problema en cuestión. Las herramientas específicas de análisis de la causa raíz que se utilizan durante este paso ayudarán a investigar la causa.

Después de revisar todos los datos que ha recopilado, verá un patrón en las interrupciones. Siempre que se utiliza el nuevo intercomunicador inalámbrico y suena una alarma de emergencia, hay un corte de energía. Con esta información, reúne al equipo para investigar la causa.

Herramientas de análisis de causa raíz

Comience la reunión revisando las herramientas específicas que su equipo podría usar para ayudar a determinar qué está causando los cortes de energía. Las tres herramientas de análisis de causa raíz más comunes son:

• Cinco porqués: se necesitan un promedio de cinco preguntas para llegar a una causa raíz, estas herramientas preguntan repetidamente «por qué» hasta que se encuentra una causa raíz. Generalmente, la causa raíz es cuando el ‘por qué’ no da como resultado una respuesta única. Esta herramienta se utiliza mejor cuando es probable que haya una única causa raíz para un solo problema.
• Diagrama de espina de pescado: también llamado diagrama de causa y efecto o diagrama de Ishikawa, esta herramienta ayuda a un equipo a estructurar una sesión de lluvia de ideas en la que un solo problema tiene muchas causas que se clasifican en categorías conocidas. Se escribe el enunciado del problema y se enumeran las categorías conocidas. Luego, el equipo hace una lluvia de ideas sobre las posibles causas en cada categoría.
• Diagrama de afinidad: esta herramienta también ayuda a un equipo a estructurar una sesión de lluvia de ideas, pero se utiliza cuando un solo problema tiene muchas causas que pueden no pertenecer a categorías conocidas. Con esta herramienta, el equipo primero hace una lluvia de ideas sobre las posibles causas y luego agrupa las causas similares. A cada grupo se le asigna un título general.

Dado que cree que habrá una única causa raíz para los cortes de energía, decide utilizar la herramienta Cinco porqués. En la pizarra, escribe el enunciado del problema y comienza a preguntar al equipo por qué podría suceder esto. A medida que el equipo responde cada pregunta por qué, usted continúa preguntando por qué hasta que no puede obtener una nueva respuesta. Cuando haya terminado, el equipo está de acuerdo en que la última respuesta es la causa raíz: una falla de diseño que colocó dos sistemas que consumen mucha energía en el mismo rack.

Identificar la causa raíz

El tercer paso en un análisis de la causa raíz es identificar la causa raíz. Puede haber más de una causa, que se habría descubierto durante el paso anterior. En este paso, el objetivo es identificar la causa o causas del problema específico que está analizando.

Entonces, su equipo cree que la causa principal es un defecto de diseño. El equipo revisa rápidamente los diagramas de diseño y descubre que hay un error en uno de ellos y calcula mal la energía real consumida por el nuevo sistema de intercomunicación inalámbrico.

Hacer recomendaciones

En el paso final de un análisis de la causa raíz, debe hacer una recomendación para solucionar el problema ahora si es un problema existente y crear una recomendación para evitar que el problema suceda en el futuro. Una vez descubierta la causa raíz, su equipo recomienda a las partes interesadas del proyecto que el nuevo sistema de intercomunicación inalámbrico y el sistema de alarma de emergencia se separen en diferentes racks. Además, su equipo recomienda que los documentos de diseño futuros que involucren sistemas con un alto consumo de energía conocido tengan una segunda revisión antes de su aprobación.

Resumen de la lección

Un análisis de causa raíz es un proceso sistemático que utiliza un conjunto de herramientas y técnicas específicas para definir la causa o causas de un problema. El objetivo del análisis de la causa raíz es llegar al fondo del evento, identificar qué lo causó y recomendar qué se puede hacer en el futuro para evitar que vuelva a suceder.

Un análisis de causa raíz consta de 4 pasos:

• Reunir datos
• Investigar causa (s)
• Identificar la (s) causa (s) raíz
• Hacer recomendaciones

Las tres herramientas de análisis de causa raíz más comunes son:

• Cinco porqués
• diagrama de espina de pescado
• Diagrama de afinidad

Rodrigo Ricardo Editor y fundador