Análisis de las tasas de conversión en Social Selling
Métricas de tasa de conversión: definidas
Tracey, gerente de ventas de redes sociales de la empresa multinacional XYZ, se reúne con su jefe para determinar cómo su campaña en las redes sociales ha impactado las ventas de su empresa. Explica que la empresa hizo una inversión significativa en marketing en redes sociales y que las partes interesadas están interesadas en el retorno de la inversión. Le pide a Tracey que presente las tasas de conversión, que son métricas basadas en la acción particular de un consumidor, para cada una de las cuentas de redes sociales de la compañía la próxima semana.
Durante el resto de esta lección, exploraremos las métricas de tasa de conversación para cinco redes sociales y discutiremos los cinco tipos de conversiones.
Métricas de tasa de conversión para redes sociales
Tracey comienza la presentación pidiendo a su equipo que se ponga de pie y reciba reconocimiento por cumplir con los objetivos estratégicos de las redes sociales de la empresa. La empresa ha recibido un importante retorno positivo tangible e intangible de su inversión. Sus tasas de conversión cumplen con los estándares de la industria y tienen como objetivo superar los resultados del año anterior.
La siguiente tabla describe ejemplos de métricas que el equipo analizó en cada cuenta de redes sociales.
| Red de medios sociales | Métrica |
|---|---|
| Gorjeo | Tweets, retweets, #hastags y @respuestas |
| Publicaciones, me gusta, menciones | |
| Introducciones | |
| Me gusta y hashtags | |
| Snapchat | Total de aperturas y capturas de pantalla |
Cada métrica contenía un enlace para comprar productos o servicios y / o compartir información de la empresa. Luego, uno de los ejecutivos de la compañía le pide a Tracey que discuta la cantidad en dólares que cada métrica trajo a la compañía. Tracey proporciona los montos en dólares para esas métricas con enlaces integrados para comprar productos de XYZ. Luego explica que no todas las conversiones están asociadas con una compra.
Cinco tipos de conversión
Tracey explica que algunas conversiones generan clientes potenciales, aumentan el interés sobre la empresa, el producto o el servicio, o incluso animan a los consumidores a completar un registro, suscripción o suscribirse a un servicio. Tracey también afirma que las conversiones benefician a XYZ desde una perspectiva financiera (ventas) y / o desde un aspecto de satisfacción del consumidor, lo que proporciona información útil que puede conducir a una venta, aumentar la visibilidad de la empresa y / o generar reconocimiento y lealtad de marca.
La siguiente tabla resume la explicación de Tracy de los cinco tipos de conversión:
| Tipo de conversión | Explicación |
|---|---|
| Compra | Conduce a la venta de un producto o servicio y la oportunidad de realizar ventas adicionales o recaudar negocios repetidos |
| Intercambiar | Proporcionar información en un formulario como contactarnos o formulario de registro; esto permite que la empresa se conecte directamente con un cliente potencial |
| Consumidor | Descargar contenido relacionado con la empresa: una aplicación, un documento, un libro electrónico; la empresa puede comunicarse continuamente con el consumidor con prácticas como estas |
| Compartiendo | Distribución de información; El compromiso con una empresa puede aumentar cuando otros comparten o redistribuyen el contenido o el mensaje de la organización. |
| Conectando | Establecer una interacción uno a uno con un consumidor, como responder o responder a un mensaje o comentario; Esto proporciona información útil para la comunidad de redes sociales y los seguidores de una empresa. |
Posteriormente, el equipo de XYZ le da a Tracey una ovación de pie por su conocimiento y liderazgo en impulsar la presencia de XYZ en las redes sociales a un estándar reconocido de la industria. Ella es claramente una experta en lo que respecta a las prácticas de venta social.
Resumen de la lección
Repasemos brevemente lo que hemos aprendido sobre el análisis de las tasas de conversión en las ventas sociales. Las tasas de conversión son métricas basadas en la acción particular de un consumidor. Las métricas de redes sociales que conducen a una conversión pueden incluir:
- Twitter: tweets, retweets, #hastags y @respuestas
- Facebook: publicaciones, me gusta, menciones
- LinkedIn: introducciones
- Instagram: me gusta y hashtags
- Snapchat: total de aperturas y capturas de pantalla
Los gerentes y analistas de ventas de redes sociales entienden que las conversiones pueden ser financieras o intangibles. Comprender los siguientes cinco tipos de conversiones es importante para el éxito de una organización en las redes sociales:
- Adquisitivo
- Intercambiar
- Consumidor
- Compartiendo
- Conectando
Aprende más sobre:
Arte Arquitectura Biologia Ciencia Ciencia Fisica Ciencias de la Tierra Ciencias Sociales Economia Historia Historia Mundial Historia Moderna Medio Ambiente y Ecologia Literatura Plantas y Animales Religiones del Mundo QuimicaArticulos relacionados
- Igualdad de oportunidades de empleo: Ley y regulaciones de la ADA
- Gestión de la cadena de suministro en la red de empresas, proveedores y clientes
- Marketing de evangelización: definición, ejemplos y estrategia
- Plan de negocios: cómo desarrollar una declaración de misión comercial
- Marketing digital directo: ventajas y desventajas
- ¿Qué es una huella digital? – Lección para niños
- Inicio de una demanda: Partes y proceso de inicio
- Efectos de la publicidad en el comportamiento de compra del consumidor
- Media, mediana, moda y rango
- Flighting en marketing y publicidad: definición y estrategia
- ¿Qué es el retargeting de búsqueda? – Definición y descripción general
- Investigación de mercados: definición, propósito y función en la estrategia de marketing
- Habilidades de comunicación necesarias en una economía del conocimiento
- ¿Por qué es importante el marketing relacional? – Propósito y uso
- Desaceleración económica: definición y descripción general