Análisis de marketing: Definición, historia e importancia

¿Qué es el análisis de marketing?

La clave para comprender el concepto de análisis de marketing es saber qué significa marketing y cómo desempeña un papel el análisis. Por definición, el marketing es una función organizacional relacionada con la creación y promoción de productos o servicios. ¿Qué es la analítica? El análisis implica extraer datos en busca de patrones y tendencias. Por lo tanto, el análisis de marketing es un campo especializado en el que los datos se recopilan a través de un proceso automatizado y se analizan con el fin de mejorar los esfuerzos de marketing de una organización.

Los análisis de marketing no son solo útiles, si no críticos, a la hora de tomar todo tipo de decisiones comerciales y promocionales. Por ejemplo, gracias a los análisis de marketing, una empresa de ropa puede discernir las preferencias de los clientes en función del número de chaquetas compradas frente a la cantidad de suéteres; Esta información lleva a la empresa a invertir más energía en sus artículos más populares y a lanzar líneas ampliadas de chaquetas y prendas exteriores.

Además de los minoristas, las organizaciones de servicios se benefician al invertir en análisis de marketing y depender de ellos en el desarrollo y las ventas de productos. Por ejemplo, una empresa de seguros e inversiones puede ofrecer servicios de planificación especializados a graduados universitarios recientes basándose en lo que aprende a través de análisis de marketing sobre los hábitos de gasto en línea de los adultos jóvenes.

Importancia del análisis de marketing

Los análisis de marketing pueden ayudar a contar una variedad de historias sobre las impresiones y preferencias de los clientes, el rendimiento del producto, la eficacia promocional y más. Los principales beneficios del análisis de marketing incluyen los siguientes.

Perspectiva

El beneficio general del análisis de marketing es que cada dato, cuando se analiza junto con otros datos, ofrece una imagen útil del desempeño de una empresa, además de informar qué podría considerar hacer a continuación. Los análisis de marketing pueden proporcionar una valiosa visión general del estado de una empresa en el mercado, así como hallazgos precisos sobre el éxito de características específicas del producto, esfuerzos promocionales y perspicacia en el servicio.

Desempeño y potencial del mercado

¿Quiénes son los clientes actuales de la empresa? ¿Qué grupos de personas podrían generar mayores ganancias para la empresa? Los análisis de marketing revelan no sólo quién está aprovechando las ofertas de la empresa, sino también a quién debería dirigirse. Una empresa puede decidir ampliar su mercado objetivo o cambiarlo por completo basándose en lo que aprende a través del análisis de marketing.

Personalización

Dado que los datos en línea suelen estar disponibles en tiempo real, una empresa puede ofrecer respuestas rápidas y personales a sus clientes, aumentando así su reputación y sus tasas de retención. El análisis de marketing también ayuda a una empresa a abordar las preferencias precisas de los clientes, incluso hasta el punto de ser más proactiva que reactiva a la hora de determinar cuáles son y serán esas preferencias. 

Historia del análisis de marketing

Las empresas siempre han dependido de alguna forma básica de análisis de marketing. Sin embargo, los datos de marketing se volvieron abundantes con el fuerte aumento de los negocios en línea a fines de la década de 1990 y, por lo tanto, los análisis de marketing alcanzaron su apogeo al mismo tiempo. Aunque las mediciones al principio se centraron principalmente en el rendimiento del sitio web, con el tiempo evolucionaron hasta convertirse en una herramienta para discernir el éxito general del marketing. El lanzamiento de Salesforce en 1999, y luego de Google AdWords en 2000, hizo posible que las empresas aprovecharan datos que presentaban un panorama mucho más amplio y útil: cómo se comparaban con la competencia y cómo eran percibidas por los mercados objetivo.

Durante los siguientes cinco años (2000-2005), la optimización de motores de búsqueda o SEO se convirtió en un término comúnmente utilizado entre las empresas preocupadas por su presencia en línea; SEO es el proceso de introducir términos de búsqueda populares en el contenido web. La gente también empezó a depender de los medios de noticias digitales y las redes sociales para obtener información y otros recursos. La introducción de anuncios publicitarios y enlaces relacionados con la búsqueda durante este tiempo proporcionó datos aún más sofisticados para guiar las decisiones comerciales. A este período se le atribuye el nacimiento del análisis de marketing tal como lo conocen las empresas hoy en día.

En 2005-2010 le siguieron la automatización del marketing, el marketing por correo electrónico y las cookies. Los especialistas en marketing vieron un aumento en los datos de marketing en 2013 a medida que el uso de dispositivos móviles superó al de computadoras de escritorio; El seguimiento se convirtió en otra herramienta valiosa en la combinación de análisis. A partir de 2015, el público en general obtuvo acceso a sistemas de software que antes solo entendían los expertos en codificación. Una vez más, las nuevas experiencias en línea generaron nuevos conjuntos de datos. El marketing ágil, que es la capacidad de analizar y responder a los datos más rápidamente, se convirtió en la principal preocupación de los analistas de marketing cuando la pandemia de COVID-19 dejó su huella en la economía y las empresas.

Comprender el análisis de datos de marketing

Los indicadores clave de rendimiento o KPI están en el centro del análisis de marketing y demuestran las prioridades de la empresa; las empresas seleccionan la combinación de KPI que quieren seguir. Los KPI vienen en muchas variedades y, por lo tanto, las metodologías son aún más diversas. Los ejemplos incluyen modelos de combinación de medios que analizan datos combinados a largo plazo, modelos de atribución multitáctil que siguen la ruta de datos de un comprador y mediciones de marketing unificadas que tienen características de modelos de combinación de medios y modelos de atribución multitáctil.

Los KPI pueden ser cuantitativos o cualitativos, adelantados o retrasados, de entrada o de salida. Pueden tratar con compradores, finanzas, ventas y más. Las siguientes son algunas categorías de KPI comunes.

• Análisis del comprador: los KPI centrados en el cliente son útiles para medir cómo sus clientes perciben y promocionan una empresa. Los KPI centrados en el cliente también revelan tendencias importantes en la retención de clientes.
• Análisis de la fuerza laboral: es igualmente importante medir la dinámica interna de una empresa, específicamente la satisfacción de sus empleados. La insatisfacción puede conducir a una mayor rotación, lo que genera mayores gastos de contratación y capacitación.
• Análisis financiero: Es fundamental no sólo poseer capital financiero sino también monitorearlo. El margen de beneficio y el inventario se encuentran entre los muchos KPI financieros que adoptan las empresas.
• Análisis de estrategias de marketing: los KPI de marketing miden la probabilidad de que los clientes potenciales se conviertan en clientes reales; dichos datos informan las estrategias promocionales y de ventas. Los datos del tráfico del sitio web se incluyen en la categoría de KPI de marketing.
• Análisis de ventas: ¿Qué tan bien se están convirtiendo los clientes potenciales en ventas reales? ¿Y qué posibilidades hay de que se repitan las ventas? Estas son las preguntas que se pueden responder a través de una variedad de KPI relacionados con las ventas.

Uso de análisis de marketing digital

El marketing digital es el comercio que se realiza únicamente en la plataforma digital. Esta opción ha permitido a muchas empresas existentes, así como a empresarios, depender de sitios web y otros canales en línea para obtener ganancias. El análisis de marketing digital es un tipo especial de análisis de marketing que se ocupa únicamente de datos derivados de la actividad en línea. Las herramientas incluyen análisis de redes sociales, análisis de sitios web y análisis de aplicaciones móviles.

Al igual que otros análisis de marketing, el análisis de marketing digital ayuda a las empresas a tomar mejores decisiones en torno a las preferencias de sus clientes y garantiza un éxito óptimo del marketing. Ejemplos de marcadores de marketing digital incluyen los siguientes.

• Fuente de tráfico: ¿De dónde vienen los clientes? ¿Ingresan al sitio web de una empresa a través de las redes sociales, una búsqueda web o un enlace directo? Conocer esta información ayuda a las empresas a invertir en estrategias de marketing dirigidas a esas fuentes.
• Páginas vistas: Las páginas vistas indican cuántas veces las personas visitan determinadas páginas de un sitio web. Estos análisis ayudan a las empresas a saber qué páginas son más populares y les ayudan a aumentar el impacto de las páginas que no reciben tanta atención. El SEO es una estrategia común que surge del análisis de datos de páginas vistas.
• Duración media de la sesión: ¿Cuánto tiempo pasan las personas en el sitio web de una empresa? ¿Cuánto tiempo pasan en determinadas páginas? Estos análisis muestran no solo si el contenido es atractivo, sino también si los usuarios se orientan fácilmente en un sitio web.
• Tasa de rebote: una vez que las personas ingresan a un sitio web, ¿se quedan? La tasa de rebote mide la cantidad de visitas que finalizan abruptamente cuando los usuarios deciden no explorar más un sitio web. Estos datos son valiosos para evaluar el atractivo del contenido en línea.

Resumen de la lección

El análisis de marketing es un campo en el que los datos se recopilan y analizan automáticamente con el fin de mejorar los esfuerzos de marketing. Los beneficios del análisis de marketing incluyen la posibilidad de obtener una perspectiva más clara de las preferencias de los clientes, discernir el impacto y el potencial del mercado y personalizar las interacciones con los clientes actuales y potenciales. En su forma más básica, el análisis de marketing siempre ha sido útil para todo tipo de empresas minoristas y de servicios; sin embargo, el análisis de marketing se convirtió en una práctica empresarial mucho más sofisticada con el auge del comercio por Internet y la abrumadora cantidad de datos disponibles en línea.

Los indicadores clave de desempeño o KPI son los valores mensurables que las empresas seleccionan para recopilar y monitorear en función de sus prioridades. Los KPI pueden estar impulsados ​​por datos de compradores, datos de fuerza laboral, datos financieros, datos de marketing y datos de ventas. Las empresas que realizan una cantidad significativa de negocios en línea dependen de los análisis de marketing digital, que se centran únicamente en los datos derivados de la actividad en línea; Algunos ejemplos de datos digitales incluyen la fuente de tráfico (de dónde provienen los visitantes de la web), las páginas vistas (qué páginas visitan), la duración promedio de la sesión (cuánto tiempo permanecen en un sitio web) y la tasa de rebote (cuántos visitantes entran y salen rápidamente).