Aplicación del modelo de cambio de 8 pasos de Kotter

Repaso del modelo de 8 pasos de Kotter

Al intentar implementar un cambio transformacional en las organizaciones, muchos gerentes recurrirán al trabajo de John Kotter como guía. Si recuerda, el modelo de cambio de John Kotter incluye ocho pasos, que incluyen: establecer un sentido de urgencia, crear una coalición guía, desarrollar una visión y una estrategia, comunicar la visión del cambio, potenciar la acción de base amplia, generar ganancias a corto plazo, consolidar ganancias para producir más cambios y anclar el cambio en la cultura organizacional.

Modelo de cambio de 8 pasos de John Kotters

En esta lección, se analiza cada paso del modelo de Kotter utilizando el lavado de autos de Carl como el ejemplo contextual para hacer un cambio duradero en el lavado de autos.

Aplicación del modelo de 8 pasos de Kotter

Carl es propietario de un lavado de autos local que ha luchado por mantener un flujo constante de clientes en los últimos meses. Las razones de este cambio van desde una economía pobre hasta la reciente construcción de dos ubicaciones de lavado de autos en franquicia dentro de las diez millas de Carl’s Carwash. Carl sabe que si no hace algo rápido para cambiar el estado actual de su lavado de autos, pronto dejará de funcionar.

Después de mucha deliberación y lluvia de ideas, Carl ha decidido introducir un servicio de lavado de interiores con champú en el menú de servicios que ofrece el lavado de autos. El objetivo es generar ingresos adicionales y mantener una ventaja competitiva sobre otros lavados de autos en el área. Por experiencias pasadas, Carl comprende lo importante que es utilizar un modelo de cambio para guiar el proceso de implementación de este nuevo servicio. Se vuelve hacia los ocho pasos de Kotter.

Establecer un sentido de urgencia

Establecer un sentido de urgencia

Para establecer un sentido de urgencia, Carl se reúne con su personal para discutir la situación financiera actual en el lavado de autos. Él informa a sus empleados que todos están al borde de perder sus trabajos debido a los ingresos limitados que ingresan al lavado de autos. Carl les asegura a sus empleados que cerrar las puertas al lavado de autos es lo último que quiere hacer, pero que es una realidad a la que todos se enfrentan. Explica la necesidad de cambiar en el lavado de autos y muestra la conexión entre hacer cambios y crear seguridad laboral para sus empleados. Los empleados de Carl reconocen que sus trabajos están en peligro y expresan su compromiso de realizar los cambios necesarios para asegurar la longevidad de sus trabajos y el lavado de autos.

Creando la Coalición Rectora

Ahora que los empleados de Carl comprenden el sentido de urgencia del cambio, debe decidir quién será su coalición rectora . Este paso requerirá que Carl seleccione empleados que lo ayudarán a llevar a cabo el cambio. Carl elige a cinco empleados: María para ayudar con la logística de adquirir el equipo necesario para el servicio de lavado con champú; José y Mark para aprender el proceso de lavado con champú y quién tendrá la tarea de capacitar a otros empleados sobre cómo realizar el servicio de lavado con champú; Samantha por comercializar el nuevo servicio; y Adam para trabajar en el precio del nuevo servicio. Estos cinco empleados forman la coalición rectora que proporcionará la dirección necesaria para desarrollar e implementar el nuevo servicio de lavado con champú en el lavado de autos.

Crear y comunicar una visión de cambio

Creando una visión de cambio

Carl ahora debe pensar en cómo presentará este cambio al resto de los empleados. Crear una visión de cambio permitirá a Carl proporcionar a sus empleados una comprensión clara de lo que significa el cambio. Debe crear una visión que conecte el nuevo servicio de champú con la sostenibilidad a largo plazo del lavado de autos. Una vez que se escribe esta visión, Carl debe comunicar la visión a todo su personal. Los empleados de Carl necesitarán saber qué hay para ellos. Por lo tanto, Carl deberá mostrar no solo la conexión entre el nuevo servicio de champú y la sostenibilidad a largo plazo del lavado de autos, sino también cómo la sostenibilidad a largo plazo del lavado de autos conducirá a la seguridad a largo plazo de sus trabajos.

Potenciar la acción de base amplia

Para que el nuevo servicio de lavado con champú se desarrolle e implemente con éxito, Carl también sabe que necesita dedicar tiempo a identificar y eliminar las barreras potenciales a la eficiencia para potenciar la acción de base amplia en sus empleados y la coalición rectora. Carl debe asegurarse de que sus empleados tengan todos los recursos que necesitan para realizar sus respectivas tareas en el proceso de cambio. También debe asegurarse de que el lavado de autos tenga el personal adecuado para comenzar a ofrecer este nuevo servicio y los medios para promover el servicio a los clientes nuevos y existentes. A lo largo del proceso, Carl deberá abordar de inmediato cualquier obstáculo que le señale su personal para mantener el proceso de cambio en movimiento.

Generación de ganancias a corto plazo

Generando ganancias a corto plazo

Será necesario proporcionar incentivos y expectativas de desempeño a los empleados de Carl que estén trabajando en el nuevo servicio. Carl debería consultar periódicamente con su coalición rectora para asegurarse de que está reconociendo sus esfuerzos exitosos para mantenerlos motivados para continuar trabajando hacia los objetivos del proyecto. Tales esfuerzos deben reconocerse públicamente como parte de los intentos de Carl de generar ganancias a corto plazo . Una vez más, el reconocimiento debe incluir el trabajo que se requirió para lograr ese objetivo y lo que significa el cumplimiento de ese objetivo para el resto del proceso de cambio.

Produciendo más cambio

Para consolidar las ganancias para producir más cambios , Carl deberá centrarse en el papel del éxito temprano como un facilitador del éxito futuro. Por ejemplo, después de recopilar los resultados de una encuesta a un cliente sobre su deseo de que se agregue un nuevo servicio de champú, Carl podría realizar un evento de apreciación del personal en el que comparta los resultados de una encuesta a un cliente que demuestre el interés de los clientes existentes en el nuevo servicio de champú y los ingresos proyectados esperados por esas personas. Estos eventos podrían estar enfocados en la construcción de equipos al mismo tiempo, proporcionando una plataforma para el reconocimiento de los involucrados en el proyecto y sus logros, así como la oportunidad de demostrar hitos futuros y reforzar la visión.

Anclar los cambios

Finalmente, una vez que se haya agregado el nuevo servicio, Carl necesitará anclar los cambios dentro de la cultura organizacional . Carl querrá monitorear la aceptación del nuevo servicio y qué tan bien se está adaptando la cultura organizacional para tenerlo en el menú de servicios. Esto podría ser tan simple como Carl pidiéndole a su personal que discuta el servicio con clientes potenciales o incluso alentando a los empleados a explorar nuevos servicios de forma independiente y luego informar a Carl sobre cualquier servicio que el lavado de autos podría considerar agregar al menú.

Anclando el cambio

Estas acciones prepararán mejor a los empleados para que estén preparados para los nuevos servicios que podrían introducirse en el futuro.

Resumen de la lección

Revisemos. En esta lección, Carl utilizó el modelo de cambio de ocho pasos de John Kotter para introducir un nuevo servicio de lavado con champú interior en su lavado de autos. Los pasos específicos del modelo incluyen: establecer un sentido de urgencia , crear la coalición guía , desarrollar una visión y una estrategia , comunicar la visión del cambio , potenciar la acción de base amplia , generar ganancias a corto plazo , consolidar las ganancias para producir más cambios y anclar el cambio en la cultura organizacional. Cada paso del modelo de Kotter se discutió utilizando el lavado de autos de Carl como el ejemplo contextual para hacer un cambio duradero en el lavado de autos. Sin embargo, el modelo de Kotter se puede aplicar universalmente en una variedad de situaciones de cambio para promover la implementación exitosa del cambio en cualquier organización.

Objetivo de la lección

Después de ver esta lección, debería poder identificar cada paso en el modelo de cambio de ocho pasos de John Kotter y proporcionar una explicación para cada paso.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador