Equipos multigeneracionales
El mundo laboral actual es más diverso que nunca. Por ejemplo, puede tener un Baby Boomer al que le gusta trabajar en un entorno colaborativo en el mismo equipo que un trabajador de la Generación Z que prefiere un entorno más individualizado. Y, como aprendió en la lección, Desarrollo y gestión de equipos multigeneracionales, esas son solo dos de las cinco generaciones con las que muchos equipos se enfrentan a diario.
En la siguiente sección, se le presentarán dos escenarios ficticios que involucran conflictos en equipos multigeneracionales. Después de leer cada escenario, identifique las formas en que manejaría el conflicto que surge como resultado de las diferencias entre las generaciones. Utilice las preguntas de análisis al final de esta actividad mientras considera cada escenario.
Escenario n. ° 1: conflicto relacionado con la tecnología
Los miembros del equipo de ventas de NewWay Media han sido desafiados por su gerente de ventas a exceder su cuota mensual típica. Para ayudarlos a lograr este objetivo, se les ha otorgado el poder de presentar una oferta especial disponible solo para nuevos clientes. Después de concluir la reunión, el gerente de ventas envía un correo electrónico a la carpeta con las herramientas necesarias que permitirán a los miembros del equipo de ventas comenzar a promocionar la nueva oferta. Veinte minutos después de enviar la oferta, un miembro mayor del equipo de ventas aparece en la puerta del gerente y lo confronta enojado porque no ha podido recuperar los archivos necesarios en línea.
Considera esto
- ¿Cuál es el principal problema en este escenario de equipo multigeneracional?
- ¿Cómo se pudo haber evitado este problema desde el principio?
- ¿Cuál es la mejor manera de llegar a una resolución para este escenario?
- ¿Qué pasos se podrían tomar para cerrar la brecha entre las diferentes generaciones en el ejemplo?
Seguimiento
El problema principal en este escenario es la brecha que existe entre los conocimientos tecnológicos de los empleados más jóvenes y los de más edad. El gerente de ventas podría haber abordado esta brecha considerando a todos los miembros del equipo y cómo reciben de manera óptima la información que necesitan. Para resolver esta situación, el gerente podría poner a disposición de quienes los necesiten copias impresas de los archivos. El gerente también podría trabajar para cerrar la brecha entre las generaciones sugiriendo un tipo de mentoría inversa, donde los empleados más jóvenes capaciten a los mayores sobre cómo navegar la tecnología de manera más efectiva.
Escenario n. ° 2: conflictos relacionados con los estereotipos
Terry es el líder de un equipo de gestión de eventos de ritmo rápido en Party Hunters. Su equipo incluye generaciones mayores de trabajadores que prefieren reuniones cara a cara, incentivos de desempeño y opciones de aprendizaje estilo salón de clases. También incluye a las generaciones más jóvenes de trabajadores que prefieren trabajar de forma autónoma, comunicarse por correo electrónico y mensajes de texto y quieren aprender a través de herramientas en línea. Entonces, Terry programa reuniones semanales con todo el equipo en un intento de mantener contentos a todos, lo que no funciona tan fácilmente como había planeado.
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Por ejemplo, durante las reuniones, los miembros del personal de mayor edad suelen hacer comentarios sobre lo perezosos que son los trabajadores más jóvenes, mientras que los trabajadores más jóvenes se refieren a los miembros de mayor edad del equipo como gente de edad avanzada. Esto crea problemas ya que el equipo de miembros del personal multigeneracional intenta trabajar juntos en armonía.
Considera esto
- ¿Cómo se ven afectadas por el conflicto existente las diferentes generaciones de este ejemplo?
- ¿Cómo están contribuyendo los estereotipos al conflicto en el equipo multigeneracional de Terry?
- ¿Qué tipo de pautas se podrían establecer en esta situación para remediar el conflicto?
- ¿Cómo puede todo el equipo trabajar en conjunto para crear soluciones acordadas a sus problemas con las que estarán felices tanto los miembros mayores como los más jóvenes?
Seguimiento
Está claro que los empleados de más edad, que generalmente prefieren las reuniones cara a cara, se sienten frustrados por la respuesta indiferente de las generaciones más jóvenes. Sin embargo, la forma estereotipada en que cada grupo ve al otro puede ser un obstáculo. Por ejemplo, es posible que los trabajadores más jóvenes ya se hayan familiarizado con la información necesaria al leer el tablero de la intranet de la empresa, por lo que encuentran repetitivas las reuniones. Los empleados más jóvenes también pueden no reconocer el deseo de los trabajadores mayores de tener reuniones cara a cara como una forma de comprender mejor lo que se les exige.
El líder del equipo de este grupo diversificado podría optar por crear pautas que enfaticen la importancia del respeto y la comunicación durante las reuniones. Esto puede ayudar a los miembros a ser más comprensivos al tratar con otros trabajadores que perciben como diferentes a ellos.
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