Aplicación práctica: el correo electrónico como estrategia de servicio al cliente

Correos electrónicos de atención al cliente

Muchas empresas importantes tienen departamentos de servicio al cliente que utilizan el correo electrónico para realizar un seguimiento de sus clientes. Por ejemplo, cuando un cliente compra una impresora, se incluye una tarjeta que lo anima a visitar el sitio web de la empresa y registrar la impresora, para recibir información actualizada y promociones. Al registrarse en el sitio web de la empresa, el cliente también recibe una garantía del fabricante, que ahora sabe cuándo se compró el producto y durante cuánto tiempo es válida. Puede leer más sobre estrategias de correo electrónico en la lección Agregar valor a través del servicio al cliente proactivo.

El correo electrónico puede ser una herramienta de servicio al cliente eficaz, ya que permite a una empresa mantenerse en contacto con los clientes. Si los clientes aceptan la oferta, también se pueden enviar boletines por correo electrónico para mantenerlos actualizados sobre los acontecimientos de la empresa y las ventas o promociones. Los correos electrónicos también se pueden utilizar para comprender mejor los hábitos y preferencias de compra de los clientes.

Lea el siguiente escenario y luego piense en algunas estrategias de correo electrónico que una empresa puede utilizar para aumentar el servicio al cliente. Esta actividad es útil porque ayuda a desarrollar la práctica necesaria para implementar un enfoque proactivo de servicio al cliente en la era digital. Los clientes en la era digital esperan que las empresas sean proactivas cuando se trata de proporcionar información y recordatorios sobre eventos y otras noticias relacionadas con la marca. Por tanto, es importante que las empresas sepan cómo responder de forma proactiva utilizando las herramientas digitales disponibles si quieren tener éxito en el mercado.

Uso comercial del correo electrónico en la vida real

Will es dueño, administra y opera un negocio móvil de cuidado de mascotas, mediante el cual los clientes pueden programar citas para que él venga y arregle a sus perros justo en frente de sus hogares. Después de cada cita, Will envía al cliente una tarjeta de recordatorio sugiriendo un momento para arreglar a la mascota nuevamente. Hasta ahora, Will ha estado enviando postales impresas por correo postal.

Ahora Will quiere ahorrar papel y utilizar el correo electrónico tanto como sea posible. También quiere ver de qué otras formas puede utilizar el correo electrónico para mejorar su servicio al cliente y, en última instancia, aumentar sus ventas. Help Will ideará algunas estrategias que puede utilizar para mejorar el servicio al cliente para su negocio móvil de aseo de mascotas.

Preguntas que hacer

Piense en estas preguntas cuando elabore algunas estrategias de correo electrónico que puedan ayudar a Will a aprovechar al máximo esta herramienta.

• ¿Cómo puede Will usar el correo electrónico para recordar a los clientes que reprogramen a otro novio?
• ¿Puede Will enviar promociones y eventos de ventas por correo electrónico?
• ¿Pueden los clientes de Will programar una cita por correo electrónico en lugar de por teléfono?
• ¿Qué otros tipos de esfuerzos de servicio al cliente se pueden manejar por correo electrónico?
• ¿Los clientes de Will han dado su consentimiento para las comunicaciones por correo electrónico?
• ¿Cómo puede Will hacer que sus correos electrónicos sean acogedores y atractivos para la lectura?
• ¿Cómo puede Will agregar valor a sus boletines informativos por correo electrónico? ¿Debería agregar una sección de consejos para el adiestramiento de perros?

Estrategias

Aquí hay una lista de algunas estrategias de correo electrónico que se pueden utilizar para mejorar el servicio al cliente en general:

• Servicio de correo electrónico / recordatorios de citas.
• Envíe actualizaciones del programa de recompensas de forma regular, como mensual o trimestralmente.
• Envíe por correo electrónico boletines informativos de la empresa de forma regular.
• Permita que los clientes envíen solicitudes e inquietudes por correo electrónico.
• Envíe por correo electrónico actualizaciones de la empresa y calendarios de eventos.
• Diseñe correos electrónicos para que atraigan a los clientes.
• Asigne un título a los correos electrónicos de tal manera que tengan una calidad de “léame” en lugar de “spam”.