Rodrigo Ricardo

Aplicación práctica: elección de un método de resolución de problemas en gestión y supervisión

Publicado el 11 diciembre, 2020

¿Por qué utilizar métodos de resolución de problemas?

Como gerentes y supervisores, tenemos la tarea de resolver muchos problemas durante la jornada laboral. Aunque simplemente podemos trabajar con estos estilos libres, a veces ayuda utilizar un método de resolución de problemas, que nos proporciona pasos claros para resolver el problema.

Es posible que haya leído sobre varios de estos en las lecciones Tipos de métodos de resolución de problemas en Gestión y supervisión y Métodos de resolución de problemas: Definición y tipos. Pero, con tantas opciones, ¿cómo sabrá qué método de resolución de problemas elegir para cada problema? Hoy, vamos a ver un escenario en el que un gerente necesita decidir precisamente eso.

Guión

Latoya trabaja como gerente en una empresa de decoración de interiores. Supervisa a otras cinco personas y está a cargo de varias de las cuentas más importantes. Los días de Latoya están llenos de resolución de problemas y toma de decisiones. Veamos cómo elige qué método de resolución de problemas utilizar.

Tan pronto como Latoya se pone a trabajar, tiene un problema con el que lidiar. La tela que eligió su cliente para las cortinas de su oficina está fuera de producción. Aunque este es un problema relativamente pequeño, podría ser un gran problema para su cliente y debe resolverse rápidamente.

Prueba y error

Latoya no tiene tiempo para pasar por una estrategia de resolución de problemas de varios pasos y decide utilizar el análisis de prueba y error con las muestras de tejido existentes que tiene. Ella revisa cada uno para ver si serían un reemplazo adecuado para la tela que está fuera de producción. Finalmente, toma una decisión y envía la información a su cliente.

Modelo de cinco pasos

A continuación, Latoya toma un café y entra en su reunión informativa del lunes por la mañana con toda la empresa. Las noticias no son buenas. Los jefes de departamento explican que las ventas han bajado durante el tercer trimestre y que la empresa necesita encontrar una solución.

Dado que este problema es más complejo e implica muchas decisiones, tiene sentido que Latoya y sus colegas utilicen un método de resolución de problemas de varios pasos. Deciden utilizar el modelo de cinco pasos y dedicar el tiempo restante de la reunión a intercambiar ideas sobre posibles soluciones y luego elegir la mejor para actuar. Acuerdan registrar más datos sobre las ventas durante el próximo mes y luego volver a reunirse para evaluar su éxito.

Divide y conquistaras

Cuando Latoya sale de su reunión, recibe un correo electrónico de una de sus cuentas existentes. Están abriendo una nueva oficina al otro lado de la ciudad y les encantaría que Latoya se encargara del diseño de interiores. Con las ventas bajas, esta es una oportunidad perfecta para que Latoya salga adelante.

Pero este es un proyecto demasiado grande para una sola persona. Con muchos pequeños pasos necesarios, como elegir una paleta de colores, acceder a la accesibilidad y el diseño universal y elegir proveedores, decide usar la estrategia de resolución de problemas de dividir y conquistar. El uso de esta estrategia le permitirá abordar un problema a la vez y dividir el trabajo entre otros empleados según sea necesario.

Análisis de medios-fines

Antes de que termine el día, Latoya tiene un último problema que abordar. Tiene un cliente que recientemente rehizo el interior de uno de sus salones. El salón recientemente actualizado está funcionando de maravilla y el cliente quiere replicar el éxito en sus otras ubicaciones.

Latoya decide utilizar el análisis de medios-fines para afrontar esta tarea. Ella observa las diferencias entre el exitoso salón recientemente renovado y los otros lugares. Luego, analiza eso para ver qué necesita cambiar para que ambos salones sean igualmente exitosos.

Al utilizar las estrategias correctas de resolución de problemas, Latoya pudo abordar los problemas del día de una manera eficiente y sin estrés. El uso de estrategias de resolución rápida de problemas, como prueba y error, para problemas que necesitan una solución rápida y estrategias más complejas para problemas más grandes, le permitió completar su trabajo de manera oportuna.

Reflexión

¿Le suena familiar el día de Latoya? ¿Cuántos problemas tienes que resolver cada día en tu lugar de trabajo? ¿Puede verse a sí mismo usando alguno de los métodos aquí y qué señales buscaría para decidir un método de resolución de problemas?

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