Aplicación práctica: elegir el mejor enfoque de marketing directo

Las formas de marketing directo

El marketing directo llega a los consumidores de muchas formas. El factor común es que nos los envían todos directamente. En la lección Tipos y beneficios del marketing directo, aprendimos que en el mundo actual el marketing directo puede abarcar desde el uso de tecnología como mensajes de texto o correos electrónicos hasta cosas en nuestro buzón como cartas, catálogos y folletos.

El marketing directo también incluye vallas publicitarias y comerciales de televisión, así como telemarketing. Aunque los anunciantes tienen muchas opciones, el marketing directo sigue siendo una de las formas más rentables de llegar a los consumidores objetivo porque va directamente a objetivos específicos. Saber qué forma utilizar puede maximizar la eficacia de ese marketing.

Marketing directo para hostelería y turismo

Revise los siguientes escenarios e identifique qué forma de marketing directo cree que tiene más sentido para la empresa y por qué. Mientras lee cada escenario, piense en estas cinco preguntas:

1. ¿Cuál es el objetivo comercial específico que debe abordar el marketing directo?
2. ¿Quién es el público objetivo del esfuerzo de marketing directo?
3. ¿Es posible identificar prospectos específicamente por dirección / nombre?
4. ¿Cuál es la duración necesaria del esfuerzo?
5. ¿Cuánta información se necesita transmitir?

• El pub canadiense Mountie

El Canadian Mountie Pub en Destin, FL atiende a los canadienses que acuden en masa a esta comunidad de playa durante los fríos inviernos canadienses. El pub se especializa en cervezas artesanales y comida de pub tradicional británica y canadiense.

Quieren hacer de su restaurante un lugar de encuentro habitual para estos visitantes invernales que pasan dos o tres meses al año en Destin, alquilan condominios en la playa y tienen mucho dinero para gastar. Los objetivos de marketing directo del pub son crear conciencia sobre el pub y generar negocios repetidos.

• Paseos por el río Canyon Action

Canyon Action River Trips realiza viajes guiados de rafting en rápidos en algunos de los ríos de cañones más conocidos del país, incluido el río Colorado en Arizona, el río Snake en Wyoming, el río Alsek en Alaska y el río Rogue en Oregón.

Quieren que sus viajes por aguas bravas sean parte de las vacaciones que las personas de toda América del Norte toman cuando visitan los parques nacionales cercanos. Solo realizan sus viajes entre mayo y septiembre y quieren expandir su negocio para incluir una variedad de diferentes tipos y duraciones de viajes. Quieren atraer a las familias y no solo a su audiencia actual de viajeros aventureros.

• Moondance Spa & Resort

El Moondance Spa & Resort ubicado en Paradise Valley, AZ atiende tanto a locales como a visitantes de todo el mundo. Los huéspedes pueden comprar pases de un día para el resort y spa o comprar un paquete de estadía en el hotel donde se incluyen esas características.

Abierto todo el año, el turismo representa la mayor parte de su negocio de invierno. Dependen de los visitantes locales a las instalaciones del balneario y del resort durante los meses de verano. El complejo desea aumentar su negocio entre los residentes locales adinerados que viven en un radio de diez millas, con especial énfasis en sus paquetes de spa.

Planifique el enfoque de marketing directo

Piense en los objetivos de cada una de estas empresas y sus audiencias objetivo. Considere lo que se puede hacer con cada forma de marketing directo que se enumera a continuación y luego identifique los mejores enfoques que la empresa debe utilizar y por qué.

Algunos enfoques posibles

• El pub canadiense Mountie

Este negocio se enfoca en una ciudad específica y sabe que su objetivo tiende a ser el alquiler a corto plazo en lugar de la vivienda permanente. No se pueden identificar por su nombre al principio. El marketing directo se puede realizar en dos etapas simultáneas.

Las vallas publicitarias y los comerciales de televisión locales pueden promover el pub para crear conciencia y generar tráfico. En el pub mismo, se puede alentar a los clientes a que proporcionen números de celular o direcciones de correo electrónico para recibir alertas sobre ofertas especiales y eventos para fomentar la repetición de negocios. Como se trata de visitantes transitorios, las direcciones necesarias para la distribución de correo no estarán disponibles.

• Paseos por el río Canyon Action

Este negocio se enfoca en viajes escénicos, enfocados en la aventura y necesita promover una variedad de opciones de viaje. La creación de un catálogo que se puede enviar por correo o promocionar en línea permite la inclusión de detalles completos, así como elementos visuales atractivos de la misma manera que un catálogo de cruceros promueve una variedad de viajes.

Se pueden comprar listas de correo directo de prospectos que se ajustan a la demografía para aventuras en viajes por el río y usarlas para enviar los catálogos a posibles prospectos. Los diferentes Parques Nacionales también pueden distribuir folletos en las ciudades para captar el impulso de los visitantes. Los datos necesarios para mensajes de texto, correos electrónicos y telemarketing no estarían disponibles y la televisión y las vallas publicitarias probablemente serían demasiado costosas para cubrir todas las áreas posibles de posibles clientes.

• Moondance Spa & Resort

Su objetivo es aumentar el uso por parte de los lugareños en el área inmediata. Debido a que la geografía y el grupo de ingresos están bien definidos, se pueden distribuir materiales promocionales a través de cartas y folletos a las residencias de la comunidad de destino.

Cuando los huéspedes visitan, se les puede animar a que se registren para recibir alertas por mensaje de texto y correo electrónico sobre las próximas ofertas especiales. Los vehículos de marketing directo, como la televisión y las vallas publicitarias, no se recomendarían porque llegan a una audiencia demasiado amplia.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador