Aplicación práctica: resolución de disfunciones en un equipo de diseño con pensamiento sistémico
Resolución de disfunción
Los equipos de trabajo son más efectivos cuando las disfunciones que surgen se pueden identificar y eliminar rápidamente. Un enfoque de pensamiento sistémico es una forma de cortar estos problemas de raíz.
En la siguiente sección, conocerá a un equipo de diseño ficticio que está teniendo algunos problemas. Lea la descripción y escriba cinco posibles disfunciones que observe en el equipo. Luego, siga leyendo para conocer las formas en que los líderes podrían resolver estos problemas utilizando enfoques de pensamiento sistémico.
Conoce al equipo de diseño
El equipo de diseño de Magnet Marketing está luchando. Tienen solo seis semanas hasta que se complete el proyecto de cambio de marca para una importante empresa multinacional y, al ritmo al que van, es posible que no cumplan con la fecha límite y pierdan la cuenta en el proceso.
Las oportunidades para colaborar entre los miembros altamente capacitados del equipo se han convertido principalmente en discusiones, enfrentando a los miembros del equipo entre sí en resentimientos que ahora duran semanas. Algunos miembros del equipo han comenzado a jactarse de sus partes del proyecto por encima del trabajo de otros, mientras que algunas partes del equipo se han reducido a roles de baja categoría donde sus aportes no son apreciados o reconocidos. Los miembros del equipo están tan centrados en sus propios roles que las tareas adicionales se convierten en “el trabajo de otra persona”. Incluso están pasando por alto las metas y los objetivos fundamentales establecidos para ellos por su cliente.
Además de eso, la creatividad parece estar sufriendo entre el grupo, y todos simplemente dedican horas en lugar de empujar los límites de lo que son capaces de lograr. Por último, las decisiones de diseño se han alejado de lo que el cliente quiere para pasar a lo que quieren ciertos miembros del equipo, y cualquier retroalimentación que se brinde se recibe con actitud defensiva e ira.
Ahora, escriba las disfunciones que observe en este equipo. Una vez que hayas hecho eso, ¡sigue leyendo!
Identificación de disfunciones
Entonces, ¿qué tipos de disfunciones pudo identificar en la descripción del equipo de Magnet Marketing? Y, ¿cómo se puede utilizar el pensamiento sistémico para resolver estos dilemas?
- La incapacidad para colaborar eficazmente y la voluntad de guardar rencor entre los miembros del equipo pueden indicar un problema de confianza.
- El jactarse de los deberes del trabajo y la reducción de la participación y la eficacia de ciertos miembros del equipo puede atribuirse a la falta de humildad del grupo en general.
- Los miembros del equipo que se encuentran diciendo “ese no es mi trabajo” o pasan por alto las metas y objetivos críticos de un proyecto pueden significar que el equipo está luchando con una perspectiva demasiado estrecha.
- La falta de creatividad y la falta de voluntad para traspasar los límites o desafiarse unos a otros podrían significar que hay una sensación de miedo, ya sea miedo a las críticas u otra cosa.
- Negarse a enfocar los proyectos de diseño en las necesidades del cliente o no ser receptivo a los comentarios de los demás puede indicar una falta de empatía hacia los demás.
¿Cuántas de estas disfunciones pudo identificar? ¿Qué soluciones de pensamiento sistémico podría implementar para cada uno? Escriba sus ideas. Una vez completado, eche un vistazo a algunas de nuestras sugerencias para alcanzar resoluciones.
Creando Resoluciones
En esencia, el pensamiento sistémico consiste en analizar colectivamente las piezas de un problema, ver cómo están interconectadas y llegar a una solución o decisión. La resolución de disfunciones como la falta de confianza, la perspectiva estrecha o el miedo a las críticas se puede lograr mediante enfoques de pensamiento sistémico.
El gerente de este equipo podría usar el modelo de cuatro marcos para escuchar y recopilar las perspectivas de cada miembro del equipo para buscar temas o patrones comunes que contribuyan a la falta de confianza o miedo. Esto también podría incorporar aspectos del aprendizaje en equipo, lo que implica discusión y diálogo.
A continuación, el gerente podría examinar la retroalimentación y la dirección proveniente de la fuente externa, el cliente, y analizar las diferentes tareas del trabajo (y los trabajadores que las realizan) para ver qué tan bien se está conectando el equipo con su cliente.
Utilice el modelo de iceberg para reconocer patrones o tendencias en el comportamiento de los miembros del equipo. Por ejemplo, los miembros del equipo que carecen de humildad pueden mostrar un patrón de asumir solo partes de los proyectos con los que se sienten cómodos haciendo mientras evitan las tareas que los hacen sentir más incómodos. Esto puede deberse a una estructura que no permite aprender cosas nuevas y a un modelo mental de sentimientos de insuficiencia.
Además, el gerente podría considerar el uso de mapas mentales en un entorno grupal, donde las piezas del rompecabezas del proyecto se ilustran en forma gráfica, mostrando la conexión entre las tareas y los miembros del grupo para fomentar la colaboración y la retroalimentación.
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