Robots en la fuerza laboral
Has visto los titulares y probablemente escuchaste hablar a tus amigos:
‘Los robots ocuparán 800 millones de puestos de trabajo …’
‘El futuro está automatizado y todos estamos en riesgo …’
‘El apocalipsis de la automatización está sobre nosotros …’
La idea de que los robots van a desplazar a los trabajadores humanos, prácticamente apoderándose de todas las industrias y, finalmente, del planeta es una hipérbole del más alto nivel. Pero eso no significa que la automatización no esté presente. La automatización es el uso de software, máquinas y otras tecnologías para realizar un trabajo. Piense en las tareas que realiza en su trabajo que se facilitan a través de cosas como aplicaciones de software. Sí, el software nos está facilitando el trabajo e incluso está adquiriendo algunas de las tareas que son más eficientes para ellos.
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Lo que los gerentes deben hacer es identificar las formas en que se puede aprovechar la automatización mientras se actualiza y rediseña continuamente el trabajo de los empleados humanos para aspectos como la eficiencia, el valor, la capacitación y el desarrollo de habilidades.
Automatización y Rediseño
La idea de la automatización y los robots en el lugar de trabajo no tiene por qué ser algo que atemorice a los trabajadores o los preocupe por sus trabajos. En cambio, encontrar un equilibrio de habilidades técnicas que puedan ser manejadas por máquinas y habilidades humanas que requieren mentes creativas puede crear lo mejor de ambos mundos.
Mientras trabaja para aprovechar la automatización en las tareas del lugar de trabajo, puede utilizar esas capacidades tecnológicas para rediseñar los trabajos de sus empleados. Veamos algunas formas en que puede suceder.
Eficiencia
Uno de los beneficios clave de la automatización es su capacidad de aprovecharse para mejorar la eficiencia .
Amazon probó esa teoría con el uso de la robótica y la computación cognitiva durante una reciente temporada navideña. Se automatizaron procesos como el levantamiento de cargas pesadas y las paletas robóticas, lo que permitió que los trabajadores mantuvieran su atención enfocada en asuntos que requerían capacidades humanas. Al hacer esto, Amazon pudo maximizar la eficiencia de su almacén y aumentar la productividad en todos los ámbitos. También culminó en nuevos puestos de trabajo, tanto temporales como permanentes, que los trabajadores deben cubrir.
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Aprovechar la eficiencia significa buscar procesos que puedan automatizarse más fácilmente, como lo hizo Amazon con elevadores y paletas robóticas, y aplicar las herramientas y los recursos adecuados. Debido a que estas son cosas que se pueden hacer de manera más rápida y económica con la automatización, el flujo de trabajo de los empleados también puede volverse más eficiente al enfocar los esfuerzos solo en aquellas cosas que requieren atención humana.
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Valor
Otra consideración de la automatización es aprovecharla para mejorar el valor , tanto para los consumidores como para los empleados. Piense en la industria bancaria. Al automatizar procesos como depósitos, retiros y apertura de nuevas cuentas, los funcionarios bancarios capacitados y capacitados pueden dirigir su atención a asuntos más personalizados, como brindar asesoramiento financiero o vender productos y servicios financieros.
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Sin embargo, no se limita a los consumidores. Empresas como Johnson & Johnson también están utilizando la automatización, en forma de soluciones de software como Culture Amp, para recopilar comentarios de los empleados que pueden hacer que el lugar de trabajo sea más agradable y mejorar la satisfacción laboral. Sin la automatización, varios trabajadores podrían tardar varios días en clasificar y extraer la información valiosa que se puede hacer en cuestión de minutos.
Aprovechar el valor significa buscar formas de utilizar la automatización que puedan hacer que las cosas sean más ventajosas para los consumidores o más satisfactorias para los empleados. En el ejemplo anterior, Johnson & Johnson está utilizando la automatización para hacer que su lugar de trabajo esté más centrado en los empleados. A su vez, pueden centrarse en implementar soluciones derivadas de los datos recuperados. De esta forma, los trabajos pueden diseñarse para enfocarse en brindar calidad.
Habilidades
La idea de aprovechar la automatización para mejorar las habilidades es una a la que están recurriendo muchas empresas. GE Aviation probó recientemente un programa piloto en el que proporcionaron Google Glass y llaves inteligentes a los mecánicos. Esta automatización ayudó a guiar a los mecánicos capacitados paso a paso a través de los procesos de mantenimiento, lo que ayudó a reducir el esfuerzo innecesario y mejorar la comprensión.
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En nuestros dos ejemplos anteriores, el diseño del trabajo se basó en permitir que la automatización se hiciera cargo en lugares donde tenía más sentido financiero o logístico. En este caso, la automatización se utiliza de forma complementaria, lo que ayuda a los trabajadores a abordar problemas que de otro modo no podrían comprender sin una formación prolongada o una educación avanzada.
Aprovechar la tecnología y la automatización para aplicaciones basadas en habilidades permite a los empleados trabajar de la mano con la robótica y el software para realizar mejor su trabajo. Diseñar un trabajo con este tipo de aplicación de automatización requiere observar las responsabilidades y tareas del trabajo existente y luego alinear la automatización con ella de una manera que mejore la capacitación y las habilidades existentes.
Formación
Una última forma de pensar en aprovechar la automatización en el lugar de trabajo es a través de aplicaciones de capacitación . ¿Se pueden utilizar el software, la robótica y la tecnología para capacitar a los trabajadores de manera más rápida y eficiente que una interacción práctica de persona a persona? PayPal ciertamente cree que sí.
La compañía de servicios financieros se ha asociado con WalkMe, una herramienta de capacitación que ayuda a los trabajadores a aprender nuevo software al guiarlos a través de módulos donde completan tareas. La formación es más individualizada, adaptándose a los hábitos y preferencias del usuario para personalizar su proceso formativo para cada persona. Un ejecutivo de PayPal dijo que la automatización le permitió a su empresa lograr en dos minutos lo que solía tomar hasta 30.
Aprovechar la automatización para la capacitación puede reemplazar o ayudar a que los trabajadores se vuelvan más capacitados y capaces en sus trabajos. De esta manera, los gerentes pueden diseñar trabajos más abiertos porque cualquier persona puede ser capacitada a través del proceso de automatización para aprender cómo ser más competente en un rol.
Resumen de la lección
La automatización es el uso de software, máquinas y otras tecnologías para realizar un trabajo. Aunque comúnmente se cree que son solo robots, la automatización en realidad toma la forma de software o cualquier herramienta tecnológica que realice tareas o facilite el trabajo. Aprovechar la automatización en el diseño del trabajo puede centrarse en la eficiencia , el valor , las habilidades o la capacitación . En los dos primeros, la automatización se puede utilizar de formas más serviles para permitir que los empleados se concentren en tareas que requieren atención humana. En los dos últimos, la automatización se utiliza para acompañar el diseño del trabajo al ayudar en el desarrollo de habilidades o una formación más capaz.
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