Aumento de la participación del usuario con el marketing digital

Esa es mi idea

Cuando se trata de marketing, Starbucks hace tantas cosas bien que es difícil distinguir un solo componente. Cuando se trata del marketing digital de la empresa, una de las cosas más atractivas que han hecho es crear una comunidad en línea donde los fanáticos del famoso proveedor de café puedan colaborar, compartir sus ideas y comunicarse con personas de ideas afines. El portal, en el sitio web de la marca de la compañía, se llama «Mi idea de Starbucks» y ha tenido éxito en generar cientos de miles de ideas desde su creación en 2008. Y Starbucks está escuchando. La compañía ha lanzado muchas de las ideas presentadas en el sitio, incluidos los jarabes sin azúcar y los cake pops.

Entonces, ¿qué puede aprender el comercializador de todos los días de la » ‘Idea’ ‘de Starbucks? Que crear una comunidad donde los consumidores puedan ser escuchados es una de las muchas formas de aumentar la participación de los usuarios en el marketing digital.

¿Qué pasa con la participación del usuario?

La idea de la participación del usuario se refiere a la relación entre una marca y sus consumidores. Hoy en día, con el aumento de los canales de comunicación y la competencia, mantener una audiencia comprometida y apegada a una marca es cada vez más importante. Una empresa debe seguir siendo lo más importante , es decir, la primera marca en la que piensa un cliente al realizar una compra. Para hacerlo, las marcas deben mantener a los consumidores comprometidos. ¿Cómo? Al encontrar oportunidades para crear conexiones en cada interacción, ya sea comunicándose en las redes sociales, leyendo un correo electrónico o comprando en un sitio web.

En esta lección, veremos algunos consejos para aumentar la participación del usuario con el marketing digital.

Aumento de la participación del usuario

Ya sea un sitio web, un canal de redes sociales, una aplicación móvil, un correo electrónico o publicidad en un motor de búsqueda, no hay duda del impacto que el marketing digital puede tener tanto en una marca como en un consumidor. De hecho, muchas de estas estrategias de marketing están superando los métodos de publicidad más tradicionales, como anuncios impresos, comerciales de televisión y vallas publicitarias (entre otras cosas).

¿Cómo maximizas tu éxito en estas plataformas digitales? Aquí hay algunas ideas que puede implementar de inmediato.

1. Personalice, personalice, personalice. La personalización es una de las características del marketing digital que lo hace tan grandioso. Puede enviar comunicaciones específicas y relevantes a sus destinatarios de correo electrónico o crear anuncios altamente enfocados en los motores de búsqueda (conocidos como pago por clic) para asegurarse de que su mensaje se entregue a la audiencia correcta en el momento adecuado. La personalización no solo aumenta el porcentaje de consumidores que realizarán una compra, sino que también contribuye en gran medida a mantener el interés de los usuarios. Para el correo electrónico, por ejemplo, puede insertar el nombre del destinatario en la línea de asunto y personalizar el contenido según los hábitos de navegación y las compras anteriores de cada individuo.

2. Crea un concurso. O un sorteo. O un sorteo. Si desea ayudar a impulsar su compromiso, una forma sencilla es agregar un incentivo para sus consumidores. ¿Sería más probable que visitara un sitio web y mirara a su alrededor si tuviera la oportunidad de registrarse para ganar un premio? Más probable. También puede estar más motivado para compartir una publicación en las redes sociales en su suministro de noticias si al final hay algo para usted.

3. Solicite comentarios. A la gente le encanta que le pregunten por sus pensamientos y opiniones. Dar voz a los consumidores solicitando sus comentarios es una forma eficaz de que una marca diga: «Me importa lo que pienses». Y, ¿no es más probable que te involucres con alguien, o con algo, si te sientes valorado? Dé un paso más y busque oportunidades para implementar ideas y comentarios (como Starbucks) y sus tasas de participación se dispararán.

4. Sea interactivo. Los cuestionarios, los cuestionarios y las calculadoras que requieren la participación de la audiencia son una ventaja para los especialistas en marketing que esperan impulsar el compromiso. Dado que este tipo de contenido requiere que el usuario envíe sus propias respuestas personales, los resultados son altamente personalizados. Los anuncios digitales interactivos también son una buena opción con un mensaje que anima a los espectadores a hacer clic o participar.

5. Centrarse en la comunidad. Las plataformas de redes sociales son buenas para más que mantenerse al día con sus amigos y vecinos. También proporcionan comunidades integradas para que los amantes de las marcas hablen sobre sus productos favoritos con otras personas. Además, dado que el boca a boca se extiende como la pólvora en las redes sociales, las posibilidades de salir frente a la gente son prácticamente infinitas. Algunas marcas están tomando la iniciativa y construyendo sus propias comunidades en las redes sociales, mientras que otras simplemente las utilizan como una forma de tener conversaciones bidireccionales con los consumidores.

6. Recuerde la importancia de la omnicanalidad . Asegúrese de que sus clientes puedan disfrutar de una experiencia omnicanal, que es un enfoque multicanal para la interacción con el cliente. Los consumidores desean poder visitar su sitio web, consultar sus canales de redes sociales y recibir ofertas especiales a través del marketing por correo electrónico. Quieren poder responder sus preguntas rápidamente a través de la función de chat en vivo de su sitio web o enviando un tweet directamente a la empresa. Brinde a las personas muchas opciones para comunicarse con usted.

7. Optimice para dispositivos móviles. Cada vez más personas interactúan con las marcas en sus dispositivos móviles, por lo que es importante que una marca cree sitios web, mensajes de correo electrónico y anuncios digitales que los consumidores puedan ver fácilmente, independientemente de si están en su computadora portátil o en el teléfono inteligente más pequeño. Tenga en cuenta aspectos como la fuente y el tamaño de la imagen y la división del texto para facilitar la visualización.

8. Utilice imágenes. La cantidad de personas que responden mejor a las imágenes (imágenes, infografías, videos, GIF, etc.) está creciendo. Los consumidores quieren poder tomar una instantánea de la información en un corto período de tiempo. Las imágenes te dan esa oportunidad. Coloque un video corto en su sitio web. Incorpora una infografía en tu blog. Comparte una imagen divertida en las redes sociales.

Resumen de la lección

El aumento de la participación de los usuarios debe estar a la vanguardia de los objetivos de marketing digital de cada marca, creando contenido que ayude a mantener sus productos y servicios en primer plano . Existen numerosas formas de enfocarse en generar compromiso con los consumidores, que van desde entregar contenido personalizado en anuncios digitales y correos electrónicos, solicitar comentarios, optimizar para dispositivos móviles y crear experiencias de cliente omnicanal fluidas .

Rodrigo Ricardo Editor y fundador