Comunicacion de mercadeo integrada
No tiene que buscar demasiado para encontrar ejemplos de empresas que utilizan Internet, las redes sociales, la impresión y varias formas de publicidad para difundir el mensaje de su marca. Y nadie hace un mejor trabajo al utilizar todos los canales a su disposición que la empresa de calzado y ropa deportiva Nike. Su mensaje es coherente: «Simplemente hazlo». Como escalar esa montaña, volar hacia el aro o correr esa milla extra.
El mensaje de Nike no se basa solo en ese mensaje, sino en cómo la empresa lo ha empleado con éxito. Al integrarlo en todos los canales publicitarios y puntos de contacto con el cliente a lo largo del proceso de compra, Nike ha reforzado su marca y ha mantenido la coherencia de sus mensajes, lo que ha creado una legión leal de seguidores a lo largo del camino.
Este enfoque, conocido en el mundo del marketing como comunicación de marketing integrada, es la nueva ola de marketing. La American Marketing Association define la comunicación de marketing integrada (IMC) como un proceso de planificación para asegurar que todos los contactos de marca recibidos por un cliente para un producto, servicio u organización sean relevantes para esa persona y coherentes a lo largo del tiempo. Si se hace correctamente, IMC puede tener numerosas ventajas para una marca. Repasemos algunos de ellos.
Refuerzo de marca
¿Qué mejor manera de lograr el refuerzo de la marca que usar un único mensaje unificador para unir de qué se trata su marca o producto? Debido a que los consumidores reciben cientos, si no miles, de mensajes de marketing diariamente, es más importante que nunca que una marca sea reconocible de una plataforma a otra.
El fabricante de automóviles de lujo Porsche ha tenido éxito en la implementación de campañas de IMC para reforzar los mensajes de su marca a través del uso de eventos en vivo, contenido móvil (incluida la orientación geográfica a los consumidores según su ubicación), transmisiones de radio, videos cortos y redes sociales en un esfuerzo por atraer a una audiencia más joven y diversa. En cada canal, el mensaje para la compañía automotriz fue consistente: Porsche no es solo una compra de lujo, sino también un automóvil para todos los días.
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Ventaja competitiva
Gracias a un enfoque integrado que hace que las marcas sean instantáneamente más reconocibles, las marcas también disfrutan de un aumento en la conciencia del consumidor que provoca una ventaja competitiva o una posición favorable de la empresa. Piénselo: si utiliza el mismo mensaje en todos sus canales publicitarios, cuando llegue el momento de realizar una compra, ¿en quién pensarán los consumidores? Tú, lo más probable. Esto coloca a su marca en una posición favorable.
Amazon trabajó esto a su favor con su Prime Day anual en julio de 2017. El marketing integrado sólido sobre el evento estaba en todas partes, desde la bandeja de entrada de su correo electrónico hasta las redes sociales y el sitio web de Amazon. Lo que logró fue un aumento del 60% en las ventas en comparación con el mismo evento del año anterior. Muchos consumidores esperaron el Prime Day antes de realizar ciertas compras (al igual que los compradores del Black Friday), lo que le dio al minorista de Internet una clara ventaja competitiva.
Rentabilidad
¿A quién no le gusta ahorrar dinero? No solo las personas, sino también las marcas. El uso de IMC como estrategia ha demostrado ser rentable o rentable cuando se trata de publicidad y marketing. ¿Por qué? Porque el equipo creativo detrás de una campaña como la campaña «Be a HERO» de GoPro puede reutilizar gráficos, logotipos y videos de un canal a otro. La clave de cualquier campaña de IMC es la coherencia, que es menos costosa porque no se necesitan campañas diferentes para cada plataforma.
GoPro usó su tema, «Sé un HÉROE», en anuncios al aire libre y en las redes sociales para fomentar la interacción y participación del consumidor. Utilizando una variedad de imágenes al aire libre, así como contenido proporcionado por el usuario con el mensaje «Sé un HÉROE», GoPro pudo llegar a una amplia audiencia sin romper el banco.
Alcance ampliado
No todas las personas a las que desea llegar se encontrarán en todos los canales a los que se dirige. Por ejemplo, es posible que un suscriptor de un periódico desde hace mucho tiempo no esté actualizado cuando se trata de recibir mensajes de marketing móvil. Lo mejor de una campaña de IMC es que al usar el mismo mensaje coherente, puede lograr un alcance ampliado al conectarse con los consumidores en diferentes y variadas plataformas, aumentando así su exposición.
Por ejemplo, después de dos años de tendencia a la baja en las ventas, Coca-Cola pudo revivir su marca y aumentar las ventas en más del 2% gracias a su campaña de IMC, «Share a Coke». Las tiendas estaban abastecidas con botellas personalizadas con nombres populares, y el sitio web de la empresa ofrecía la opción de crear sus propias botellas y latas. Usando el hashtag #shareacoke en línea, se compartieron más de 500,000 fotos de las botellas en las redes sociales. Además, Coca-Cola ganó 25 millones de seguidores adicionales en Facebook como resultado de la campaña.
Resumen de la lección
Revisemos. Las marcas se están dando cuenta rápidamente de los beneficios de las campañas de comunicación de marketing integrada (IMC) o de un proceso de planificación para asegurar que todos los contactos de marca recibidos por un cliente para un producto, servicio u organización sean relevantes para esa persona y consistentes a lo largo del tiempo, según el American Asociación de marketing. Entre las principales ventajas de este enfoque consistente y multicanal se encuentra un mayor refuerzo de la marca, ya que una marca se vuelve más reconocible cuando se acompaña de un mensaje fluido. Las marcas también se benefician en términos de una ventaja competitiva , ya que una mayor conciencia lleva a más consumidores a recurrir a una marca en particular cuando llega el momento de realizar una compra. Las campañas de IMC son rentables, o un buen valor, gracias, en parte, a la capacidad de reutilizar todo, desde gráficos hasta logotipos y videos de un canal publicitario a otro. Por último, una estrategia de IMC da como resultado un alcance ampliado al conectarse con los consumidores en diferentes y variadas plataformas. Las empresas que han logrado el éxito con las estrategias de IMC incluyen Amazon, Coca-Cola, Nike y Porsche.
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