Bienes vs.Servicios
Mary y Annie necesitan computadoras funcionales para poder usarlas en sus clases universitarias.
Mary está buscando comprar una computadora nueva. Ella está buscando seleccionar la mejor opción entre todos los ‘bienes’. Los bienes son productos tangibles que los consumidores compran para satisfacer sus necesidades. La nueva computadora de Mary es buena porque es un producto que comprará y se llevará a casa.
Por otro lado, Annie está buscando reparar la pantalla de su computadora actual. La reparación se conoce como servicio porque Annie no comprará un producto. En cambio, Annie busca pagar por una habilidad, conocida como servicio , que puede ayudarla a satisfacer sus necesidades.
Los bienes y servicios son dos componentes diferentes pero importantes de la vida cotidiana de una persona. En los negocios, podemos distinguir un bien de un servicio siguiendo unos sencillos pasos.
Saber un bien de un servicio
¡Identificar un bien de un servicio puede ser fácil si usa algunos trucos simples!
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Los bienes y servicios difieren en áreas como:
- Tangibilidad
- Propiedad
- Posibilidad de regresar
- Medida de Calidad
Utilizando las necesidades informáticas de Mary y Annie, evaluemos las diferencias entre un bien y un servicio.
Tangibilidad
Un bien es conocido por ser tangible . Esto significa que es algo físico que puedes tocar y llevarte a casa. La nueva computadora de Mary es buena porque en realidad se llevará un artículo físico a casa. Sin embargo, un servicio es intangible porque no es algo que se pueda tocar o almacenar. Por ejemplo, Annie necesita un servicio de reparación para su computadora. Aunque la reparación restablecerá el uso de su computadora, Annie no está comprando un producto físico.
Propiedad
Cuando alguien compra un bien, obtiene la propiedad sobre el artículo. Mary será dueña de su nueva computadora. Por otro lado, cuando alguien compra un servicio, no obtiene la propiedad de ese servicio. Annie no comprará al reparador, pero sí comprará sus servicios. Al final, la persona que repara conservará la propiedad del servicio.
Posibilidad de regresar
Vuelven las influencias de propiedad.
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Tenga en cuenta que debido a que Annie no será propietaria del servicio, no puede «devolver» el servicio de reparación. Podría solicitar que se complete más trabajo, pero no puede devolver el tiempo dedicado a la reparación. Por otro lado, Mary tiene la opción de devolver su computadora si decide que no se ajusta a sus necesidades.
Por lo tanto, puede devolver un bien, pero no puede devolver un servicio.
Medida de Calidad
Medir la calidad de un bien es relativamente fácil, mientras que medir la calidad de un servicio es más complejo.
Considere que Mary quiere comprar la mejor computadora. Buscará características específicas, incluida la velocidad, la duración de la batería y los fabricantes. Mary puede evaluar rápidamente la calidad de la computadora considerando dónde la compra y qué características tiene.
Medir la calidad del servicio es mucho más desafiante. La evaluación del servicio por parte de Annie puede estar sujeta a su opinión sobre el técnico de reparación.
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Ella podría preguntarse a sí misma:
- ¿Cuánto tiempo duró la reparación?
- ¿Cómo era su personalidad?
- ¿Cómo fue el servicio al cliente?
Por lo tanto, los bienes proporcionan un método sencillo para medir su calidad, mientras que la evaluación de un servicio es más oscura.
Resumen de la lección
Dediquemos un par de minutos a revisar lo que hemos aprendido.
Los bienes y servicios son dos tipos importantes de compras que realiza la gente. Un bien es un producto tangible o físico que alguien comprará, lo que significa tangible algo que puedes tocar, y un servicio es cuando pagas por una habilidad. Un servicio es algo intangible , que no se puede tocar ni almacenar físicamente.
También puede saber la diferencia entre un bien o servicio determinando si el comprador puede ser «propiedad» o devolverlo. Si bien los bienes pueden ser propiedad y devueltos, un cliente no es propietario de un servicio y, por lo tanto, no puede devolverlo. También es más fácil medir la calidad de un bien porque es un proceso sencillo, mientras que medir la calidad de un servicio es más ambiguo y depende de las expectativas del cliente.
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