Campañas de redes sociales: planificación e implementación

¿Qué es exactamente una campaña de redes sociales?

Todo el mundo está en las redes sociales. Es la forma en que muchos de nosotros nos mantenemos en contacto con amigos y familiares, nos jactamos de nuestros últimos logros y documentamos los principales acontecimientos de la vida. Las marcas se han vuelto muy conscientes de este cambio de paradigma y lo han capitalizado a través del cambio del marketing de interrupción , donde los especialistas en marketing utilizan tácticas como el telemarketing y los comerciales para interrumpir literalmente el día de un individuo para llamar su atención, hacia el marketing conversacional , donde los especialistas en marketing se encuentran personas en plataformas en las que ya participan activamente y trabajan para proporcionarles contenido valioso con la esperanza de que luego compren sus productos o servicios.

A través de campañas en las redes sociales , las empresas coordinan sus esfuerzos de marketing en torno a un objetivo comercial específico y coordinan sus mensajes y su marca en varias plataformas de redes sociales. Las campañas a menudo se enfocan en compartir un mensaje específico con un mercado objetivo en particular y miden el éxito en función de esos objetivos.

Compromiso con el cliente

Un objetivo principal de la mayoría de las campañas de redes sociales es aumentar la participación del cliente en todas las plataformas. La campaña #AYearInSpace de la NASA es un ejemplo estelar (juego de palabras) de un impulso de redes sociales multiplataforma que le valió a la NASA miles de nuevos seguidores y un aumento en el compromiso de los seguidores.

Durante una misión de un año, el astronauta Scott Kelly documentó sus experiencias tuiteando, publicando en Instagram y Snapchat, compartiendo videos en Youtube, organizando una sesión en vivo en Facebook y organizando una sesión AMA (pregúntame cualquier cosa) en Reddit. Al trabajar en cada una de las plataformas más populares, la NASA pudo llegar a diferentes segmentos del mercado e interactuar con los usuarios de formas que les resultaban naturales.

Gestión de la reputación

Lo quieran o no, las marcas comerciales están representadas en las redes sociales. Desde reseñas hasta artículos de blogs y videos generados por usuarios, los clientes están tejiendo historias virtuales imborrables para las marcas. Al liderar esa conversación, las empresas pueden administrar la reputación de su marca y asegurarse de que se alineen con los objetivos estratégicos de la empresa.

Una campaña de redes sociales es una parte vital para escribir la propia historia de una marca. La campaña no solo debe incluir publicaciones en las plataformas más importantes de la empresa para reforzar la marca que desea transmitir, sino que también debe involucrar a su audiencia para compartir ese mensaje. Esta estrategia a menudo se denomina crowdsourcing y permite a una empresa aprovechar el grupo de talentos colectivos de sus seguidores para crear una gran cantidad de contenido excelente.

AirBNB organizó una exitosa campaña de crowdsourcing en 2013 pidiendo a los usuarios que enviaran videos cortos de sus ubicaciones de AirBNB a la ahora desaparecida plataforma de redes sociales, Vine. AirBNB tomó los mejores clips y los combinó en un video de compilación más largo que pudieron usar en sus esfuerzos de marketing. AirBNB no solo aumentó la participación de sus clientes a través de esta campaña, sino que tuvo un gran grupo de usuarios que subieron videos positivos en apoyo de su marca.

Los fundamentos de la planificación

Los especialistas en marketing suelen considerar las redes sociales como una panacea para sus necesidades de marketing. Antes de iniciar una campaña, las empresas deben responder estas preguntas básicas:

¿A quién intentamos llegar? ¿Nuestra campaña llega a esas personas en las plataformas adecuadas? ¿Cómo les gusta pasar su tiempo en línea y cómo puede encajar nuestra empresa en eso?

Cual es nuestro objetivo? Toda buena campaña de marketing en redes sociales tiene un objetivo claro con resultados medibles. Si algún contenido no hace avanzar a la marca hacia estos objetivos, es hora de repensarlo.

¿Cuándo deberíamos publicar? La mayoría de las plataformas proporcionan análisis que ayudan a las marcas a determinar los mejores horarios y frecuencias para publicar. Las empresas pueden utilizar estos datos para publicar en sus plataformas sociales durante los momentos en que su mercado busca participar. Algunos contenidos pueden ser seleccionados y programados con anticipación, mientras que otros tipos de participación social deben realizarse en vivo; por ejemplo, transmitir una sesión interactiva de preguntas y respuestas en Facebook Live o participar en un chat de Twitter a una hora programada.

Resumen

En esta lección definimos la diferencia entre el marketing de interrupción y el método cada vez más popular del marketing conversacional . Luego discutimos qué es una campaña de redes sociales y cómo se puede usar para aumentar el compromiso con los seguidores. Cubrimos los conceptos básicos de la gestión de la reputación en línea de una marca y cómo aprovechar el poder del crowdsourcing puede impulsar su presencia en línea. Finalmente, repasamos los conceptos básicos para planificar una campaña y los aspectos más importantes a tener en cuenta antes de presionar el botón de publicar.