Capacitación en marketing y desarrollo comercial para personal técnico

Marca

Una forma común y, a menudo, eficaz de ayudar a los empleados (y consumidores) a recordar la marca de una empresa es mediante la narración de historias. Escuchar una historia sobre cómo el fundador de la empresa tuvo cuatro trabajos y gastó su último centavo para construir la empresa desde cero, o cómo el fundador de una empresa de pizzas entregó personalmente cada pizza en su bicicleta cuando el restaurante abrió por primera vez es memorable. Las historias de marca ayudan a los empleados a recordar quiénes son, cuáles son los valores de la empresa y por qué trabajan tan duro todos los días. Cuando un empleado está trabajando hasta tarde o atrapado en el tráfico haciendo una entrega de pizza, recuerdan la historia del padre fundador que montó una bicicleta cuesta arriba en la nieve en ambos sentidos para hacer la entrega. La marcase basa en los valores de la empresa, y la narración es la forma en que el empleado se identifica y crea una conexión con la marca. La marca es conectar hechos con emociones.

Es importante comunicar a todos los departamentos y empleados que la marca también incluye un logotipo y elementos visuales que se presentan al mercado y a los consumidores. El mensaje de la marca debe estar unificado y todos los aspectos de la marca deben enviar el mismo mensaje a las audiencias internas y externas. La visión y los valores de la corporación también deben tener el mismo mensaje de marca que el logotipo.

Mensajes y valores

Las corporaciones no deben inventar historias y cuentos para inspirar a sus empleados, sino investigar un poco la historia de la empresa o hablar con empleados senior que tengan historias memorables para compartir. Pueden empezar por encontrar historias que transmitan los valores de la empresa. Los valores de la empresa deben ser algo con lo que los empleados puedan identificarse. Una historia que transmita valores con los que los empleados se identifiquen fortalecerá la marca internamente. Por ejemplo, uno de los valores de Starbucks es “Aplicar los más altos estándares de excelencia a la compra, tostado y entrega de nuestro café fresco”. Puede haber una historia sobre cómo un agente de compras buscó por todas partes y viajó a treinta lugares diferentes en América del Sur en busca del grano de café perfecto que tuviera el equilibrio adecuado de sabor. Después de escuchar esta historia, un nuevo empleado ganó ‘ ¡Quiero conformarme con hacer un café mediocre y deshacer todo el trabajo duro que se hizo en la parte delantera para hacer la taza de café perfecta! Esta historia está inventada, pero es un ejemplo para mostrar que las historias a menudo están ahí, solo tienes que buscarlas.

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Conexiones de gestión e identidad corporativa

Ahora que los empleados tienen una fuerte conexión con la marca, es hora de crear una conexión con la corporación y la dirección ejecutiva. Los empleados necesitan sentir la presencia de la gerencia ejecutiva, específicamente un liderazgo fuerte a nivel de CEO. Los empleados deben estar seguros de que el director ejecutivo los guiará en la dirección correcta. La empresa debe personalizar la gestión y comunicar a los empleados quién está en qué función y qué significa eso para la empresa. La comunicación de la gerencia debe estar alineada con la comunicación de la marca, el logotipo y otros mensajes corporativos a los empleados.

Desarrollo de negocios

Los empleados deben comprender qué pueden hacer en sus trabajos cotidianos para ayudar a la empresa a alcanzar su objetivo de ventas rentables (o cualquiera que sea el objetivo general). Al realizar la capacitación, los empleados y la gerencia deben discutir la construcción de una cultura unificada que se centre en la propiedad y la responsabilidad. Esto puede mejorar la moral de los empleados y aumentar su compromiso con la empresa. La capacitación en comunicaciones o marketing interno debe identificar cómo la visión y los valores de la empresa se alinean con las prácticas laborales y la cultura de la empresa. Por ejemplo, si una empresa llamada Bookworms tiene dificultades para comunicar una marca unificada y sus dos ubicaciones diferentes a menudo se consideran dos empresas diferentes, la mensajería interna puede comenzar con ‘Un equipo, un Bookworms’ para que los empleados puedan unirse bajo la marca. .

Resumen

Comunicar la visión, los valores y la marca de la empresa a los empleados es tan importante como comunicarlos a los consumidores externos. Los mensajes de marca que sean memorables y con los que los empleados puedan identificarse respaldarán el desarrollo empresarial y unificarán a los empleados hacia un objetivo comercial común. Los mensajes de marca a menudo se hacen memorables a través de la narración, pero si se usa la narración, debe seguir siendo factual y estar alineado con la visión y los valores de la empresa.