El líder ágil
Digamos que es dueño de una empresa y quiere llevarla a nivel internacional. ¿Ha pensado en cómo funcionará ese negocio en una cultura completamente diferente?
La agilidad , en su definición más básica, es la capacidad de responder en circunstancias impredecibles. Un líder ágil es alguien que posee ciertas características específicas que le permiten trabajar eficazmente en el acelerado entorno empresarial actual. Líderes ágiles:
- Ver el cambio como una oportunidad y como algo positivo que se debe aprovechar, no evitar.
- Están abiertos a nuevas ideas, sean cuales sean las fuentes.
- Piense de forma creativa y busque enfoques nuevos e innovadores para la resolución de problemas.
- Valorar la colaboración y fomentar el trabajo en equipo
- Valorar la inteligencia emocional como un camino hacia el pensamiento innovador
El líder culturalmente ágil
La agilidad cultural agrega otra dimensión al liderazgo efectivo en el cada vez más diverso mundo de los negocios. Un líder culturalmente ágil es flexible y está dispuesto a adaptarse a nuevas culturas y perspectivas. Tienen las características centrales de un líder ágil y:
- Reconocer que las diferencias culturales marcan la diferencia en cómo las personas piensan e interactúan.
- Son conscientes de cómo su propia cultura influye en su enfoque del mundo y de quienes los rodean.
- Tienen curiosidad por otras culturas y dan la bienvenida a nuevas experiencias de una manera no crítica.
- Céntrese en lo que se comparte entre culturas y en las diferencias.
La agilidad cultural puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. ¿Alguna vez ha pensado en cómo las diferentes culturas abordan la comida y qué significa esto para las empresas cuando se mueven por el mundo? El líder culturalmente ágil sabe que esto significa más que estar consciente de lo que se debe y no se debe hacer con la comida. También significa comprender las tradiciones y preferencias basadas en la cultura.
Echemos un vistazo a dos ejemplos: McDonald’s en Hong Kong y Disneyland en Europa.
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McDonald’s en Hong Kong
Cuando Daniel Ng abrió un restaurante McDonald’s en Hong Kong, sabía que tendría que haber algunas diferencias. Por ejemplo, el enfoque estadounidense de McDonald’s de servir solo productos tradicionales para el desayuno por la mañana y no ofrecer hamburguesas hasta el mediodía era incompatible con las preferencias alimentarias locales.
Uno de los platos de desayuno local más populares consumidos por los chinos fueron los bollos al vapor rellenos de carne y otros rellenos. El desayuno americano tradicional, como huevos, salchichas, tocino y panqueques, eran rarezas para los clientes locales.
El líder culturalmente ágil de McDonald’s en Hong Kong se dio cuenta de que la forma de animar a la gente a desayunar en McDonald’s era servir hamburguesas durante todo el día y no esperar hasta la hora del almuerzo. Serían la versión de McDonald’s de esos bollos de carne chinos.
La reacción culturalmente experta de Ng ayudó a contribuir al éxito casi instantáneo de la empresa en Hong Kong. Entonces, si quieres un Big Mac para desayunar, ¡Hong Kong es el lugar para ir!
Disneyland en Europa
Ahora, diga el nombre ‘Disneyland’ e instantáneamente evoca imágenes de vacaciones familiares llenas de diversión; pero cuando Disney decidió ingresar al mercado europeo con la apertura de Euro Disney en las afueras de París, el liderazgo corporativo era fuerte, pero no culturalmente ágil.
Líder vs. Gerente | Definición, similitudes y diferencias
Disney introdujo un programa de capacitación para nuevos empleados diseñado para presentarles la cultura corporativa de Disney. La compañía seleccionó a un líder estadounidense que hablaba francés con fluidez para administrar la organización. Esta persona no reconoció que la cultura de Disney no estaba sincronizada con la cultura francesa.
El mantra de Disney de «Trabajamos mientras otros se divierten», estaba en directa contradicción con las normas francesas. Hacer que los empleados franceses trabajen durante los meses pico del turismo en el verano no solo era contrario a la tradición de tomar largas vacaciones en agosto, sino que también violaba la legislación laboral francesa. Prohibiciones similares de Disney sobre no beber alcohol en los restaurantes del parque, así como los empleados que no fumen o beben en público durante los descansos, no reconocieron las normas culturales. El resultado fue una mala venta de los restaurantes y una reacción violenta de los empleados y de sus sindicatos.
En última instancia, el enfoque general de Disney se revisó tras la incorporación de un ejecutivo local para dirigir la empresa francesa, creando agilidad cultural en su conjunto de habilidades de liderazgo europeo. Ahora el Disney Way ya no era el único.
Independientemente del negocio o de dónde provengan los líderes, tener la flexibilidad, la autoconciencia y la objetividad para responder a situaciones culturalmente diferentes e incluso desafiantes es clave para el éxito en un entorno culturalmente diverso.
Construyendo agilidad cultural
Los líderes no tienen que nacer con agilidad cultural, se puede desarrollar y la experiencia es el mejor maestro. Ya sea que comprenda a través de la observación o aprenda a través de los errores, tener una mente abierta puede obtener conocimientos culturales clave.
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Los líderes que son verdaderamente ágiles culturalmente suspenden el juicio cuando se enfrentan a situaciones culturalmente diferentes, como tratar con un empleado de otra cultura o encontrarse al otro lado del mundo en un país desconocido.
También toman cada nueva situación como una oportunidad para aprender y comprender las perspectivas de los demás. Emplean una curiosidad no crítica como un medio para aprovechar al máximo cada nueva experiencia y se toman el tiempo para reflexionar sobre lo que han experimentado.
Resumen de la lección
Recapitulemos. Un líder culturalmente ágil es flexible y está dispuesto a adaptarse a nuevas culturas y perspectivas, suspendiendo el juicio cuando se encuentra con situaciones culturalmente diferentes. Los líderes culturalmente ágiles ven las nuevas experiencias culturales como una oportunidad para aprender de lo impredecible y lo inesperado. La experiencia es el mejor maestro para estos líderes.
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