Chester Barnard: Organizaciones informales y teoría de la aceptación

Teoría de la aceptación a la autoridad

El teórico de la administración Chester Barnard cree que las organizaciones deben ser efectivas y eficientes. Efectivo significa alcanzar los objetivos organizacionales de manera oportuna. Eficiente, en su opinión, significa el grado en que la organización puede satisfacer los motivos de sus empleados. En otras palabras, se lograrán los objetivos de la organización y se aceptará la autoridad cuando los trabajadores se sientan satisfechos de que se satisfacen sus necesidades individuales. Esto se conoce como la teoría de la aceptación de la autoridad.

La teoría de la aceptación de la autoridad establece que la autoridad de un gerente se basa en la aceptación por parte de los trabajadores de su derecho a dar órdenes y esperar cumplimiento. Los trabajadores deben creer que el gerente puede legítimamente dar órdenes y existe una expectativa legítima de que las órdenes se cumplirán. Hay algunas razones para esta expectativa:

• Los trabajadores serán recompensados ​​por cumplir
• Habrá disciplina por incumplimiento
• Los trabajadores respetan al gerente por su experiencia

Organizaciones formales e informales

Las organizaciones están formadas por grupos de trabajadores individuales. Naturalmente, estos trabajadores individuales forman grupos sociales informales que se convierten en la organización informal. La organización informal existe dentro de una organización formal más grande. Echemos un vistazo a Cheap’s Variety Store para comprender mejor cómo los grupos informales y la teoría de la aceptación funcionan juntos.

A la gerencia de Cheap le gusta mantener las cosas profesionales en todo momento. Existe una jerarquía o cadena de mando para cada departamento. Las organizaciones formales operan bajo un conjunto de reglas y políticas diseñadas para llevar a cabo el propósito organizacional, como cumplir con las metas financieras y de producción. Existe una relación formal entre la dirección y los empleados dictada por la jerarquía. El trabajo fluye desde la alta dirección hasta los trabajadores a través de canales jerárquicos.

Las organizaciones formales operan bajo un conjunto de reglas y políticas.

En Cheap’s, la cadena de mando comienza con el gerente general, luego con los gerentes de departamento y luego con los vendedores. Cheap’s Variety Store alberga varios departamentos. Cada departamento cuenta con un gerente y algunos vendedores. Los gerentes asignan tareas a los empleados y se espera que los empleados completen el trabajo. Algunos gerentes recompensan a los empleados por lograr todos sus objetivos dándoles más tiempo libre o un descanso adicional. Otros gerentes son menos generosos con las recompensas. Algunos incluso amenazan con castigarlos por un día menos productivo.

A Randy, el gerente del departamento de calzado, le gusta recompensar a los empleados dándoles muchos elogios por el trabajo bien hecho. También comparte los objetivos y resultados de ventas con el personal para que comprendan el motivo de las promociones especiales. Esto hace que sus empleados estén más dispuestos a aceptar las tareas que él delega. Disfrutan trabajar con él porque les comunica el propósito de su trabajo y los incluye en la celebración cuando el departamento alcanza sus metas.

No es raro ver a un grupo de vendedores de cosméticos charlando alrededor del espejo, probando los lápices labiales más nuevos mientras el trabajo se acumula y los estantes están vacíos. Pero quién puede culparlos. Liza, su gerente, no está muy calificada para administrar el departamento. Es muy joven, tiene casi la mitad de la edad que los demás y no tiene experiencia en el comercio minorista. Ni siquiera tiene la habilidad de maquillarse.

Los gerentes asignan tareas a los empleados.

Los objetivos de ventas nunca se comparten con el personal de ventas. ¡Es solo trabajo, trabajo, trabajo! Cuando el personal de ventas le pregunta a Liza sobre una nueva promoción de ventas, Liza simplemente les dice que regresen al trabajo. Liza requiere que el personal de ventas mueva las pantallas por el departamento cada tres horas. Cuando los vendedores preguntan por qué, Liza descarta sus preocupaciones por completo. Como resultado, el trabajo no se hace y las ventas son muy bajas. Siempre hay conflicto en los cosméticos.

Cheap’s permite a los gerentes dirigir el trabajo como mejor les parezca. Pero, como vimos en el departamento de cosméticos, no todos los empleados realizan bien su trabajo. Algunos hacen el trabajo mientras otros holgazanean.

La organización informal está estructurada de manera muy diferente. Son los contactos personales y las interacciones entre los trabajadores los que se forman en pequeños grupos. Estos grupos informales de trabajadores forman su propia organización dentro de la organización más grande y tienen un impacto poderoso en la aceptación de la autoridad formal.

Cultura del enfriador de agua

Las organizaciones informales existen en todas partes en el trabajo. Cuando los trabajadores se quedan alrededor del enfriador de agua para hablar sobre el gran juego de la noche anterior o dónde ir a almorzar, en realidad están haciendo mucho más que charlar. Se están uniendo para formar y mantener la organización informal.

Cuando los empleados socializan en el trabajo, se unen para formar la organización informal.

La cultura organizacional evoluciona a partir de las creencias y valores que aprecian los pequeños grupos informales. Esta interacción social con el tiempo se convierte en relaciones cohesivas necesarias para que las personas trabajen juntas. Y crea una independencia de la autoridad formal porque la organización informal no se rige por reglas y políticas.

La sala de descanso es el lugar donde los vendedores de Cheap’s van a hablar sobre el trabajo. Los vendedores de zapatos hablan sobre sus objetivos de ventas y comparten ideas. Los vendedores de cosméticos hablan de Liza y sus deficientes habilidades administrativas. Cada conversación que tienen los grupos crea una fuerte unión entre cada uno de los vendedores.

Esta cultura de enfriador de agua es necesaria. Su función puede ser beneficiosa para la organización formal ya que:

• Proporciona a las personas un estatus social sin experiencia en la organización formal.
• Promueve la comunicación entre los miembros del grupo.
• Influye y regula el comportamiento dentro y fuera del grupo.
• Motiva a las personas a querer trabajar juntas
• Conduce a compartir ideas nuevas e innovadoras

Por otro lado, puede ser perjudicial para la organización formal si existe un conflicto entre los dos. La lealtad individual al grupo informal puede ser más fuerte que la lealtad que se siente hacia la organización formal, lo que dificulta la aceptación de la autoridad formal.

Los vendedores de cosméticos de Liza no están tan contentos con su trabajo. A medida que aumentaron las tensiones en los cosméticos, los vendedores formaron un vínculo más fuerte. Se volvió tan difícil trabajar en el departamento que los clientes se sentían incómodos al recibir un tratamiento de belleza. Los lápices labiales estaban esparcidos por todas partes. El departamento estaba hecho un desastre. ¡Incluso se habló de una salida!

Las creencias, los hábitos y las actitudes del grupo informal pueden llegar a ser tan cohesivos que funcionan como una organización formal. El grupo unificado de individuos, que comparten las mismas opiniones, se une. Su influencia puede extenderse entre miembros de otros grupos informales y su conformidad es crucial.

Grupos informales y aceptación de autoridad

Echemos otro vistazo al grupo informal. El grupo informal se une para la interacción social. No hay jerarquía. Los miembros del grupo son libres de expresar sus pensamientos e ideas sin temor al castigo. La recompensa viene en forma de aceptación grupal. Se siente bien ser parte de un grupo.

Trabajar en Cheap’s hace que los empleados se sientan especiales, incluso si existe un conflicto entre la gerencia y algunos vendedores. Se sienten parte de algo especial y se tratan como una familia. Los vendedores de Cheap son libres de tomar decisiones. Qué comer para el almuerzo, qué ponerse para trabajar, de quién hablar. Nada de esto se rige por una política formal. El grupo informal es personal y la sala de descanso es un refugio seguro para que los vendedores conversen sobre lo que quieran.

En la organización formal, cada persona tiene un papel. Estos roles son estáticos y no cambian. Los rostros pueden cambiar, pero los roles permanecen constantes. El rol de la gerencia es delegar tareas y se espera que los trabajadores las lleven a cabo. Los empleados no son libres de elegir de una lista de tareas. Los empleados tienen poco que decir sobre lo que se les asigna hacer. El cumplimiento trae recompensa, mientras que el incumplimiento engendra castigo. La autoridad de la gerencia los controla. La organización formal despersonaliza a los trabajadores.

Aquí está la conexión: los grupos informales pueden causar estragos en la administración, pero también pueden influir en otros de manera positiva. Las buenas relaciones con la gerencia que incluyen respeto y confianza mutuos, una comunicación clara y una comprensión del propósito de su trabajo hacen que el grupo informal sea más apto para aceptar la autoridad formal.

Resumen de la lección

En pocas palabras, Chester Barnard creía que las organizaciones formales están formadas por grupos informales. Estos grupos informales evolucionan para convertirse en la organización informal. Las creencias y valores del grupo establecen la cultura organizacional y determinan, en gran medida, la aceptación formal de la autoridad.

Las organizaciones formales operan bajo un conjunto de reglas y políticas diseñadas para llevar a cabo el propósito de la organización, como alcanzar las metas financieras y de producción, mientras que los grupos informales involucran el contacto personal y las interacciones entre los trabajadores. Estos grupos informales de trabajadores forman su propia organización dentro de la organización más grande y tienen un impacto poderoso en la aceptación de la autoridad formal.

La teoría de la aceptación de la autoridad establece que la autoridad de un gerente se basa en la aceptación de los trabajadores de su derecho a dar órdenes y esperar su cumplimiento. Los grupos informales aceptarán las órdenes de la administración cuando se otorguen recompensas o para evitar el castigo cuando hay respeto y confianza por la autoridad de la administración y es legítima.

Los resultados del aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder:

• Comparar y contrastar organizaciones formales e informales
• Identificar las formas en que los grupos informales pueden influir en la cultura de las organizaciones formales.
• Describir la teoría de la aceptación de la autoridad.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador