Ciclo de vida de la adopción de tecnología
¿Recuerdas cuál de tus amigos fue el primero en conseguir un iPhone? Cuando Apple comenzó a producir iPhones en 2007, las ventas no fueron tan impresionantes como muchos esperaban, obtuvo el 2.7% de todas las ventas de dispositivos móviles en todo el mundo. De manera similar, Facebook comenzó como una red utilizada solo por estudiantes de Harvard en 2004, antes de convertirse en una red social internacional con más de mil millones de usuarios seis años después. Al igual que iPhone y Facebook, la mayoría de las nuevas tecnologías no se vuelven populares de la noche a la mañana y, en cambio, aumentan su base de clientes de forma progresiva.
El ciclo de vida de la adopción de tecnología divide a los posibles adoptantes de nuevas tecnologías en cinco categorías o segmentos de adoptantes, según el grado en que una persona esté lista para adoptar productos o servicios innovadores en comparación con el resto de la sociedad. Este modelo fue introducido por primera vez por Everett Rogers en 1962 como parte de su investigación sobre difusión.
Cinco segmentos de adopción de tecnología
- Innovadores
- Los primeros en adoptar
- Mayoría temprana
- Mayoría tardía
- Rezagados
Innovadores
Son las primeras personas en adoptar un nuevo producto o servicio. Tradicionalmente, para las innovaciones tecnológicas como nuevos dispositivos o software, este segmento está formado por personas más jóvenes, que son usuarios competentes de TI, tienen una clase social más alta e ingresos más altos que están dispuestos a gastar en nueva tecnología. También tienen una mayor tolerancia al riesgo y están preparados para que la innovación no supere sus expectativas. El segmento de innovadores suele ser solo el 2,5% de la sociedad. Imagina que aparece una nueva red social FriendsOnline. Es probable que sus primeros usuarios sean adolescentes y estudiantes universitarios.
Los primeros en adoptar
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Las características socioeconómicas del segundo segmento son generalmente similares a las de los innovadores. Estos, también, a menudo son personas más jóvenes con ingresos más altos y educación superior. Son algo más exigentes en sus elecciones que los innovadores, pero tienen una actitud positiva hacia el cambio y una alta participación social. Como resultado, generalmente se convertirán en líderes de opinión para el resto del mercado. El segmento de primeros usuarios suele ser el 13,5% de la sociedad. Los innovadores compartirán la información sobre FriendsOnline con sus compañeros de clase y pronto se registrarán muchos más estudiantes de escuelas y universidades. Algunos también escribirán publicaciones de blog y artículos para revistas de tecnología al respecto.
Mayoría temprana
Este es el siguiente segmento del mercado en adoptar la innovación un tiempo después de los innovadores y los primeros en adoptar. Por lo general, se trata de personas de clase social e ingresos superiores al promedio, que están expuestas a las opiniones de los primeros usuarios y es probable que sigan su ejemplo. El segmento de mayoría inicial suele ser el 34% (un tercio) de la sociedad. Las personas mayores que leen revistas de tecnología, así como los miembros de la familia de los innovadores y los primeros en adoptar, eventualmente también probarán FriendsOnline.
Mayoría tardía
Este grupo adoptará la innovación más tarde que un miembro promedio de la sociedad. Los usuarios de la mayoría tardía suelen ser escépticos acerca de la innovación, provienen de una clase social inferior a la media y tienen bajos ingresos disponibles. Por lo general, estos no están directamente expuestos a los primeros usuarios. El segmento de mayoría tardía suele ser el 34% (un tercio) de la sociedad. Son personas que no tienen hijos jóvenes en sus familias y no están muy interesadas en las tendencias de Internet. Es probable que aprendan sobre FriendsOnline de la primera mayoría, tal vez mientras toman un café con colegas que se unieron recientemente a la red siguiendo los consejos de sus hijos.
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Rezagados
Estas son las últimas personas de la sociedad en adoptar una innovación. A menudo, se trata de una generación mayor a la que no le gusta el cambio y prefiere productos tradicionales bien conocidos. Además, suelen tener el estatus social y los ingresos disponibles más bajos. El segmento rezagado suele ser el 16% de la sociedad. Las personas mayores serán las últimas en registrarse en FriendsOnline porque rara vez usan Internet y prefieren tener una conversación telefónica con sus amigos y familiares.
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Algunas variaciones del ciclo de vida de la adopción de tecnología, como la adaptada por Geoffrey Moore (que se ve en el gráfico anterior), también incluyen un abismo (o una brecha) entre los primeros usuarios, o entre los primeros usuarios y la primera mayoría. Ilustra el tiempo necesario para que un grupo de personas se suban al tren. Los innovadores y los primeros en adoptar se conocen como un mercado temprano , mientras que la mayoría temprana, la mayoría tardía y los rezagados se conocen como un mercado tradicional .
Resumen de la lección
El ciclo de vida de adopción de tecnología es un modelo gráfico que ilustra el proceso de adopción de tecnología por parte de la sociedad. El modelo divide a la sociedad en cinco segmentos en función de su disposición para adoptar un nuevo producto o servicio: innovadores , primeros en adoptar , mayoría temprana , mayoría tardía y rezagados . Los segmentos difieren entre sí en clase socioeconómica, características personales y patrones de comunicación. Los innovadores y los primeros en adoptar juntos forman un mercado temprano , mientras que la mayoría temprana, la mayoría tardía y los rezagados forman un mercado tradicional .
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