Rodrigo Ricardo

comercio electrónico y comercio móvil: compra y venta en la Web y dispositivos móviles

Publicado el 15 septiembre, 2020

¿Qué es el comercio electrónico?

Es sábado por la mañana. Peggy está sentada frente a su computadora en pijama. Ella está bebiendo su taza de café de la mañana mientras busca en línea un vestido y un par de zapatos que necesita para una próxima boda. En la otra habitación, su esposo, Bob, está tasando el equipo de pesca para su viaje de campamento el próximo fin de semana. Quiere asegurarse de obtener los mejores precios posibles para todo el equipo que necesita. Arriba, la hija de Peggy y Bob, Jennifer, está usando su iPhone para pujar por un bolso de diseñador en eBay. Todos estos son ejemplos de consumidores que utilizan el comercio electrónico o el comercio móvil.

El comercio electrónico , o comercio electrónico , es la compra, venta, marketing, servicio, entrega y pago de bienes y servicios a través de redes informáticas como Internet. El comercio electrónico es posible mediante el uso de Hypertext Markup Language (HTML), Hypertext Transfer Protocol (HTTP) y aplicaciones de servidor que permiten que se realice la compra.

¿Ha realizado una compra en línea o ha vendido un artículo para el que ya no tenía uso? Si es así, estaba participando en el comercio electrónico. Amazon.com y eBay.com son dos proveedores de comercio electrónico muy exitosos. Lo más probable es que haya participado en actividades de comercio electrónico con uno de estos proveedores o, al menos, haya visitado su sitio web.


Un ejemplo de un sitio web de comercio electrónico
Ejemplo de sitio web de comercio electrónico

El comercio electrónico mejora la eficiencia del mercado a través de varios medios. Primero, puede eliminar al intermediario o a los proveedores y distribuidores. Permite a los consumidores comprar productos directamente del fabricante, eliminando así costos adicionales. En segundo lugar, proporciona una forma fácil y eficaz de adquirir información sobre precios. Los consumidores pueden buscar y comparar precios fácilmente en la Web. En tercer lugar, el comercio electrónico proporciona a los vendedores información sobre la elasticidad de los precios. Esto significa que los vendedores pueden medir la demanda de un producto en función de las fluctuaciones en el precio.

Cuatro categorías básicas de comercio electrónico

Hay cuatro categorías básicas de comercio electrónico: empresa a consumidor (B2C) , empresa a empresa (B2B) , consumidor a consumidor (C2C) y gobierno electrónico .

B2C es la venta de mercancías o servicios entre el proveedor y el cliente. Un escaparate electrónico se utiliza para que los clientes seleccionen, soliciten y paguen productos a través de Internet. Los escaparates electrónicos son páginas web que representan una tienda específica. Los compradores pueden buscar productos y realizar compras a través del escaparate. Muchas veces son una extensión de la tienda física.

B2B se refiere a la venta de mercancías entre empresas. Los proveedores de materias primas venden a los fabricantes. Los fabricantes venden a los distribuidores. Los distribuidores venden a los minoristas. Un ejemplo es Dell vendiendo computadoras a BestBuy. Dell es un fabricante y BestBuy es un minorista. BestBuy vende las computadoras que obtienen de Dell a los consumidores.


Este diagrama muestra el proceso de las empresas que se venden productos entre sí.
Diagrama de flujo de empresa a empresa

C2C se refiere a una persona que vende un producto o servicio a otra persona. Esto ocurre a menudo a través de subastas en línea o cámaras de compensación. Las subastas emparejan a compradores y vendedores que participan en procesos de licitación competitivos a través de Internet. El mejor postor gana el producto. eBay.com es un ejemplo de un sitio web de subastas en línea que permite a las personas, así como a las empresas, vender a otras personas. Las cámaras de compensación se encargan de la compra y entrega de bienes de un tercero. Actúan como intermediarios para facilitar la compra de un artículo. Amazon.com es un ejemplo. Las personas y las librerías usadas pueden vender sus productos a través del sitio web Amazon.com. Amazon.com cobra una comisión, ya que empareja al vendedor y al comprador y realiza la transacción de compra.

El gobierno electrónico , o gobierno electrónico , es el uso de Internet y el comercio electrónico para brindar información y servicios públicos a ciudadanos, empresas y proveedores. El gobierno electrónico es una forma eficiente y eficaz de realizar transacciones con ciudadanos y empresas. Por ejemplo, el comercio electrónico G2C, o de gobierno a ciudadano, puede ocurrir a través de la transferencia de beneficios, como el depósito electrónico de un cheque de seguridad social. Todos los niveles de gobierno tienen sitios web donde los ciudadanos y las empresas pueden encontrar información, descargar formularios de impuestos y comunicarse con funcionarios del gobierno. Se reducen los costos y se simplifican los procesos.

Qué es M-Commerce

El comercio móvil , o m-commerce , se refiere al comercio electrónico realizado en un entorno inalámbrico a través de Internet. La compra, venta, comercialización, mantenimiento, entrega y pago de bienes y servicios se realizan mediante tecnologías móviles como teléfonos inteligentes, tabletas u otros dispositivos inalámbricos.

Hay una serie de factores que impulsan el comercio móvil. Estos factores incluyen la amplia disponibilidad y popularidad de dispositivos inalámbricos como teléfonos inteligentes, el costo decreciente de la tecnología inalámbrica, la conveniencia de la conectividad instantánea desde cualquier ubicación y las mejoras de ancho de banda que aumentan la velocidad de transmisión de datos.

El comercio móvil ha experimentado una creciente popularidad en los servicios financieros, las telecomunicaciones, los servicios y el comercio minorista y los servicios de información. Los usuarios de hoy realizan operaciones bancarias en línea, compran bienes y servicios, ajustan sus planes de telefonía celular, pagan facturas, obtienen direcciones, buscan tráfico y mucho más, todo desde sus dispositivos inalámbricos.


El comercio móvil ha crecido debido a la amplia disponibilidad de dispositivos móviles.
m Tecnología de comercio

¿Cómo funciona el proceso de comercio electrónico?

Si recuerda nuestra historia de apertura, Peggy estaba comprando en línea un vestido y zapatos. Buscó vestidos y localizó uno que le gustaba a través del escaparate web de un minorista. Una vez que encontró el vestido perfecto para su próxima boda, Peggy seleccionó el tamaño y el color y lo agregó a su carrito de compras. Un carrito de compras es un software que permite a los consumidores seleccionar productos, revisar los pedidos, agregar o modificar el pedido y comprar el pedido.

Luego procedió a la caja. Durante el proceso de pago, Peggy ingresa su dirección de envío y facturación, selecciona la opción de envío que desea, ingresa los cupones o códigos de descuento y presenta una forma de pago. El comercio electrónico y el comercio móvil requieren el uso de sistemas de pago electrónicos. Esto permite a los consumidores pagar los productos y servicios de forma electrónica, en lugar de emitir un cheque o pagar en efectivo. Las formas de pago más comunes son tarjeta de crédito , tarjeta de débito y tarjetas de regalo prepagas . Otra forma de pago popular son los pagos de persona a persona. Los pagos de persona a persona permiten que dos personas transfieran dinero sin usar una tarjeta de crédito. Una de las primeras empresas en ofrecer este servicio fue PayPal.

Una vez que Peggy complete el proceso de pago, se le pedirá que revise su pedido. Una vez que esté satisfecha, enviará su pedido para su procesamiento. El método de pago primero debe ser verificado por el banco. Una vez que se aprueba el pago, el cliente recibe una confirmación del pedido. El pedido se procesa y se envía al cliente. El banco del cliente envía el pago a la empresa y factura al cliente en su siguiente estado de cuenta. El vestido de Peggy llegará a su puerta en breve.


Una vez que el cliente ingresa su información de pago, el pedido se envía y se verifica.
Diagrama de flujo del proceso de pedidos de comercio electrónico

Resumen de la lección

Para revisar, el comercio electrónico es la compra, venta, marketing, servicio, entrega y pago de bienes y servicios a través de redes informáticas como Internet. El comercio móvil se refiere al comercio electrónico realizado en un entorno inalámbrico a través de Internet.

El comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las organizaciones realizan negocios y los consumidores realizan compras. El comercio móvil permite a las personas participar en actividades de comercio electrónico de manera rápida, conveniente y desde cualquier ubicación. Hay cuatro categorías principales de comercio electrónico: empresa a consumidor (B2C) , empresa a empresa (B2B) , consumidor a consumidor (C2C) y gobierno electrónico .

En el comercio electrónico B2C, las organizaciones venden a los consumidores. En el comercio electrónico B2B, los vendedores y los compradores son empresas. En el comercio electrónico C2C, las personas venden a otras personas. El gobierno electrónico implica transacciones gubernamentales y la difusión de información a ciudadanos y empresas a través de Internet.

Claramente, el comercio electrónico y el comercio móvil han transformado la forma en que las organizaciones y los consumidores realizan negocios. Las barreras físicas son inexistentes, ya que se pueden comprar y vender en todo el mundo. Hay un alcance mucho mayor y más oportunidades de vender a consumidores que de otro modo estarían fuera de alcance. Las limitaciones de tiempo ya no son un factor. Las actividades de comercio electrónico pueden ocurrir en cualquier momento y cualquier día del año. Los costos y los gastos generales son significativamente más bajos para las organizaciones que realizan negocios en línea y eso se puede traspasar a los consumidores a través de precios más bajos.

Resultado de aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder:

  • Definir comercio electrónico y comercio móvil
  • Identificar y describir las cuatro categorías de comercio electrónico.
  • Explicar el proceso del comercio electrónico y cómo ha afectado a las empresas.

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