Cómo evaluar las preguntas y el diseño de una encuesta

Encuestas de investigación de mercado

Si alguna vez ha respondido a esta pregunta, ‘¿Qué características busca cuando compra …?’, Probablemente haya realizado una encuesta de mercado. ¡Probablemente hayas tomado más de uno! Las empresas utilizan las encuestas de mercado para obtener información sobre los clientes y proporcionarles lo que quieren y necesitan.

Entonces, ¿cómo evalúa las preguntas de la encuesta para ver si le darán la información que está buscando? El primer paso es conocer tu objetivo. ¿Qué quiere hacer con la información que recopila? Tu objetivo te ayudará a elegir el mejor tipo de encuesta para recopilar la información que deseas.

Tipos de encuestas

Las encuestas responden preguntas básicas que ayudan a las empresas a ofrecer un mejor producto o servicio a sus clientes. Echemos un vistazo a algunos tipos de encuestas:

• Descripción del mercado: ¿Quién es su cliente típico?
• Actitudes del cliente: ¿Cómo se siente el cliente sobre el producto o el negocio?
• Nuevo concepto de producto: ¿Existe interés en un nuevo producto?
• Hábitos y usos: ¿Cómo está siendo utilizado el consumidor su producto?
• Valor publicitario: ¿Cómo se enteraron los clientes de su producto?

Tipos de preguntas

Una vez que conozca su objetivo, debe considerar qué tipo de preguntas hacer. Las encuestas suelen utilizar preguntas abiertas, cerradas y escaladas. Veamos cada uno:

Las preguntas abiertas permiten al cliente agregar su propia narrativa. Las preguntas abiertas permiten a los clientes proporcionar respuestas que quizás el creador de la encuesta no haya pensado. Por ejemplo: ¿Cómo espera que este producto mejore su vida?

Las preguntas cerradas le dan al cliente una variedad de respuestas. La ventaja de las preguntas cerradas es que los datos se pueden transformar fácilmente en cuadros y gráficos. Aquí hay un ejemplo: ¿Con qué frecuencia usa su detergente para ropa?

Un diario

B. semanal

C. Mensual

D. Nunca

Las preguntas escalonadas proporcionan una variedad de respuestas de positivas a negativas. Al igual que las preguntas cerradas, los datos de las preguntas escalonadas se pueden tabular y transformar en información muy clara. Aquí hay un ejemplo: Usando la siguiente escala, ¿cómo calificaría esta lección hasta ahora?

Genial | Bueno | Feria | Pobre

Dependiendo de su objetivo, puede utilizar uno o todos estos tipos de preguntas para crear una encuesta. Pero no todas las encuestas son iguales. Veamos cosas a considerar al evaluar una encuesta.

Evaluación de una encuesta

Al crear una encuesta, debe considerar la longitud, la secuencia y el diseño, el enrutamiento y la elección de las palabras adecuadas. Veamos por qué.

Primero, veamos la longitud, la secuencia y el diseño. Tenga en cuenta que le está pidiendo a la gente su tiempo para ayudarlo a alcanzar su objetivo. Considere su tiempo como valioso y haga que su encuesta sea breve y al grano. Una encuesta razonable hace 20 preguntas. Las encuestas más largas corren el riesgo de perder el interés del cliente, que puede renunciar o no responder preguntas posteriores de manera completa o veraz.

Las encuestas deben comenzar con preguntas sobre información demográfica básica, pero solo lo que necesita. La edad, el sexo, el nivel de educación, los ingresos, el tamaño del hogar son algunos ejemplos. Luego puede pasar a las preguntas específicas que cumplan con su objetivo. Las preguntas deben fluir naturalmente de una a otra. Si pregunta sobre un producto y luego cambia a otro, no vuelva a hacer preguntas sobre el primer producto.

Con las preguntas escaladas, debe considerar el sesgo de izquierda a derecha. Es más probable que los encuestados elijan las respuestas de la izquierda. Además, es más probable que obtengan respuestas positivas. Si coloca las respuestas negativas a la izquierda, esos dos sesgos deberían anularse.

Ahora veamos el enrutamiento. En encuestas largas, trate de no exigir respuestas para todas las preguntas. Puede utilizar el enrutamiento para enviar al encuestado a una pregunta más relevante. Por ejemplo: ¿Cuántas veces ha utilizado este producto en el último mes? Si no ha utilizado el producto, pase a la pregunta 11.

Finalmente, veamos por qué es importante elegir las palabras adecuadas. A continuación, se ofrecen algunos consejos para redactar su encuesta de forma eficaz:

1. Defina términos que tal vez no conozcan. No desea que los clientes dejen de responder la encuesta porque no entienden un término en una pregunta.
2. Agregue tantas opciones como sea posible. No dejes que tu propio sesgo impulse las elecciones.
3. En lugar de indicarle al encuestador que ‘Seleccione todos los que correspondan’, use ‘seleccione no más de 3’. Esto aún le dará los datos que necesita y no abrumará al encuestador.
4. Si es posible, evite clasificar preguntas como, ‘Ponlas en orden de importancia’. La clasificación lleva tiempo y puede abrumar a los clientes.
5. No use muchas preguntas abiertas que demuestren que no preguntó lo que necesitaba saber. No haga que el cliente haga el trabajo por usted.
6. ¿Cómo se sentirán cuando hayan terminado? No hagas una pregunta si no necesitas saberlo. Si su orientación sexual no es directamente relevante para la encuesta, no pregunte. Las personas están dispuestas a compartir información, incluso información personal, siempre que la consideren relevante.

Resumen de la lección

Las encuestas son una excelente herramienta para realizar estudios de mercado. Se pueden utilizar para una variedad de propósitos, como determinar las actitudes de los clientes hacia un producto existente o un producto nuevo que esté pensando en desarrollar. Las encuestas también se pueden utilizar para determinar cómo un cliente usa un producto o cómo se enteró del producto en primer lugar.

La mayoría de las encuestas utilizan uno o más de los tres tipos básicos de preguntas: abiertas , en las que el cliente responde a las preguntas; cerrado , donde el cliente puede elegir entre respuestas; o preguntas escalonadas , donde el cliente elige entre una variedad de respuestas positivas o negativas.

Hay muchas cosas a considerar al evaluar el diseño de una encuesta de mercado. La encuesta no debe ser demasiado larga; las preguntas deben fluir fácilmente de un tema al siguiente. Si la encuesta es excepcionalmente larga, considere permitir que el encuestador salte a las preguntas que sean directamente relevantes para él. Por último, tenga cuidado con la forma en que redacta las preguntas de la encuesta. Defina términos que tal vez no conozcan, agregue tantas opciones como sea posible para que el encuestado elija, no use muchas preguntas abiertas, considere cómo se sentirá el encuestador cuando haya terminado y solo haga preguntas que son necesarios.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador