Cómo gestionar la presión, la crisis y el cambio en la configuración del equipo

El milagro sobre el hielo

En los Juegos Olímpicos de Invierno de 1980, el equipo de hockey de Estados Unidos logró una de las victorias más asombrosas en la historia del deporte. Como veremos pronto, el equipo enfrentó muchos desafíos desalentadores y también algunas desventajas sustanciales. Sin embargo, se llevaron a casa la medalla de oro. Este equipo enfrentó mucha presión, crisis y cambio, y su respuesta a estos problemas también es bastante aplicable para los equipos del lugar de trabajo.

Presión

Cuando Estados Unidos construyó su equipo de hockey masculino para los juegos de 1980, la presión sobre los jugadores y entrenadores no podía ser mayor. Una fuente de presión fue la antigua regla olímpica de que todos los participantes deben ser atletas aficionados, en lugar de profesionales.

En países con economías centradas en el estado, los atletas profesionales realmente no existían. El estado era responsable de proporcionar a los ciudadanos necesidades como vivienda y comida, y los atletas que compiten en nombre de estos países reciben estos beneficios como todos los demás en su país de origen. La presión sobre el equipo de Estados Unidos era construir un equipo de hockey que pudiera ganar a pesar de su incapacidad para presentar un equipo de jugadores profesionales.

Los equipos de trabajo a menudo sienten la presión de lograr resultados positivos a pesar de las condiciones desafiantes. Al igual que el equipo de hockey masculino de 1980, algunos miembros del equipo encuentran este tipo de presión extremadamente motivador. Sin embargo, esto no es cierto para todos los miembros del equipo. Cuando la presión se convierte en una fuente de estrés en lugar de un motivador, los líderes de equipo deben convertir este estrés negativo en un motivador positivo. Aquí hay tres formas en que un líder de equipo puede hacer esto:

1. Estar disponible . Cuando el estrés amenaza la capacidad de un miembro del equipo para funcionar con confianza, los líderes del equipo deben estar disponibles para discutir y crear condiciones para este estrés sin reducir el nivel de desempeño.
2. Ofrezca una ruta de escape temporal . Cuando las condiciones difíciles están aplastando a los miembros de un equipo, los líderes del equipo deben sacarlos temporalmente de la olla a presión. Esto se puede hacer ofreciendo tiempo libre, creando un rol de equipo modificado o reduciendo temporalmente las expectativas puestas en el empleado.
3. No agregue combustible al fuego . Nada aumenta la presión como la microgestión. Céntrese en los resultados, no en los métodos, y proporcione un grado adecuado de libertad a los empleados que se encuentran bajo estrés inducido por la presión.

Crisis

Como parte de su preparación olímpica, el equipo de hockey de Estados Unidos jugó una serie de juegos de exhibición con los países que pronto enfrentarían en el hielo. Debido a las diferencias políticas y económicas, la Unión Soviética representaba la mayor amenaza para el éxito de la delegación estadounidense. En el último partido de exhibición antes de los Juegos Olímpicos, derrotaron a la selección de EE. UU. Por una puntuación de 10 a 3. Aunque el equipo tuvo cierto grado de éxito durante los 61 partidos de exhibición, EE. cuando llegaron a los Juegos Olímpicos.

Durante tiempos de crisis, los líderes de equipo deben explicar con seguridad cómo el equipo mitigará los impactos de manera efectiva.

Ya sea en los negocios o en los deportes, la capacidad de un líder de equipo para que todos estén en la misma página es un factor importante para predecir el éxito. Cuando un equipo en el lugar de trabajo siente que se avecina una crisis, el líder del equipo debe dar un paso al frente. Conducir al equipo a través de un problema que amenaza el éxito del equipo, o una crisis , requiere que el líder del equipo tome una acción decisiva después de una cuidadosa deliberación. Esto no hará que la crisis desaparezca, pero demostrará al equipo que el líder tiene un plan de juego sólido para superar la crisis que se avecina.

Cambio

Cuando el entrenador en jefe de EE. UU. Observó a su equipo durante sus juegos de práctica, quedó claro que la crisis no se podía resolver sin cambios. El cambio es difícil incluso en las mejores circunstancias. Sin embargo, fue particularmente difícil en este caso porque los jugadores estadounidenses estaban acostumbrados a jugar bajo un conjunto de reglas completamente diferente al de sus contrapartes olímpicas. Para superar esto, el entrenador del equipo ideó una estrategia ofensiva a la que llamó “el tejido”. Obviamente, la historia ahora confirma que esta fue una estrategia exitosa.

Cuando los equipos se ven presionados o se encuentran en crisis, es probable que el cambio esté en el horizonte. Debido a que el cambio a menudo trae cierto grado de estrés, los líderes de equipo deben cambiar las estrategias de manera rápida y efectiva para que puedan adaptarse. Para los equipos que enfrentan cambios difíciles, la comunicación del líder del equipo es clave. Debe comunicar a los miembros que son totalmente capaces de adaptarse al cambio. Para respaldar esta afirmación, el líder del equipo debe delinear con confianza la nueva estrategia.

En tiempos de cambio, la comunicación con el equipo es fundamental.

Motivadores adicionales

Además de la forma en que los gerentes lidian con la presión, la crisis y el cambio, algunas estrategias adicionales también ayudan a aumentar la motivación ya lograda. Las malas actitudes en la desinformación son venenos contagiosos que destruirán la moral del equipo si no se controlan. En consecuencia, los líderes de equipo deben insistir en que durante los tiempos difíciles solo se permitirá una comunicación precisa y se deben ajustar las malas actitudes. Puede que esto no sea muy motivador para el empleado infractor, pero es muy motivador para todos los demás en el equipo.

Los líderes de equipo también pueden usar una nueva mirada como una forma de ayudar a los miembros del equipo a ver el problema. Cuando sea apropiado, el líder del equipo puede traer a personas que no son miembros del equipo pero que tienen la capacidad de hablar en los tiempos difíciles. Estas personas pueden afirmar públicamente la estrategia del líder del equipo y así aumentar la confianza en las habilidades del equipo.

Resumen de la lección

Los equipos del lugar de trabajo siempre enfrentarán situaciones difíciles como presión, crisis y cambio. En momentos de presión (la expectativa de éxito incluso en condiciones desafiantes), los líderes de equipo pueden ajustar los roles en el lugar de trabajo o dar tiempo libre a los miembros del equipo que luchan contra el estrés. Durante tiempos de crisis (amenazas inmediatas al éxito del equipo), los líderes del equipo deben inspirar confianza creando e iniciando un plan de respuesta para mitigar el impacto de la crisis. Finalmente, cuando los tiempos de cambio impactan negativamente a un equipo, los líderes del equipo deben comunicarse de manera efectiva con otros miembros del equipo para eliminar la incertidumbre, el miedo o la falta de confianza.