Cómo la inteligencia emocional ayuda a las empresas a tener éxito
Inteligencia emocional
¿Ha trabajado alguna vez en un lugar donde todos eran iguales? ¿Donde todos los empleados hablaban de la misma manera, creían en las mismas cosas y absorbían información de la misma manera? Quizás en alguna historia futurista o utópica esto pueda existir, pero en el mundo real, todos somos diferentes. No solo debemos aprender a trabajar juntos, sino que también debemos aprender a trabajar bien juntos. La inteligencia emocional ayuda a las empresas a tener éxito al provocar un efecto dominó. Promover relaciones positivas y una comunicación eficaz en una empresa promueve una cultura laboral positiva, que a su vez, aumenta la productividad, los ingresos y el compromiso de los empleados.
La gran pregunta es: ¿Cómo pueden los empleados, que son tan diferentes, trabajar juntos de manera productiva? Tener inteligencia emocional permite a los trabajadores controlar sus emociones y manejar bien las relaciones interpersonales. Permite que los trabajadores comprendan y acepten el hecho de que las personas no encajan en una definición sencilla y se necesitan todos los tipos de trabajadores para crear un equipo eficaz. Las empresas que tienen empleados con diversos conjuntos de habilidades, personalidades y estilos de trabajo tienen una mayor capacidad para pensar críticamente y resolver problemas. Estas habilidades de alto nivel aumentan los ingresos a medida que se hacen acuerdos y el negocio crece.
Reclutando candidatos
La evaluación de la inteligencia emocional ocurre desde el proceso de contratación. Los equipos de contratación pueden adoptar evaluaciones que se han creado para analizar el estilo natural de actuar de una persona. Muchas veces esta evaluación puede predecir tendencias, como que alguien se apresure a tomar decisiones o prefiera un entorno acelerado. En el proceso de selección, los gerentes de contratación buscan candidatos que coincidan con las necesidades del trabajo o del equipo. Los gerentes de contratación también pueden incorporar empleados que muestren inteligencia emocional a través de diversas habilidades, como la empatía y la escucha activa, o que estén dispuestos a ser entrenados.
Haciéndolo una prioridad
Después del proceso de contratación y una vez que los candidatos han pasado por la incorporación, es importante que la empresa demuestre una cultura en la que todos son valorados por sus habilidades. Los empleados, la mayoría de las veces, necesitan ser entrenados para entenderse a sí mismos y a los demás. Muchas personas saben lo que quieren, lo que valoran y cómo actúan normalmente, pero la mayoría no sabe cómo las perciben los demás. Al entablar relaciones con los demás, la inteligencia emocional se puede relacionar con la idea de “dar y recibir”. La inteligencia emocional no es un curso que mágicamente hace que todos se lleven bien. La inteligencia emocional brinda a las personas el conocimiento y las herramientas para tener mejores relaciones y prácticas de comunicación. Si un empleado elige o no utilizar la inteligencia emocional para guiar sus relaciones, depende de él o ella.
Una empresa que practica la inteligencia emocional es más propensa a tener una cultura laboral positiva porque es consciente del impacto que produce la cultura. En los últimos años, los empleados se han movido de un empleador a otro en busca de un buen ajuste. Estos empleados quieren sentir que pertenecen y son valorados por sus atributos únicos. Este es el marcado contraste con el viejo pensamiento de ser leal a una empresa durante toda su carrera. Para que las empresas retengan a empleados excelentes y trabajadores, deben tener una cultura sólida y positiva.
El impacto en los clientes
Los clientes elegirán trabajar con una empresa en la que confíen. La empresa que ha estado utilizando la inteligencia emocional internamente parecerá más auténtica a medida que forme relaciones con los clientes. Los representantes de la empresa mirarán más allá del simple dólar ganado. Buscarán construir una asociación duradera en la que ambas partes sean felices. Peter Drucker dijo: “La cultura desayuna la estrategia”. Las empresas no pueden fingir una cultura positiva, especialmente si los clientes conocen a los empleados y los ven en el trabajo. Las empresas pueden proponer estrategias muy atractivas, pero si no pueden cumplir debido a la falta de inteligencia emocional, su planificación no tiene sentido. El negocio que es flexible y tiene un personal competente casi siempre ganará al cliente.
Resumen de la lección
La inteligencia emocional ayuda a las empresas a tener éxito al brindarles a todos los empleados el conocimiento y las habilidades para trabajar entre ellos de manera efectiva y eficiente. Aumenta la retención de buenos empleados a través de los beneficios de una cultura positiva. Finalmente, aumenta los ingresos a través del pensamiento de alto nivel y la resolución de problemas que se produce a través del trabajo en equipo, y permite que la empresa crezca a través de asociaciones con los clientes.
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