Cómo reparar una reputación y una marca personal dañadas

Publicado el 16 noviembre, 2020 por Rodrigo Ricardo

Definición de gestión de la reputación

Tu marca personal es esencialmente la percepción que el público tiene de ti o de tu empresa. ¿Por qué eres conocido? La gestión de la reputación decide con qué valor desea estar asociado y luego promueve y cura esa imagen intencionalmente. Y al igual que en los deportes, la mejor defensa es una buena ofensiva: trabaje constantemente para construir una marca personal tan fuerte que pueda sobrevivir a un ataque negativo.

Ante esto, imagine ser propietario de una pequeña empresa y ser acusado injustamente de algo. Un cliente llega a tu restaurante, tiene una mala experiencia (real o imaginaria, no importa) y decide emprender una campaña online completa para acabar contigo. El cliente deja malas críticas en línea en todos los principales sitios web. ¿Qué deberías hacer?

Las personas pueden verse envueltas en escándalos que también afectan negativamente a su marca personal. Considere el caso de Lance Armstrong, ciclista campeón mundial y sobreviviente de cáncer que durante años negó las acusaciones de dopaje. Cuando finalmente fue capturado más allá de toda duda, sus persistentes negaciones al dopaje le costaron millones de dólares en patrocinios. ¿Cómo pudieron las cosas haber sido diferentes para Lance Armstrong?

Pasos para la gestión de la reputación

Evaluar el daño

En el ejemplo de nuestro restaurante, ¿hemos notado una disminución en el negocio o es solo una molestia? Puede herir nuestros sentimientos cuando alguien dice cosas negativas sobre nosotros, pero eso inevitablemente sucederá, porque no puedes complacer a todos. ¿Hemos visto a alguno de nuestros clientes habituales aceptarnos en las revisiones web, o la gente se está acumulando? En el caso de Lance Armstrong, evaluó incorrectamente la capacidad de sus acusadores para derribar su marca personal.

Determine la respuesta adecuada

¿Es una buena idea una guerra de redes sociales con la persona que dejó la mala crítica? Probablemente no. Y, sin embargo, si no hacemos nada, es posible que se nos considere indiferentes o débiles. Piense en la mejor manera de hacer llegar el mensaje a las personas que están decidiendo su destino, que en el caso del restaurante serían los clientes. Tal vez un comunicado de prensa, una publicación en un sitio web o una carta al editor del periódico local. Para Lance Armstrong, una confesión temprana le habría servido bien en comparación con años de mentiras.

Muévete rápido

La mayoría de los expertos coinciden en que es importante salir adelante ante una mala situación. Si se cometió un error, asume la responsabilidad y discúlpate. ¡No hay excusas! Acepte la responsabilidad y deje que la gente sepa lo que ha aprendido; Sea honesto y abierto. Si es víctima de un ataque falso, levántese rápidamente para defenderse.

Piense a largo plazo

Digamos que después de la mala crítica inicial del restaurante, otra persona interviene y alega que uno de su personal hizo un comentario racialmente insensible. Las cosas comienzan a acumularse de manera negativa. Debe comenzar a evaluar sus resultados a largo plazo. ¿Es esto algo que se puede revertir, o necesita comenzar de nuevo con otro establecimiento? ¿Son necesarias medidas extremas o se puede reconstruir la marca?

Algunas otras opciones

Después de una situación negativa como el ejemplo del restaurante, generalmente hay una lección valiosa que aprender. Utilice esa lección para futuras mejoras, ya sea en la empresa actual o en la próxima; y si ha aprendido algo, tal vez otros también puedan obtener algún valor de su historia. No tema compartir su experiencia siempre que cuente su historia de manera honesta y auténtica.

También podría utilizar lo que ha aprendido para ayudar a otras personas que podrían estar pasando por algo similar. Ayudar a los demás puede generar buena voluntad y confianza, dos elementos esenciales para restaurar su reputación.

Mientras se enfrenta a su revés, debe seguir avanzando con su marca personal. Piense en formas de resaltar las cosas positivas que ha hecho y utilícelas para poner el revés en perspectiva. Lance Armstrong ciertamente hizo esto, pero como no fue honesto y auténtico todo el tiempo, cuando lo atraparon no hubo vuelta atrás. Use tecnología (redes sociales, blogs, publicaciones en sitios web, etc.) si es necesario, pero no se olvide también de las redes tradicionales: reuniones de la cámara de comercio, grupos de redes comerciales y asociaciones de vecinos.

Resumen de la lección

En la era actual, su marca personal , que es la percepción que el público tiene de usted, se construye de boca en boca y en línea, lo que significa que un incidente grave puede extenderse como la pólvora. Es por eso que debe comprender la gestión de la reputación , que decide con qué valor desea asociarse y luego promueve y cura esa imagen intencionalmente.

Cuando tiene un revés, es importante evaluar el daño y determinar una respuesta adecuada, y luego actuar rápido con la estrategia elegida. Si cometió un error, admítalo sin excusas y discúlpese. Si fue acusado injusta o falsamente, no dude en defenderse. Si el daño a su reputación es significativo, es posible que deba pensar a largo plazo y considerar medidas extremas, como comenzar de nuevo en otro lugar. Otros pueden aprender de su historia; no tenga miedo de ayudarlos o compartir su viaje.

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