Comportamiento del consumidor en línea en viajes y turismo

Las compras en línea

Imagínese que ahora trabaja para su propio hotel. Obtienes clientes que vienen debido a un grupo turístico preestablecido. También obtienes clientes que vienen porque están conduciendo y necesitan un lugar para pasar la noche. Luego, también obtiene los clientes que han elegido específicamente su hotel entre todas las demás opciones de la zona. Es este grupo de clientes el que desea aumentar. Muchos de estos clientes reservan una de sus habitaciones en línea. En este contexto, online significa en Internet. Para ayudar a que su negocio crezca, desea obtener más información sobre cómo estas personas eligen y eventualmente reservan una habitación en línea.

En esta lección, aprenderá cómo las personas compran en línea habitaciones de hotel y otras necesidades de viaje. Exploraremos los métodos que la gente usa para encontrar diferentes hoteles, atracciones y restaurantes y analizaremos el proceso que conduce a una decisión de reserva.

Paso uno: búsqueda

Imagine que un hombre llamado Mr. Drew está empezando a planificar su visita a Nueva York. Vive en Florida, por lo que tendrá que conseguir un hotel mientras esté en Nueva York. Planea visitarlo durante una semana para poder ver los lugares de interés e ir a las principales atracciones de Nueva York. Está planeando ver la Estatua de la Libertad, caminar por el famoso Central Park, ir a Chinatown para disfrutar de una excelente comida china y visitar un museo de cera llamado Madame Tussauds New York.

Para encontrar su hotel, el Sr. Drew comienza a buscar en línea. Escribe una búsqueda de hoteles de Nueva York cercanos a los lugares que desea visitar. Luego mira los listados para ver si algo llama su interés.

Este es el primer paso que dan los compradores de viajes online. Buscan una lista de candidatos potenciales y luego los examinan más de cerca.

Paso dos: compromiso

El segundo paso después de la búsqueda es el paso de participación. En este paso, los compradores en línea examinan sus opciones y deciden con cuál elegirán. Es un poco más complicado de lo que parece. En realidad, pasan muchas cosas en la cabeza de estos compradores. El sitio web de la empresa tiene mucho que ver con el compromiso. Si el sitio web no es atractivo para el tipo de cliente que quieren atraer, no les ayudará a conseguir más negocios.

Los clientes potenciales, como usted, se sienten atraídos por sitios web que les atraen. Esto significa buenas imágenes que atraen la vista y un diseño de sitio web atractivo para el cliente potencial. Si el sitio web transmite la sensación correcta a los clientes potenciales que compran en línea, entonces tendrán más posibilidades de obtener una venta. Además, cualquier extra que ofrezca la compañía también determinará quién procede a comprar y quién no. Por ejemplo, una persona puede estar más inclinada a hacer una reserva en un restaurante en particular porque el restaurante ofrece un menú especial para personas veganas y sin gluten.

Volviendo al Sr. Drew, ha mirado los sitios web de varios hoteles encontrados durante su búsqueda en Internet. Visita cada uno para ver cómo es cada hotel. Elimina los que tienen sitios web que no le interesan. Razona que si no le gusta la sensación del sitio web, entonces no le gustará la sensación del hotel real. Esto puede ser cierto o no, pero así es como se siente el Sr. Drew.

Paso tres: reserva

El último paso que dan los compradores online es hacer una reserva, reservar o ir físicamente al lugar. En el caso de los hoteles, los compradores en línea pueden hacer una reserva en línea o llamando. A veces, los hoteles tendrán ofertas solo en línea para atraer a estos compradores en línea. Sin embargo, para algunos restaurantes, el cliente potencial solo tendrá que ir en lugar de llamar con anticipación para hacer una reserva.

Los compradores de viajes en línea solo llegarán a este paso si los dos pasos anteriores les han llamado la atención y han apelado a sus intereses.

El Sr. Drew hace una reserva después de buscar en 10 hoteles diferentes en el área. Decidió ir con este hotel en particular porque tiene un precio justo y tiene todas las comodidades que necesita. Este hotel en particular también ofrece un servicio de transporte gratuito a todos los lugares a los que quiere ir. Eso fue aún más incentivo para que eligiera este hotel.

Como propietario de un hotel, es importante que comprenda este proceso para que pueda diseñar su sitio web de tal manera que atraiga a la clientela deseada. Si desea que la gente con clase se hospede en su hotel, entonces la imagen de su sitio web y todas las fotos de su hotel deben transmitir un sentido de clase.

Esto se aplica a cualquiera de las industrias de viajes y turismo cuando se buscan clientes en línea. Si tienes un restaurante, tu sitio web también debe atraer a la clientela deseada. Si desea que vengan más veganos, entonces su sitio web debe centrarse en dietas veganas y alimentos veganos. Debe llamar la atención de los veganos y apelar a su deseo por la comida.

Resumen de la lección

Revisemos. Cuando las personas compran en línea, hay un cierto proceso por el que pasan todas y cada una de las veces. Para las empresas de la industria de viajes y turismo, es importante comprender este proceso para atraer al grupo deseado de compradores en línea.

Los compradores de viajes en línea pasan por este proceso básico de elegir qué reservar, dónde ir y qué comprar.

Primero completan la fase de búsqueda, que es el primer paso en el que los compradores en línea buscan lo que está disponible. Luego, los compradores en línea pasan por el compromiso, que es cuando ven cuál de las opciones disponibles es la más atractiva o deseable. Los compradores en línea elegirán la opción más atractiva que satisfaga todas sus necesidades y deseos. El paso final es la reserva, que es cuando el comprador en línea toma una decisión final y realiza una reserva en la ubicación elegida.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador