Comportamiento desviado en el lugar de trabajo: efectos negativos en una organización

Definición de lo que significa desviado

Cuando pensamos en la palabra ‘desviado’, indudablemente hay todo tipo de imágenes que nos vienen a la mente. La palabra, aunque tiene una definición específica, está realmente abierta a la interpretación. Es importante que, para esta lección, consideremos la palabra desviado como cualquier acción que esté fuera de la norma de lo aceptado o esperado por la sociedad.

Desde esa perspectiva, creo que todos tenemos una comprensión general de lo que debería ser el comportamiento en el lugar de trabajo. Incluso si difiere de una persona a otra, la base general está ahí. Es cuando alguien sale de esa perspectiva generalmente aceptada, digamos tal vez robando suministros para su uso personal o intimidando a un compañero de trabajo, que sus acciones se vuelven desviadas.

Es cierto que hay personas que se desvían, y la definición más atroz de la palabra podría encajar con ellos, pero en el entorno empresarial, vemos la palabra de manera un poco diferente. Se centra más en cómo actúan las personas en el entorno de la oficina y cómo sus acciones interrumpen o impactan negativamente el entorno de trabajo.

Un buen ejemplo de esto es su matón común y corriente. Algunos de nosotros, y con suerte no muchos, hemos trabajado para alguien que en un entorno de oficina era un matón. Impulsaron sus opiniones, intimidaron a la gente, trabajaron según sus propias reglas y no les importó quién sufriera a su paso. No eran un matón porque no estaban satisfechos con su trabajo. Es más probable que sean simplemente quienes son. Ellos intimidan porque pueden, les gusta o simplemente no conocen otra forma de actuar. Lo mismo ocurre con el comportamiento desviado.

El comportamiento desviado es un problema de carácter

Cada individuo tiene una opinión sobre su trabajo y esa opinión, hasta cierto punto, es lo que impulsa su nivel de satisfacción o insatisfacción laboral. El desafío con el comportamiento desviado es que no siempre se centra en el nivel de satisfacción presente en el trabajo. Verá, una persona podría asociar una baja satisfacción en el trabajo con un comportamiento desviado y, hasta cierto punto, podrían tener razón. El problema es que, en muchos sentidos, el comportamiento desviado es más inherente a ciertos tipos de individuos y se manifiesta como acciones que no son aceptables en la sociedad y la oficina. Puede que no tenga nada que ver con la satisfacción laboral, sino con la forma en que la persona reacciona a su entorno.

Tipos de comportamiento desviado

• Primero, comencemos con el comportamiento agresivo . El comportamiento agresivo es uno de los aspectos más visibles de este problema. Los tipos comunes de comportamiento agresivo pueden incluir acoso sexual, intimidación y mostrar hostilidad abierta hacia los compañeros de trabajo. Este problema se agrava cuando nos damos cuenta de cuán diversa se está volviendo la fuerza laboral y cuán agresivo puede ahora incluir procesos de pensamiento racista.
• Comportamiento improductivo : este aspecto es menos agresivo, algunos incluso pueden decir pasivo, pero un aspecto del comportamiento desviado no obstante. Cuando este comportamiento está presente, vemos viajes largos a otras oficinas para hablar, pasar el rato en el comedor o tomar más tiempo para hacer una tarea de lo que normalmente se esperaría. Todas estas acciones le cuestan productividad a la empresa, lo que le cuesta dinero a la empresa. Pueden suceder sin que nadie lo sepa, y es importante que una empresa esté pendiente de este tipo de problema para que se pueda corregir.
• Abuso de propiedad : Todos lo hemos visto de una forma u otra. Alguien conduce un camión de la empresa o lo usa para necesidades personales, tomando prestados materiales de la empresa para su propio uso o incluso rellenando su hoja de tiempo. Sí, sigue adelante y di lo que tienes en mente, esto es robar puro y simple. No hace falta ser un genio para entender eso, y es uno de los aspectos más costosos del comportamiento desviado con el que puede encontrarse una empresa.

Los efectos en la organización

Los efectos del comportamiento desviado abarcan todo el espectro en lo que respecta al impacto que tienen en la empresa. Pueden ir desde alguien que pide prestado una resma de papel hasta demandas por acoso sexual y todo lo demás. Por lo tanto, una empresa puede sufrir mucho tanto en términos económicos como de reputación.

Las cicatrices que puede dejar en la empresa y los empleados que no son de naturaleza financiera son una gran preocupación para las organizaciones. Si no se aborda, puede hacer que las personas se sientan inseguras en sus oficinas o mostrar que existe desigualdad entre aquellos que no muestran un comportamiento desviado y los que sí lo hacen. Esas cicatrices pueden persistir durante mucho tiempo en una organización y limitarán el tipo de talento y calibre de empleado que la empresa puede atraer. Ese único aspecto puede limitar y limitará el crecimiento de la organización.

Resumen de la lección

Recuerde, hay tres áreas principales donde puede residir el comportamiento desviado:

• Comportamiento agresivo : cosas como acoso sexual, intimidación y mostrar hostilidad abierta hacia los compañeros de trabajo.
• Comportamiento improductivo : viajes largos a otras oficinas para hablar, pasar el rato en el comedor o tomar más tiempo para hacer una tarea de lo que normalmente se esperaría.
• Abuso de propiedad : Alguien conduce un camión de la empresa o lo usa para necesidades personales, tomando prestados materiales de la empresa para su propio uso o incluso rellenando su hoja de tiempo.

El comportamiento desviado, puro y simple, es veneno para una empresa. Hay que afrontarlo de forma rápida, profesional y, sobre todo, coherente, o empezará a formar parte de la cultura de la empresa. ¿Qué pasa si una empresa mira hacia otro lado cuando los empleados hablan con las empleadas en un contexto sexual? ¿Qué pasaría si los empleados tomaran prestados vehículos de la empresa de manera rutinaria y los trajeran con el tanque de gasolina vacío, y la empresa no tuviera una política que abordara eso y lo hiciera cumplir? ¿Sería este un lugar en el que te gustaría trabajar?

Los resultados del aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder:

• Definir el comportamiento desviado, particularmente en los negocios.
• Identificar las tres áreas principales donde se encuentra el comportamiento desviado.
• Explicar el impacto del comportamiento desviado en una organización.

Continua con:

1. Cultura Ética Organizacional: definición, características e importancia
2. Empleo: Qué es, su historia y evolución
3. Teoría de Holland: La Relación entre Personalidad y Elección Profesional
4. Efecto Priming en Psicología: Qué es, Características y Ejemplos
5. ¿Qué es el efecto Pigmalión en el trabajo o en la escuela?
6. ¿Qué es la Toma de Decisiones desde la Psicología?

Rodrigo Ricardo Editor y fundador