Comunicación de Marketing Integrada: Definición y ejemplos de IMC

Definición de comunicación de marketing integrada

La comunicación se está convirtiendo rápidamente en una práctica compleja en una era dominada por Internet, la tecnología y las audiencias globales. Las comunicaciones de marketing integradas se introdujeron a finales del siglo XX para abordar esta complejidad en el mundo empresarial. Desde entonces, el concepto ha seguido revolucionando radicalmente la comunicación de marketing desde una perspectiva empresarial. Pero ¿qué son las comunicaciones de marketing integradas?

Las comunicaciones de marketing integradas ( IMC ) se definen como el proceso de planificación y diseño de contactos de marca para garantizar que los clientes y las organizaciones reciban contenido relevante y coherente. El concepto denota la unificación de componentes de comunicación de marketing como análisis de audiencia, publicidad, redes sociales, desarrollo empresarial y relaciones públicas. Las comunicaciones de marketing integradas combinan estos elementos en una identidad de marca reconocible en múltiples plataformas de medios. En otras palabras, un mensaje de comunicación está integrado si el contenido que llega al consumidor es el mismo, independientemente de si se trata de un cupón, un artículo de revista, un anuncio de televisión o un contenido de redes sociales.

Esta forma de comunicación permite a las organizaciones empresariales optimizar su relación de imagen pública con las partes interesadas clave. Las comunicaciones integradas también garantizan que las organizaciones brinden una experiencia de consumidor fluida y atractiva para sus bienes o servicios. De hecho, los profesionales de este campo ofrecen sus servicios en sectores de la comunicación y el marketing como los medios digitales, las relaciones públicas, la investigación de mercados, el marketing en redes sociales, el entretenimiento, las ONG y el periodismo.

Ejemplos de comunicaciones de marketing integradas

Las comunicaciones de marketing integradas crean contenido que trasciende el contenido creativo, impreso, televisivo, radio y redes sociales. La idea es desarrollar contenido de marketing consistente que incorpore múltiples tipos de comunicación para llegar a una audiencia global. Es un enfoque de marketing que se centra en los consumidores. Un ejemplo hipotético es Carla’s Clothing, que implementaría IMC en sus promociones de ventas asegurándose de que los anuncios de su tienda y de televisión muestren la misma imagen y tema.

¿Cuáles son algunos ejemplos de la vida real de comunicaciones de marketing integradas? Un ejemplo es la campaña de marketing Always ‘LikeAGirl’. La empresa quería crear una campaña de marketing que incorporara televisión, redes sociales y canales impresos para empoderar a mujeres y niñas a abrazar sus identidades femeninas. El uso de la frase “como una niña” ayudó a transformar lo que significa ser una niña y a defender la confianza del mercado objetivo. La campaña de marketing generó millones de visitas en múltiples canales de medios.

Otro ejemplo es la campaña de marketing de “transfarency” asociada con Southwest Airlines. La empresa utilizó plataformas impresas, de radio, televisión y digitales para demostrar cómo sus clientes pueden pagar los servicios. Sus comunicaciones de marketing integradas incluían múltiples contenidos entretenidos e informativos. Específicamente, estas piezas de contenido incluyeron:

• Una comparación de ‘FeesDontFly’ con la competencia.
• Una parodia del “Fee Hacker” que persuade a los viajeros a evitar tarifas con otros proveedores de servicios aéreos.
• Una sección de juegos “Tarifa o falsificación” que pone a prueba el conocimiento del cliente sobre las tarifas de las aerolíneas.
• Una carta “Estimado Southwest” que confirma la reputación de la compañía como la única aerolínea que no cobra cargos por cambio ni por equipaje documentado.

Otros ejemplos incluyen:

• Campaña de marketing “AnyWare” de Domino que incluyó comunicados de prensa y una campaña televisiva nacional. El objetivo era crear conciencia sobre formas más convenientes de pedir comida, como twittear, enviar un mensaje de texto, relojes inteligentes, televisores inteligentes y Ford Sync.
• El preludio de la película “The Martian”, que integró el respaldo de celebridades y canales de redes sociales para fomentar el entusiasmo.

Plan Integrado de Comunicaciones de Marketing

Un Plan Integrado de Comunicaciones de Marketing, abreviado como plan IMC, maximiza el impacto de los objetivos de marketing incorporando elementos clave como:

• Selección del canal
• Planificación estratégica
• Análisis de retorno de la inversión
• Presupuesto
• Investigación de mercado
• Mensajes de campaña
• Segmentación de audiencia
• Informes creativos
• Métricas de campaña y sistema de evaluación.

Un plan IMC es importante porque coordina los mensajes promocionales de productos o servicios para garantizar la coherencia en todos los puntos de contacto con el cliente. No sólo ahorra recursos y tiempo, sino que también aumenta el volumen de ventas y mejora la rentabilidad.

El plan IMC adapta la comunicación al proceso de toma de decisiones para establecer una relación sólida entre los proveedores y sus clientes. También facilita el proceso de compra garantizando un diálogo fluido y una imagen corporativa positiva. En lugar de un flujo interminable de mensajes individuales, el plan unifica los mensajes de marketing, garantizando un mayor impacto en el público objetivo. Los mercados modernos son “ruidosos”, por lo que el plan IMC permite mensajes consistentes para aumentar las posibilidades de un resultado de marketing positivo.

Plan IMC y combinación promocional

Con un plan IMC, una fuerza de ventas puede utilizar los aspectos promocionales de la combinación promocional centrando su mensaje IMC en mensajes promocionales clave en todos los medios de marketing. Una mezcla promocional busca lograr objetivos de marketing específicos combinando métodos de marketing como:

• Relaciones públicas
• Marketing directo
• Promoción de ventas
• Publicidad
• Venta personal

Básicamente, una combinación promocional es un componente de una combinación de marketing más amplia. Influye en el público y crea conciencia y significado del producto/servicio.

Las siguientes secciones exploran en detalle algunos de los componentes de la mezcla promocional.

Publicidad

La publicidad es una de las herramientas promocionales que utilizan los especialistas en marketing para influir en el público. Proporciona acceso a muchos consumidores potenciales. Las formas típicas de publicidad incluyen la colocación de anuncios a través de correo directo, periódicos, redes sociales, revistas, radio y televisión. Por ejemplo, una empresa de cosméticos puede llegar a sus consumidoras colocando un anuncio en revistas de belleza.

Relaciones públicas

Las relaciones públicas implican comunicar los productos, servicios y la imagen de marca de una empresa al público en general. Por ejemplo, las empresas pueden emprender relaciones públicas mediante comunicados de prensa y conferencias de prensa.

Promoción de ventas

La función de la promoción de ventas es alentar a los consumidores potenciales a comprar un producto o servicio. Esta herramienta promocional sirve como incentivo a corto plazo para persuadir a los compradores y aumentar las ventas. Los ejemplos incluyen ofrecer descuentos, cupones o concursos en los que los compradores puedan participar.

Venta personal

La interacción cara a cara entre un representante de ventas y un cliente potencial se llama venta personal. El representante de ventas emplea habilidades interpersonales para persuadir a un comprador a comprar el producto. Un ejemplo de esta técnica es cuando un vendedor de teléfonos inteligentes destaca las características del producto en un intento de convencer al comprador de que compre el teléfono. En este caso, el vendedor debe convencer al comprador de que el producto añadirá valor.

Ejemplo de plan IMC

Un excelente ejemplo de un plan IMC es la plataforma de recaudación de ingresos B2B de Drift. Su plan integrado de comunicaciones de marketing implica “marketing conversacional” a través de múltiples canales. El objetivo del plan era crear un mensaje coherente que impulse la venta personalizada en tiempo real.

Resumen de la lección

Las comunicaciones de marketing integradas ( IMC ) implican unificar los componentes de la comunicación de marketing y garantizar que un mensaje coherente llegue al público objetivo. Un mensaje de comunicación está integrado si el mismo mensaje llega a los clientes independientemente de si es a través de una revista, un anuncio de televisión, una red social o un cupón. Por ejemplo, supongamos que Carla tiene una tienda de ropa. Podría implementar IMC en sus promociones de ventas asegurándose de que la imagen y el tema de marketing que muestra en su tienda y en los anuncios de televisión sean los mismos.

Un plan integrado de comunicaciones de marketing es importante porque garantiza la coherencia al coordinar los mensajes promocionales de productos y servicios en todos los puntos del cliente. Con un plan IMC, una fuerza de ventas emplea elementos de combinación promocional para centrar su mensaje IMC en mensajes promocionales clave en todos los medios de marketing. Una combinación promocional combina estrategias de marketing como publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y ventas personales para lograr objetivos específicos.