Comunicación directa en el coaching de empleados
Entrenamiento
Joe es el entrenador de los nuevos empleados de su empresa de contabilidad. Su trabajo es reunirse con los empleados y ayudarlos en el proceso de desarrollo. Los aprendices de Joe esperan que él escuche sus desafíos y les brinde consejos y apoyo para ayudarlos a mejorar su desempeño.
El objetivo final de Joe en el coaching es hacer que cada empleado se convierta en una versión mucho mejor de sí mismo al motivarlos a resolver problemas y alcanzar sus metas individuales. La tarea de Joe no es fácil; tiene que ser paciente y empático mientras les enseña a encontrar soluciones a sus obstáculos.
Comunicación directa y coaching
En sus comentarios, Joe a menudo recibe la crítica de que el personal al que entrena muchas veces tiene dificultades para comprender lo que pretende que hagan. El supervisor de Joe hizo arreglos para que asistiera a sesiones de capacitación para que pudiera mejorar sus habilidades de entrenamiento. Joe necesita aprender sobre la comunicación directa, lo que le permitirá ser objetivo al compartir información. Joe también debe concentrarse en el uso de palabras como método principal de comunicación en lugar de gestos con las manos, expresiones faciales y tono de voz para transmitir su mensaje.
Después de las sesiones de coaching, Joe aprendió que la comunicación directa implica el uso de palabras de manera eficaz. Tiene que ser consciente de que su idioma y la elección de palabras deben tener un impacto positivo en los estudiantes. No debe haber ambigüedad en su mensaje y sus oyentes deben poder entender su intención.
Mejores prácticas
Después de sus sesiones de capacitación, Joe comienza a utilizar estas mejores prácticas para la comunicación directa:
- Proporcione un objetivo de coaching claro : para la primera sesión de coaching después de su entrenamiento, Joe proporciona a sus aprendices una agenda de objetivos para ese día. Una de sus aprendices, Anne, encuentra esto muy útil y comenta que los objetivos la ayudan a concentrarse en los temas. Otros estuvieron de acuerdo en que les ayuda a mantener el rumbo y les proporciona una estructura mientras se preparan para cada elemento de la lista.
- Fomente el intercambio bidireccional de ideas : Joe ahora intenta escuchar y dar a sus alumnos tiempo y oportunidades para compartir sus pensamientos, ideas y preocupaciones. Reorganiza sus planes de lecciones para cada sesión para incluir más actividades grupales en las que todos tienen la oportunidad de hacer preguntas y expresar opiniones. Mary y Bob agradecen a Joe por hacer que las sesiones de capacitación sean más interactivas. Al final de cada sesión de aprendizaje, les da a los participantes un cuestionario en línea donde pueden compartir sugerencias de objetivos y temas de discusión. Esto les ayuda a sentirse más activamente involucrados.
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- Sea inequívoco, claro y articulado : como entrenador, Joe es consciente de que sus empleados lo consideran un líder. Joe hace todo lo posible por articular sus pensamientos e ideas de forma clara y directa. Ahora es más consciente de que su comunicación debe ser clara, articulada y sin ambigüedades. Está aprendiendo a utilizar el vocabulario, la gramática y una mejor elección de palabras para explicarse. Katie está impresionada con la forma en que Joe expresa sus pensamientos e intenciones a través de las palabras; esto hace que sea más fácil para ella seguir adelante sin adivinar lo que simplemente estaba implícito.
- Comprender diferentes perspectivas : ver las cosas desde el punto de vista de otra persona es un desafío, pero Joe está aprendiendo. En las sesiones de capacitación, Joe aprendió que, como entrenador, debe comprender el punto de vista de su aprendiz para poder darles los mejores consejos. Entonces, por ejemplo, cuando Mike parecía negativo sobre la implementación de un nuevo proceso, Joe trató de visualizarse en el lugar de Mike. Esto lo ayudó a ver las cosas desde una perspectiva diferente y a hacer sugerencias de soluciones en las que no habría pensado de otra manera.
- Maneje las emociones personales : A veces, al compartir historias personales, Joe solía involucrarse demasiado personalmente sin darse cuenta. Proporcionó sus propios pensamientos e ideas en lugar de motivar a sus mentoreados a pensar por sí mismos. Ahora está aprendiendo a no ser tan subjetivo y a involucrarse emocionalmente. Al mismo tiempo, está practicando el arte de la empatía sin influir en las decisiones de sus mentoreados con sus propias opiniones personales.
- Sea directo sin cruzar la línea : uno de los peligros que Joe busca evitar es ser demasiado directo, severo o insensible. Está trabajando para transmitir un mensaje claro al tiempo que reconoce las diferencias culturales y la compasión. Está aprendiendo a prestar atención a las reacciones de sus mentoreados para asegurarse de que participen en la discusión. Joe está aprendiendo a ofrecer comentarios y críticas objetivas al centrarse en las acciones y no en la persona.
Resumen de la lección
El coaching es una forma de entrenamiento donde el objetivo es motivar al aprendiz a enfrentar desafíos, resolver problemas y mejorar el desempeño. La comunicación directa utiliza palabras para ayudar a los aprendices a comprender el mensaje sin ambigüedad.
Algunas de las mejores prácticas para la comunicación directa en el coaching son:
- Proporcionar una declaración clara de objetivos y agenda
- Fomentar el intercambio bidireccional de ideas
- Comunicarse sin ambigüedades
- Comprensión de diferentes perspectivas.
- Manejar eficazmente las emociones personales
- Ser directo sin cruzar la línea
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