Comunicación entre miembros del personal de un hospital veterinario

Publicado el 9 noviembre, 2020

Comunicación interpersonal

La comunicación interpersonal , la forma en que una persona se comunica con otra, es una parte importante de la práctica veterinaria, incluidas las interacciones entre los miembros del personal. La comunicación adecuada entre el personal veterinario es importante para mantener y mejorar la calidad de la atención al paciente y para fomentar un entorno de trabajo agradable y sin estrés.

Esta lección repasará algunos puntos clave sobre la forma en que los miembros del equipo deben interactuar en un hospital veterinario y por qué.

Trabajar con veterinarios

Lo primero que debe reconocerse es que el líder de su equipo veterinario suele ser un veterinario. Siempre debe dirigirse a él o ella como Dr. (inserte el apellido aquí) a menos que el veterinario le indique específicamente lo contrario. Esto se hace no solo por respeto, sino también porque los clientes necesitan saber quién está a cargo. Si todos se llaman por su nombre de pila y visten uniformes similares, los clientes pueden confundirse en cuanto a cuál es la jerarquía y a quién escuchar.

En ese sentido, los veterinarios con los que trabaja tienen derecho a ser escuchados y a que se sigan sus instrucciones exactamente como se les indique. Es posible que no esté de acuerdo con un diagnóstico, tratamiento o plan en particular que haya presentado el veterinario, pero debe recordar que pasaron por la capacitación adecuada para tomar esas decisiones, y lo que está en juego es su licencia y reputación. Al no seguir sus instrucciones porque cree que sabe más, no solo pone en peligro su relación laboral con el personal, sino que podría causar un daño mortal a un paciente.

Sin embargo, si siente muy firmemente que el veterinario ha hecho algo mal, no se lo exprese a los clientes o compañeros de trabajo, ya que puede estar muy equivocado con su criterio. En cambio, hable de ello directamente con el veterinario. Al hacerlo, evita crear una cultura de puñaladas por la espalda muy negativa en el lugar de trabajo que, en última instancia, afectará negativamente la atención al paciente.

Trabajar con todos los miembros del equipo

Todas las personas con las que terminará trabajando tendrán una personalidad diferente, y es importante que pueda llevarse bien con todo tipo de personas diferentes, ya que será crucial para su empleador ver que puede trabajar en equipo.

Para ayudarlo a tocar la fibra sensible con sus compañeros de trabajo, intente:

  • Mostrar interés en lo que hacen y apreciar su trabajo.
  • Sea cortés y sensible a las necesidades y limitaciones de ciertos miembros del equipo
  • Esté abierto a aceptar nuevas ideas y tome con gracia las críticas constructivas.
  • Sea honesto consigo mismo, sus habilidades y sus errores inevitables
  • Evite traer problemas personales al lugar de trabajo y nunca difunda rumores o chismes sobre nadie, incluidos clientes, veterinarios y otro personal. Esto puede crear un entorno de trabajo extremadamente hostil para todos en muy poco tiempo.

Hay cinco rasgos clave que, una vez dominados, realmente pueden mejorar sus relaciones interpersonales. Son:

  • Paciencia : soportar las pruebas y tribulaciones con calma y sin quejas. Necesitará mucha paciencia con los compañeros de trabajo, los clientes enojados y los animales enfermos que necesitan que se haga todo por ellos.
  • Amabilidad : ser servicial, amable y compasivo. Básicamente, esto significa que debe tratar a los demás como le gustaría que lo trataran a usted.
  • Tacto : hacer y decir lo correcto en el momento adecuado. Esto ayudará a evitar hacer o decir algo que pueda ofenderlo.
  • Cortesía : anteponer las necesidades de los demás a las propias. La cortesía incluye cooperar, dar y compartir con los miembros del equipo.
  • Empatía : tener la capacidad de comprender los sentimientos de otra persona.

Estos cinco conceptos clave le ayudarán en gran medida a ser parte de un equipo médico veterinario exitoso y bien engrasado.

Resumen de la lección

La comunicación interpersonal buena y positiva , la forma en que una persona se comunica con otra, tiene cinco rasgos clave:

  • Paciencia : soportar las pruebas y tribulaciones de una manera tranquila y sin quejas.
  • Amabilidad : ser servicial, amable y compasivo.
  • Tacto : hacer y decir lo correcto en el momento adecuado
  • Cortesía : anteponer las necesidades de los demás a las propias
  • Empatía : tener la capacidad de comprender los sentimientos de otra persona.

Practicar estos rasgos lo ayudará a convertirse en una parte integral de un equipo veterinario. Recuerde, todas las personas con las que interactúe en el hospital veterinario serán diferentes en antecedentes culturales, personalidad y rango. Pero esos cinco rasgos te ayudarán a establecer una excelente relación con cualquier persona.

En la nota de rango: siempre debe dirigirse a un veterinario usando su título adecuado, Dr. (apellido), a menos que el veterinario le indique lo contrario. Incluso en el caso de este último, utilizar al Dr. frente a un cliente es importante para que el cliente sepa quién está a cargo de la toma de decisiones médicas.

Los resultados del aprendizaje

Cuando haya terminado, debería poder:

  • Recuerda que es la comunicación interpersonal
  • Explica cómo dirigirte a los veterinarios en una clínica veterinaria y por qué siempre debes seguir sus instrucciones.
  • Describir cómo establecer relaciones positivas con compañeros de trabajo.
  • Nombra los cinco rasgos clave para una comunicación interpersonal exitosa

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