Comunicación organizacional
¿Alguna vez ha intentado comer sopa sin cuchara? ¿Intentó conducir un coche sin gasolina? ¿O intentaste construir una casa sin clavos? Si estas preguntas te suenan ridículas, deberían hacerlo, porque cada uno de los elementos que mencioné son necesarios para facilitar la acción correspondiente. Lo mismo ocurre con la comunicación organizacional: sin ella, cualquier organización no alcanzaría sus objetivos.
La comunicación organizacional , o el intercambio de información organizacional , sigue siendo una herramienta vital y crítica cuando se trata de crear y mantener una ventaja competitiva. Sin la comunicación organizacional, sería extremadamente difícil saber qué representa una organización, por qué existe, quiénes son sus clientes, cómo se completa el trabajo, quién tiene autoridad sobre los demás, etc. La comunicación organizacional sirve como el pegamento que mantiene todo unido mientras, al mismo tiempo, actúa como una lupa al hacer esto más claro.
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Hay dos tipos de comunicación que interesan a las empresas: internas y externas. La comunicación externa incluye aquellas comunicaciones entre miembros de la organización y partes externas como clientes, fabricantes, accionistas, inversores y público en general. La comunicación organizacional interna facilita el flujo de información entre los miembros de la organización . El flujo puede ser ascendente, horizontal o descendente, según la estructura, la cadena de mando y la cultura de la organización.
Canales de comunicación formales
La comunicación ascendente tiene que ver con la retroalimentación , es decir, los subordinados brindan retroalimentación a sus gerentes. Por ejemplo, si Johnnie no estaba satisfecho con el proceso particular relacionado con su trabajo, podría informarlo a su gerente y hacer sugerencias sobre cómo mejorar el proceso. Las quejas son solo un ejemplo. Los comentarios ascendentes también pueden incluir aspectos relacionados con las solicitudes de ayuda (o capacitación) y el desempeño de los empleados. La comunicación ascendente permite una mayor participación de los empleados, la toma de decisiones compartida y las relaciones laborales positivas entre los gerentes y sus empleados.
La comunicación descendente incluye la comunicación que va de arriba a abajo , o del gerente al subordinado. Cosas como la retroalimentación sobre el desempeño, la capacitación, la delegación, las declaraciones de políticas, las instrucciones o las órdenes son ejemplos de comunicación descendente. La comunicación horizontal se produce entre los miembros de la organización que se encuentran en el mismo nivel en la jerarquía administrativa de la organización. Algunos ejemplos de comunicación horizontal incluirían colaborar en una tarea, coordinar recursos o asesorar a un nuevo miembro del equipo.
Comunicación Motivacional: Definición, Características y Ejemplos
Canales de comunicación informal
No toda la información que se comunica en una organización es formal. La vid incluye todas las conversaciones informales que ocurren entre miembros de la organización que no están sancionadas oficialmente . Esta red social de empleados no discrimina los títulos o la autoridad organizacional de las personas; más bien puede facilitar la información hacia arriba, hacia abajo y horizontalmente. Como la mayoría de los rumores o chismes, la parra a menudo es espontánea, se mueve rápidamente y, una vez iniciada, es difícil detenerla. Si bien el asunto es importante para liberar a los empleados de las presiones organizativas, un gerente debe asegurarse de controlar el asunto e intervenir cuando se transmita información incorrecta o dañina.
Resumen de la lección
Revisemos. La comunicación organizacional , o el intercambio de información organizacional, sigue siendo una herramienta vital y crítica cuando se trata de crear y mantener una ventaja competitiva. Hay dos tipos de comunicación que interesan a las empresas: internas y externas. La comunicación externa incluye aquellas comunicaciones entre los miembros de la organización y las partes externas. La comunicación organizacional interna facilita el flujo de información entre los miembros de la organización. El flujo puede ser ascendente, horizontal o descendente, según la estructura, la cadena de mando y la cultura de la organización.
La comunicación ascendente tiene que ver con la retroalimentación, es decir, los subordinados brindan retroalimentación a sus gerentes. La comunicación descendente incluye la comunicación que va de arriba a abajo, o del gerente al subordinado. La comunicación horizontal se produce entre los miembros de la organización que se encuentran en el mismo nivel en la jerarquía administrativa de la organización. La vid incluye todas las conversaciones informales que ocurren entre miembros de la organización que no están sancionadas oficialmente.
Objetivos de la lección
Después de ver esta lección, debería poder:
- Definir la comunicación organizacional
- Diferenciar entre comunicación interna y externa
- Interpretar canales de comunicación formales e informales
Comunicación Informativa: Definición, Características y Ejemplos
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