Conocimiento de la marca versus intención de compra

Conocimiento de la marca

Piense en la última vez que vio comerciales durante su programa de televisión favorito. La mayoría de las marcas de los comerciales le son familiares y, a veces, incluso conoce la marca antes de que finalice el comercial. Es posible que sepa qué marca es por la música o las imágenes que ve. El conocimiento de la marca es el grado en que los consumidores están familiarizados con una marca en particular en función de sus características específicas. Por ejemplo, los productos Apple ni siquiera tienen que escribir el nombre de su marca en letras. El conocido símbolo de la manzana es suficiente para que los consumidores sepan que el comercial trata sobre un producto de Apple. El conocimiento de la marca afecta la decisión del consumidor de comprar un producto o servicio. Estamos muy influenciados por las marcas, por lo que es importante que las empresas se centren en el conocimiento de la marca.

Intención de comprar

Hay diferentes puntos en el proceso de compra por los que pasan los clientes cuando miran ciertas marcas y productos. La etapa de intención de compra es cuando un cliente está bastante seguro de que va a comprar un producto. Por ejemplo, imagina que acabas de romper tu teléfono y necesitas comprar uno nuevo. Vas a la tienda de teléfonos para buscar nuevos teléfonos. Debido a sus circunstancias, su intención de compra es de alto nivel. Si solo estuviera considerando comprar un teléfono nuevo en el futuro y no lo hubiera roto, su intención de compra estaría en un nivel más bajo. Puede ir a la tienda y buscar teléfonos nuevos, pero no necesariamente compraría un teléfono el mismo día. Es importante que las empresas comprendan la intención de compra de sus clientes para saber exactamente qué tipo de soporte y servicios ofrecer.

Publicidad digital

Las empresas también necesitan tener un plan para ayudar a cerrar la brecha entre el conocimiento de la marca y la intención de compra. El marketing digital puede ayudar a cerrar esta brecha. Por ejemplo, con tecnología mejorada es más fácil conocer la lealtad de un cliente en función de su navegación y soporte en las redes sociales. A los clientes les pueden gustar las marcas a las que son leales en las redes sociales. Las empresas pueden utilizar esta información para enviar anuncios y comercializar a sus clientes objetivo. Además, los clientes esperan que sus marcas favoritas brinden una respuesta inmediata cuando publican experiencias con una marca en sitios de redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram. Esto ayuda a fidelizar al cliente y respalda su decisión de seguir comprando la marca. Esto ayudará a cerrar la brecha entre el cliente que simplemente conoce la marca y realmente compra una de la marca ‘ s productos. La tecnología también ayuda a realizar un seguimiento de las compras de los clientes y se puede utilizar para hacer sugerencias sobre más productos que deberían comprar. Por ejemplo, algunas empresas envían correos electrónicos con productos similares o relacionados, según las compras anteriores de un cliente.

Ejemplo

A Molly le encanta comprar en línea y está pensando en comprar una computadora nueva. Conoce varias marcas diferentes de computadoras y quiere investigarlas antes de elegir cuál comprar. Conoce diferentes marcas debido a las compras que ha realizado en el pasado, así como a los anuncios que ha visto. La intención de Molly de comprar nivel es alta porque realmente quiere una computadora nueva. Con base en compras anteriores, ABC Computers le envía correos electrónicos con nuevos productos que coinciden con sus preferencias. Debido a esto, Molly termina comprando su nueva computadora de ABC Computers porque su uso del marketing digital cerró con éxito la brecha entre el conocimiento de su marca y la intención de compra.

Resumen de la lección

Las empresas se centran constantemente en aumentar el conocimiento de la marca y trabajan duro para dar a conocer sus marcas a los clientes. El conocimiento de la marca es la capacidad de un cliente para reconocer una marca en particular en función de sus características e imágenes específicas. Además de esta conciencia, las empresas también deben centrarse en la intención de sus clientes de comprar un producto o servicio. Para cerrar la brecha entre el conocimiento de la marca y la intención de compra, las empresas utilizan con frecuencia el marketing digital, como correos electrónicos y anuncios dirigidos a las cuentas de redes sociales de los clientes.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador