Contratos psicológicos: tipos y expectativas

Contratos psicológicos

Cuando comienza un trabajo, espera firmar algo que describa lo que se espera de usted. Cuando empiezas a trabajar, ¿haces lo mínimo o haces un esfuerzo adicional? Los contratos psicológicos son los acuerdos y expectativas tácitos y no escritos entre un empleador y su empleado que van más allá del contrato escrito. Si bien las teorías fundamentales sobre las que se basan los contratos psicológicos se remontan a la década de 1960, a una psicóloga organizacional llamada Denise Rousseau se le atribuye el desarrollo de este concepto durante la década de 1990. Dado que los contratos psicológicos están influenciados por el comportamiento, las creencias y las personalidades humanas, son dinámicos, fluidos y se forman a lo largo del tiempo. La fuerza y ​​el éxito de cada contrato depende del tipo de relación que los empleados y los empleadores tengan entre sí. Rousseau categorizó el concepto de contratos psicológicos en dos tipos diferentes, transaccionales y relacionales.

Contrato psicológico transaccional

Una relación transaccional es aquella en la que cada persona participa por sí misma. Hacen solo lo necesario para obtener lo que quieren de la otra persona. La reciprocidad siempre se espera y es necesaria para que ambas personas se mantengan conectadas. Un contrato psicológico transaccional se basa en esta misma idea. Los empleados tienen muy pocas expectativas de su empleador y solo esperan lo acordado en el contrato escrito. Están dispuestos a hacer exactamente el trabajo que se describe en el contrato, pero no aspiran a hacer más de lo que acordaron. Por otro lado, los empleadores solo esperan exactamente lo que se detalla en el contrato escrito, ni más ni menos. Digamos que Ben es empleado de una tienda en una gran cadena de supermercados. Cuando fue contratado, accedió a trabajar de ocho a cinco, seis días a la semana, con una hora de pausa para el almuerzo todos los días. Como se describe en su contrato formal, Ben:

• Viste la camisa de la empresa con pantalón negro y delantal
• Golpea su tarjeta de tiempo cuando entra y sale
• Permanece en su puesto de control todo el tiempo.
• Escanea los artículos y gestiona los pagos de los clientes.
• Empaca los comestibles cuando no hay una empacadora disponible

El mánager de Ben está contento con la actuación de Ben. Se da cuenta de que Ben cumple con todos los requisitos tangibles de su contrato. Un contrato transaccional es frágil y puede desmoronarse cuando se viola. Dado que ambas partes esperan una reciprocidad total e igual, el comportamiento puede cambiar cuando una de las partes no cumple con su parte. Por ejemplo, si Ben comenzó a llegar tarde o se fue temprano, su gerente puede reducir su salario, ponerlo en libertad condicional o despedirlo. Por otro lado, si el gerente de Ben comenzara a pedirle que almacenara los estantes o ayudara a los clientes a encontrar productos, esperaría ser compensado de alguna manera, como más pago o más flexibilidad con su horario de trabajo. Algunas personas manejarían esto negándose a hacer el trabajo adicional sin una compensación adicional. Otros pueden encargarse de equilibrar la balanza tomando un almuerzo más largo o sacando un refrigerio de los estantes sin pagar.

Contrato psicológico relacional

Un contrato psicológico relacional por otro lado, es aquel en el que ambas partes mantienen altas expectativas para sí mismas y la otra parte que van más allá de los detalles del contrato formal. Los empleados en un contrato psicológico relacional esperarán oportunidades de capacitación y desarrollo profesional. Pueden aspirar a puestos más altos y esperar oportunidades de ascenso. Están dispuestos a superar los requisitos del trabajo. Un contrato psicológico relacional requiere mucha más inversión de ambos lados. El empleado dedica tiempo adicional o cumple requisitos adicionales con la esperanza de que valga la pena más adelante. El empleador invierte en el empleado brindándole oportunidades valiosas y tomando el tiempo para ofrecer capacitación adicional. El vínculo en este tipo de relación tiende a ser más fuerte, estableciendo una lealtad que no suele ser evidente en un contrato transaccional. Digamos que Kate también es dependienta de una cadena de supermercados. Espera trabajar con esta empresa durante muchos años. Aunque su contrato formal es similar al de Ben en sus requisitos tangibles, Kate va más allá en su desempeño. Kate:

• Llega unos minutos antes y se queda hasta tarde todos los días, lo que ayuda con la transición entre turnos.
• Viste su uniforme y se asegura de que su cabello y maquillaje se vean limpios y profesionales.
• Siempre está lista en su puesto de caja cuando los clientes hacen fila.
• Encuentra otras formas de contribuir cuando no hay muchos clientes almacenando estantes, paseando a la gente para encontrar productos, pasando por pasillos deprimidos y barriendo fuera de la tienda.
• Siempre está dispuesta a asumir turnos adicionales, reemplazar a sus compañeros de trabajo y trabajar horas extra.

A cambio, el gerente de Kate la invita a las reuniones del personal de nivel superior para mantenerla informada de cualquier cambio. También brinda oportunidades de promoción y le pide que sea jefa de turno. Reconoce el trabajo de Kate frente a otros empleados y le otorga el premio Empleada del año. También le permite a Kate ayudar a tomar decisiones cuando se trata de problemas de personal y organización de productos. Cuando se rompe un contrato psicológico relacional, la otra parte puede poner fin al esfuerzo e inversión adicionales y recurrir a los requisitos tangibles del trabajo. La lealtad tarda un poco más en romperse, debido a la inversión que ya se ha realizado.

Resumen de la lección

En la década de 1990, Denise Rousseau desarrolló el concepto de contratos psicológicos. Los contratos psicológicos son los acuerdos y expectativas tácitos y no escritos entre un empleador y su empleado que van más allá del contrato escrito. Hay dos tipos básicos:

• Un contrato psicológico transaccional es donde cada parte espera la reciprocidad de la otra parte y ambas solo están dispuestas a hacer lo que incluye su contrato formal.
• Existe un contrato psicológico relacional cuando ambas partes invierten más en la relación que el acuerdo formal al superar las expectativas. La lealtad y el esfuerzo extra invertido tienden a hacer que esta relación dure más.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador