Creación y mantenimiento de la cultura organizacional

Creando cultura organizacional

Buddy ‘Brick Head’ Buchanan fue un ala defensiva de los Baltimore Barons en la Continental Football League a principios de la década de 1950. Buddy todavía es recordado por los fanáticos del fútbol en todas partes por bloquear el posible gol de campo ganador del juego en el juego de campeonato de la liga en 1954, lo que le valió su apodo y le dio a Baltimore su primer título mundial.

Hoy, Buddy es dueño de una cadena de pizzerías de éxito conocida como Brick Head’s Pizza. Gran parte del éxito de Brick Head’s Pizza se debe a la sólida cultura que existe en toda la organización, que otorga un gran valor al trabajo en equipo y al servicio comunitario. ¿Cómo adquirió Brick Head’s Pizza esta sólida cultura y cómo inculca estos valores en los miembros de esta organización? Vamos a averiguar.

Cómo se establece la cultura organizacional

El fundador de una empresa establece la cultura inicial de su organización. Para sobrevivir en el mercado, el fundador de una empresa descubre una forma distintiva de proporcionar bienes y servicios a su base de clientes. Algunas empresas se basan en brindar un servicio al cliente excepcional, y otras se basan en ofrecer precios bajos, pero cualquier estrategia con la que el fundador tenga éxito se convierte en la forma correcta para que esta organización realice negocios y está arraigada en la cultura de la empresa de nueva creación.

Mientras Buddy jugaba al fútbol, ​​siempre daba generosamente a organizaciones benéficas locales y nunca se atribuyó el mérito de su desempeño en el campo. Cuando se le preguntaba sobre sus logros, Buddy siempre decía que todo su éxito se debía a sus compañeros de equipo. En 1959, Buddy anunció entre lágrimas su retiro del fútbol y dijo a los medios: «Cuando estás en un buen equipo, odias irte».

Poco después de su jubilación, Buddy abrió Brick Head’s Pizza. Para que su restaurante sea un éxito, Buddy utilizó lo que aprendió en el campo de fútbol: la importancia del trabajo en equipo y de retribuir a la comunidad. La visión de Buddy era brindar a los miembros de su comunidad un lugar relajante para pasar el tiempo y celebrar ocasiones especiales. Buddy colgó fotografías de los equipos deportivos de la escuela secundaria local en las paredes de sus restaurantes y, a menudo, proporcionaba pizzas gratis para proyectos de servicio comunitario y campañas de donación de sangre.

Cómo se sustenta la cultura organizacional

Una vez que el fundador ha establecido un tipo de cultura para su organización, recluta personas para trabajar para él cuyos valores coincidirán con los valores centrales de la cultura de la organización. Esto se hace a través de un proceso de selección que da prioridad a la contratación de personas que tengan la capacidad para realizar el trabajo de manera adecuada, pero también da prioridad a qué tan bien encaja el candidato en la cultura de la organización. El fundador luego refuerza aún más la importancia de estos valores fundamentales para las personas que ha contratado.

A medida que crecía el negocio de Buddy’s Pizza, contrató a un antiguo compañero de equipo, Ted ‘the Tank’ Tobias, para que le ayudara a administrar su negocio. Buddy sabía que Tank era un jugador de equipo y alguien que también valoraba mucho el servicio comunitario, así que Buddy sabía que Tank encajaría bien en su organización. Buddy se aseguró de que Tank entendiera lo importante que era para su negocio ser un jugador de equipo y retribuir a la comunidad. Tank vio de primera mano cómo la cultura de Brick Head’s Pizza jugó un papel importante en el éxito de la organización.

Debido a que Buddy aprendió la importancia del trabajo en equipo durante sus días de juego, trató a todos los empleados de su restaurante como un miembro valioso del equipo. A cambio, Buddy esperaba que todos los que trabajaban para él trabajaran en equipo para brindar a sus clientes el mejor servicio posible y retribuir a su comunidad. A cambio de su compromiso con Brick Head’s Pizza, todos los empleados de Buddy obtuvieron unas vacaciones pagas de 2 semanas y un bono de vacaciones al final del año. Los nuevos empleados aprendieron rápidamente a adaptarse a los valores fundamentales de Brick Head’s Pizza a través de métodos de socialización., que proporcionan una forma de alinear a los nuevos miembros de una organización con los valores fundamentales de la empresa. La cultura sólida y exitosa que Buddy creó y mantuvo en Brick Head’s Pizza proporcionó dirección a la organización y condujo a muchos años de expansión y crecimiento exitosos.

Resumen de la lección

Revisemos. El fundador de una organización juega un papel clave en el establecimiento de la cultura para su empresa de nueva creación. Cualquier estrategia con la que el fundador tenga éxito se convierte en una parte integral de la cultura de esa organización.

Para mantener esta cultura, la organización utiliza un proceso de selección al contratar personas con el fin de encontrar personas que estén calificadas para el trabajo, pero también para asegurarse de que encajen en la cultura de la organización. A los nuevos empleados se les enseña a adaptarse a la cultura de las organizaciones a través de métodos de socialización , que adoctrinan a los nuevos empleados sobre la forma en que se hacen las cosas en la organización. Crear y mantener una cultura exitosa es una forma importante de mantener a todos los miembros de una organización enfocados en los valores centrales que llevan la operación exitosa a su entorno.

Los resultados del aprendizaje

Después de ver esta lección, debería poder:

• Identificar cómo se crea la cultura organizacional
• Recuerde la razón por la que es importante mantener una cultura organizada.
• Expresar la importancia de los métodos de socialización y el proceso de selección en su relación con los nuevos empleados.

Rodrigo Ricardo Editor y fundador